Resumen: Se busca un Gerente Técnico de Programas de Operaciones de ERP para acelerar una organización de ERP de clase mundial, liderando un equipo global para respaldar la entrega de operaciones en un entorno complejo de ERP. Aspectos destacados: 1. Tener un impacto global y resolver problemas en tecnología energética 2. Liderar un equipo global de socios altamente calificados en operaciones de ERP 3. Definir y ejecutar procesos y procedimientos de operaciones de soporte de TI ¿Busca tener un impacto global y resolver problemas? Mediante una innovación constante y una colaboración continua con nuestros clientes, GE Gas Power, parte de GE Vernova, ofrece energía más avanzada, limpia y eficiente, de la que las personas dependen hoy en día, y construye las tecnologías energéticas del futuro. Impacto que generará: El equipo de Soluciones Empresariales implementa, mejora y gestiona todas las plataformas de ERP en el segmento de Energía de GE Vernova. Nuestro versátil equipo cuenta con experiencia única en plataformas tecnológicas empresariales y procesos comerciales. El Gerente Técnico de Programas de Operaciones de ERP ayudará a acelerar nuestro camino hacia convertirnos en una organización de ERP autosuficiente y de clase mundial. Este puesto liderará un equipo global de socios altamente calificados, responsables de respaldar con éxito la entrega de operaciones en un entorno complejo de ERP. El candidato será responsable de definir y ejecutar los procesos/procedimientos asociados con las operaciones de soporte de TI, y de rastrear/monitorear métricas clave para garantizar que se cumplan los hitos a tiempo y dentro del presupuesto.**Descripción del puesto** =================== **Qué hará** * Analizar, crear e influir en nuevos procesos y procedimientos para estandarizar el trabajo aprovechando métodos ágiles (lean) en las operaciones de Soluciones Empresariales. Aprovechar tecnologías emergentes para desarrollar mejoras de procesos que contribuyan a impulsar una productividad anual del 5\-10 %. * Resolución de incidencias complejas cuando el socio no pueda resolverlas. * Desarrollar soluciones de calidad aprovechando herramientas modernas que mejoren la experiencia del usuario final, reduzcan la cantidad de incidencias y mejoren el tiempo medio de resolución por incidencia. * Gestión posterior a la producción de todos los elementos en las operaciones de ERP para informes activos/diarios. Incidencias posteriores a la producción (después del período de apoyo intensivo tras un proyecto) que el socio no pueda resolver. Revisiones FF («bomberos») u otras revisiones de gobernanza sobre las actividades del socio. * Evaluar las decisiones desde la perspectiva del cliente, crear procesos desde el punto de vista del cliente y colaborar con los clientes para ayudar a dar forma a sus futuras iniciativas. * Evaluar el uso de la automatización para mejorar el tiempo medio de resolución (MTTR), potenciar la experiencia del cliente y reducir la dependencia del trabajo manual. * Generar y mantener opciones de auto-servicio para empleados, ofreciendo alternativas de soporte al enfoque tradicional basado en incidencias. * Rastrear y monitorear el estado del programa y sus métricas para garantizar que se cumplan los hitos y los compromisos internos y externos de entrega. * Rastrear la realización de los resultados del proyecto y los niveles de satisfacción del cliente mediante métricas establecidas frente al nivel de servicio. Asegurar la recopilación de lecciones aprendidas. * Garantizar una comunicación continua sobre el avance respecto a los objetivos del programa. Compartir conocimientos técnicos, procedimentales y comerciales con otros. * Identificar y resolver proactivamente problemas y formular recomendaciones para mejorar los procesos existentes. Aproveche su experiencia en el área; se espera que amplíe los conocimientos y mejore la productividad de sus colegas mediante actividades como la creación de contenido formativo, la realización de presentaciones y el apoyo a una cultura de aprendizaje continuo. **Qué aportará (Cualificaciones básicas)** * Licenciatura en ciencias de la computación (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) * Experiencia técnica significativa junto con credenciales consolidadas de liderazgo en distintas disciplinas y funciones dentro de áreas de programas/productos de TI. **Qué lo distinguirá** * Experiencia comprobada en operaciones de ERP a gran escala. * Enfoque demostrado en el cliente: evalúa las decisiones desde la perspectiva del cliente, construye relaciones sólidas con los clientes, crea procesos desde el punto de vista del cliente y colabora con ellos para ayudar a dar forma a sus futuras iniciativas. * Capacidad demostrada para trabajar con partes interesadas de alto nivel con el fin de definir, liderar e implementar estrategias de procesos y herramientas destinadas a impulsar cambios de mejora de procesos. * Capacidad demostrada para establecer métricas de desempeño operativo y lograr eficiencias e innovaciones continuas en sistemas, procesos y recursos. * Capacidad para desarrollar alianzas con equipos multifuncionales y fomentar un entorno inclusivo y colaborativo. Utiliza habilidades de pensamiento crítico y enfoques disciplinados para ayudar a los líderes y equipos directivos a resolver problemas y definir soluciones. * Orientado al cambio: genera activamente mejoras de procesos, impulsa y lidera iniciativas de cambio, afronta circunstancias difíciles de forma creativa, equilibra múltiples prioridades en competencia y actúa en consecuencia. * Excelentes habilidades de influencia, interpersonales y comunicativas (tanto escritas como orales) con todos los niveles de la organización. Capacidad para interactuar con la alta dirección con confianza y claridad. Influye y motiva a los demás hacia una visión y un objetivo comunes. Mantiene el entusiasmo por un proceso y conduce hacia nuevas direcciones para alcanzar el objetivo, incluso ante obstáculos adversos y contratiempos. * Trayectoria sólida de comprensión e interés en tecnologías actuales y emergentes, demostrada mediante formación, experiencia laboral y/o actividades del sector. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas; comunica de forma clara y concisa y evalúa eficazmente la información / los datos para tomar decisiones, anticipa obstáculos y desarrolla planes para resolverlos, crea estrategias accionables y planes operativos. **Beneficios disponibles para usted** Los empleados de GEV asumen el reto de construir un mundo que funcione. Para cumplir esta misión, ofrecemos diversos beneficios competitivos que ayudan a apoyar a nuestra plantilla. * Nuestra **remuneración y beneficios** están diseñados para ayudarle a gestionar sus necesidades personales y familiares, mientras se recompensa a quienes obtienen excelentes resultados. Ofrecemos un paquete completo de beneficios según su situación laboral y los requisitos nacionales aplicables. * Un **estilo de vida saludable y equilibrado** puede significar cosas distintas para distintas personas. Hemos creado programas que apoyan su forma actual de vivir y trabajar. * GE invierte para brindar oportunidades de **desarrollo profesional**, proporcionando una trayectoria de **aprendizaje y desarrollo continuo** en el puesto de trabajo. **Inclusión y diversidad** En GEV, creemos en el valor de su identidad, antecedentes y experiencias únicos. Estamos comprometidos a fomentar una **cultura inclusiva**, donde todos se sientan empoderados para hacer su mejor trabajo porque se sienten aceptados, respetados y parte del equipo. **Información adicional** ========================== **Asistencia para reubicación:** No \#LI\-Remoto \- Este es un puesto remoto