Resumen: Salesforce busca un Gestor del programa de retroalimentación para supervisar la salud y eficacia del ciclo de retroalimentación sobre experiencias digitales de la empresa, asegurando que las señales de fricción del cliente se activen para mejorar el soporte. Aspectos destacados: 1. Supervisar la salud general, la estrategia y la eficacia del sistema de retroalimentación 2. Mantener y evolucionar un objeto personalizado de Salesforce (Registros de retroalimentación) 3. Experiencia en la creación o gestión de sistemas de retroalimentación *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos considere presentar su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de un período de 12 meses, con el fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Gestión de programas y proyectos Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM con IA número 1, donde humanos y agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. **Acerca del puesto** ------------------ El Gestor del programa de retroalimentación es un rol transversal fundamental dentro del programa Digital Success Insights, responsable de supervisar la salud y eficacia del ciclo de retroalimentación sobre experiencias digitales de Salesforce, incluidos Agentforce, Help.Salesforce.com y otros canales digitales respaldados por la organización Digital Success dentro de Customer Success en Salesforce. Este rol cierra brechas mediante información y gestión de elementos de trabajo para los equipos de ingeniería, producto y diseño, garantizando así que las señales de fricción del cliente se capturen, analicen y activen sistemáticamente para mejorar las experiencias de soporte digital y reducir la deserción de clientes. **Responsabilidades** -------------------- * Supervisar la salud general, la estrategia y la eficacia del sistema de retroalimentación de extremo a extremo * Mantener y evolucionar un objeto personalizado de Salesforce (Registros de retroalimentación), asegurando que la infraestructura técnica respalde el proceso de retroalimentación * Elaborar y distribuir boletines mensuales para interesados con las principales métricas del programa * Asesorar sobre decisiones de categorización y seguimiento durante el desarrollo de información * Asesorar sobre la priorización y la selección de métricas durante la clasificación y la generación de informes * Gestionar y mantener paneles de control e informes que muestren el ciclo de retroalimentación e información vinculado a la entrega de la hoja de ruta. * Mantenerse informado sobre los nuevos Registros de retroalimentación creados en GUS, la retroalimentación vinculada a elementos o solicitudes de la hoja de ruta, los cambios de estado y la resolución de retroalimentación huérfana **Responsabilidades** -------------------- * Estrategia, salud y tecnología del ciclo de retroalimentación * Mantener actualizados y precisos los Registros de retroalimentación de GUS * Impulsar la proporción entre retroalimentación y hoja de ruta y garantizar la transparencia de los resultados del programa **Requisitos** ------------------ * Experiencia en operaciones de programas o productos, preferiblemente en un contexto de datos, IA o gestión de productos * Conocimiento de herramientas internas de gestión de proyectos de Salesforce o sistemas similares de seguimiento interno de ingeniería o productos * Excelentes habilidades de comunicación transversal y gestión de interesados * Capacidad para sintetizar señales complejas de datos en narrativas claras a nivel ejecutivo * Experiencia en la creación o gestión de sistemas de retroalimentación, programas de voz del cliente o canales de información * Capacidad para funcionar con comodidad en un entorno dinámico y ambiguo con múltiples interesados Desate su potencial Al unirse a Salesforce, será ilimitado en todos los aspectos de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y brindaremos experiencias asombrosas que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Adaptaciones razonables Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de adaptaciones razonables. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y valorar los currículums y calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Siempre serán personas quienes tomen las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos. Consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluido el uso de herramientas de IA y las opciones para excluirse. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin consideración alguna por raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria profesional en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás en medio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y basadas en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la plantilla, la reincorporación, la capacitación y la educación.