Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte de red para ISP técnicamente competente para solucionar problemas de conectividad de los clientes y gestionar las operaciones de red en producción en un entorno multi-WAN. Aspectos destacados: 1. Soporte a la infraestructura de red en producción mediante fibra óptica, banda ancha inalámbrica fija y SD-WAN. 2. Trabajo con tecnologías avanzadas como Peplink SpeedFusion y MikroTik RouterOS. 3. Contribución a la mejora del tiempo de actividad de la red, la redundancia y la optimización. Título del puesto: Ingeniero de Soporte de Red para ISP**Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario estadounidense Acerca del puesto Estamos contratando a un **ingeniero de soporte de red para ISP** técnicamente competente y proactivo para brindar soporte tanto a la resolución de incidencias con los clientes como a las operaciones de red en producción dentro de un entorno creciente de ISP multi-WAN. Este no es un puesto básico de centro de ayuda. Trabajarás directamente con la infraestructura de red en producción: configuración de routers, solución de problemas en enlaces agrupados, soporte a enlaces inalámbricos de respaldo y mantenimiento de sistemas de alta disponibilidad en despliegues basados en fibra óptica, banda ancha inalámbrica fija y SD-WAN. El candidato ideal cuenta con experiencia práctica en entornos de ISP, WISP, FTTH o proveedores de servicios gestionados, y se siente cómodo equilibrando la comunicación con los clientes y la ejecución técnica profunda. Responsabilidades del puestoSoporte al cliente y solución de problemas* Responder de forma rápida y profesional a llamadas y correos electrónicos de los clientes relacionados con la conectividad y el rendimiento. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conexiones WAN agrupadas, enlaces inalámbricos, calidad de VoIP y errores de configuración de enrutamiento. * Solucionar problemas en dispositivos CPE, routers y firewalls en entornos de producción en vivo. * Documentar con precisión los pasos de solución de problemas, el análisis de la causa raíz y los cambios de configuración. * Participar en un turno rotativo de soporte de emergencia fuera del horario laboral (una semana por mes). * Asesorar a los clientes empresariales sobre estrategias de optimización y redundancia de conectividad cuando sea necesario. Operaciones y mantenimiento de la red* Supervisar y mantener la infraestructura central del ISP, incluidos los enlaces inalámbricos de respaldo, los enlaces WAN agrupados y los dispositivos de enrutamiento periféricos. * Proveer y configurar nuevas conexiones para clientes (configuración de routers, VLAN, reglas de firewall y políticas de QoS). * Solucionar problemas de enrutamiento BGP/OSPF y eventos de conmutación por error de enlaces. * Configurar y mantener dispositivos MikroTik y Peplink en producción. * Brindar soporte a despliegues en torres, actualizaciones de enlaces de respaldo y proyectos de expansión de infraestructura. * Asistir en actualizaciones de firmware, copias de seguridad de configuración y endurecimiento de la red. * Mantener diagramas de red precisos, documentación de direccionamiento IP y registros del sistema. Colaboración en equipo* Trabajar estrechamente con los equipos internos de ingeniería y de campo para resolver problemas complejos de red. * Escalar adecuadamente incidencias críticas de infraestructura, manteniendo la responsabilidad sobre ellas. * Contribuir a la mejora del tiempo de actividad, la redundancia y la optimización de la red. * Compartir documentación y conocimientos operativos para mejorar el conocimiento del equipo. Experiencia y habilidades imprescindibles* Experiencia práctica en entornos de ISP, WISP, FTTH o proveedores de servicios gestionados. * Excelentes habilidades de solución de problemas en enrutamiento, conmutación y conectividad WAN. * Experiencia configurando routers y firewalls en entornos de producción. * Conocimientos sólidos de TCP/IP, VLAN, NAT, VPN y QoS. * Experiencia trabajando con BGP y/o OSPF. * Capacidad para brindar soporte tanto a la solución técnica de problemas como a la comunicación con los clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto, con una disciplina rigurosa en la documentación. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. Altamente deseable (experiencia muy relevante)* Experiencia con **Peplink (SpeedFusion, InControl2\)** en entornos multi-WAN o con enlaces agrupados. * Experiencia práctica con **MikroTik RouterOS**. * Experiencia con **despliegues de banda ancha inalámbrica fija (PTP/PMP)** utilizando equipos Cambium o Ubiquiti. * Conocimientos sobre **sistemas de enlace de respaldo mmWave** (Siklu, Aviat o similares). * Experiencia en el soporte de **despliegues Starlink o WAN híbridos**. * Experiencia en la solución de problemas de VoIP (SIP, priorización de QoS). Entorno técnico Trabajarás con una infraestructura moderna de ISP que incluye: * **SD-WAN y agrupamiento de enlaces:** Peplink (SpeedFusion, InControl2\) agrupando enlaces Starlink, 5G y terrestres. * **Banda ancha inalámbrica fija (PMP/PTP):** Redes Cambium y Ubiquiti. * **Enlace de respaldo de alta capacidad:** Tecnologías Siklu (mmWave) y Aviat. * **Wi-Fi empresarial:** Cambium (cnMaestro) y Ubiquiti (UniFi). * **Enrutamiento y protocolos:** MikroTik (RouterOS), BGP, OSPF, segmentación de VLAN. * **VoIP:** Solución de problemas SIP y optimización de QoS. Métricas clave de éxito* Resolución rápida y precisa de tickets de soporte. * Alto tiempo de actividad de la red y mínima interrupción del servicio. * Provisionamiento y configuración exitosos de nuevas conexiones para clientes. * Documentación precisa y completa de los cambios en la red. * Reducción de escalaciones repetidas y alta satisfacción del cliente. Proceso de entrevista* Llamada inicial de selección * Entrevista técnica * Escenario práctico de solución de problemas * Entrevista final * Oferta y onboarding \#Meta