¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** ¡Seguro no te quieres quedar fuera!**** ### **Responsabilidades de un Técnico de Soporte On\-Site L1 con Experiencia en Infraestructura** * **Soporte Técnico Avanzado en Campo:** * Proporcionar asistencia técnica especializada a usuarios finales en el sitio, resolviendo problemas complejos relacionados con hardware, software, y redes. * Ejecutar diagnósticos avanzados en equipos, servidores y dispositivos de red, garantizando la identificación y solución eficiente de fallos. * **Implementación y Configuración de Infraestructura:** * Liderar la instalación y configuración de hardware y software en entornos locales, asegurando que los sistemas estén alineados con las mejores prácticas de infraestructura. * Desplegar y optimizar configuraciones de red, incluyendo routers, switches y puntos de acceso, para mejorar el rendimiento y la seguridad. * **Mantenimiento Proactivo:** * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un funcionamiento continuo. * Monitorear el estado de los sistemas y aplicar actualizaciones de software y firmware para mantener la integridad y seguridad de la infraestructura. * **Documentación Técnica Detallada:** * Elaborar y mantener documentación técnica detallada sobre configuraciones, procedimientos de solución de problemas y actualizaciones de sistema. * Crear guías y manuales para facilitar la capacitación de otros técnicos y la resolución de problemas recurrentes. * **Colaboración Interdisciplinaria:** * Trabajar en estrecha colaboración con equipos de soporte de niveles superiores (L2 y L3\) para la escalación de incidentes complejos y el intercambio de conocimientos. * Participar en reuniones de equipo para compartir experiencias y mejores prácticas en la resolución de problemas técnicos. * **Gestión de Inventario y Activos:** * Supervisar y gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que los recursos estén disponibles y en buen estado para el soporte en sitio. * Alinear la gestión de activos tecnológicos con las políticas de la organización para optimizar recursos y costos. * **Capacitación y Mentoría:** * Proporcionar capacitación técnica a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas, así como sobre políticas de seguridad y mejores prácticas. * Actuar como mentor para nuevos técnicos, compartiendo conocimientos y fomentando su desarrollo profesional. * **Cumplimiento de Normativas y Políticas:** * Asegurar que todas las actividades de soporte cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones de seguridad y privacidad pertinentes. * Mantener una cultura de cumplimiento, promoviendo buenas prácticas en el manejo de datos y recursos tecnológicos. * **Gestión Eficiente de Incidencias:** * Responder de manera ágil y efectiva a solicitudes de soporte, gestionando tickets con un enfoque en la priorización y resolución oportuna. * Realizar seguimiento proactivo de las incidencias para garantizar la satisfacción del usuario y la continuidad del servicio. * **Desarrollo Continuo de Habilidades:** * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en tecnología, infraestructura y soporte técnico, participando en certificaciones y formaciones relevantes. * Contribuir al desarrollo de procesos y mejoras en el servicio basado en la experiencia adquirida en el campo. **Requisitos y calificaciones** * Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones o una función de soporte técnico similar. * Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas. * Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. * Orientado a los detalles y muy organizado. * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Conocimiento en herramientas de gestión de Tickets. * Inglés intermedio * Disponibilidad para viajar y trasladarse a distintos sitios de trabajo según los requerimientos de los clientes. * Experiencia comprobada en administración y soporte de infraestructura de TI y redes. **Informaciones adicionales** ¡Beneficios Stefanini! ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!