Representante de Primera Línea del CSSC

Descripción

Resumen: Esta función implica brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales, resolver consultas, gestionar transacciones comerciales y ofrecer soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel clave en la prestación de un servicio al cliente de clase mundial 2. Brindar apoyo comercial y técnico oportuno a las consultas de los clientes 3. Destacarse en un entorno dinámico ¿Le entusiasma ayudar a los clientes y ofrecer un excelente servicio? ¡Postúlese ahora para este puesto de representante de servicio al cliente en Grundfos! Grundfos busca un representante experimentado de primera línea del CSSC para unirse a su equipo de Servicios para Edificios Domésticos. Este puesto depende directamente del Gerente del CSSC y operará en un modelo híbrido: desde el hogar y desde nuestras instalaciones en Apodaca, NL. No se brinda apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **¿En qué consiste este puesto?** Como representante de primera línea del CSSC, desempeñará un papel clave al brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y mensajería instantánea. Como primer punto de contacto, proporcionará soluciones rápidas y eficaces a las consultas de los clientes conforme a las directrices de la empresa, gestionando además los siguientes pasos para las transacciones comerciales según los procesos definidos. En este puesto, garantizará cotizaciones oportunas y precisas, ofrecerá asesoramiento y soporte técnico a los clientes y a los equipos internos de ventas, y colaborará en el ingreso de pedidos y procesos relacionados para asegurar una experiencia de cliente fluida. Este puesto es ideal para alguien centrado en el cliente, con atención al detalle y que destaque en un entorno dinámico. No se brinda apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en el área metropolitana de Monterrey, México, sin necesidad de apoyo. **Sus principales responsabilidades**: * Brindar apoyo comercial y técnico oportuno a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat y otros canales. * Crear y gestionar tickets (RFI, RFQ, OEW) y procesar ofertas conforme a las directrices de la empresa. * Ingresar y mantener actualizados los datos de los clientes y los pedidos en SAP CRM, garantizando un ingreso ejecutable de pedidos. * Gestionar cambios en los pedidos y coordinar con partes interesadas internas (Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro) para su resolución. * Supervisar y dar seguimiento a las ofertas y las interacciones con los clientes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos. * Proporcionar información sobre precios, plazos de entrega y estado de los pedidos y entregas a los clientes. * Registrar y atender quejas de los clientes, devoluciones y apoyar la resolución de problemas en la cadena de suministro. * Promover herramientas digitales y colaborar en tareas ad hoc relacionadas con precios, datos maestros y procesos de flujo de trabajo. **Su perfil profesional** Imaginamos que usted cuenta con: * Certificado técnico, título de asociado o licenciatura, o experiencia laboral equivalente (mínimo de 2–3 años). * Experiencia comprobada en servicio al cliente, con sólidas habilidades administrativas y organizativas. * Conocimiento de la estructura empresarial, productos y necesidades del mercado para ofrecer una experiencia centrada en el cliente. * Conocimientos prácticos de SAP (CRM/SD) y familiaridad con aplicaciones de Microsoft Office. * Comprensión básica de productos y aplicaciones (por ejemplo, interpretar claves de tipo, distinguir entre bombas y piezas de repuesto). * Excelentes habilidades comunicativas y para construir relaciones con partes interesadas internas y externas. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. **¿Qué le ofrece Grundfos?** ¿Cuáles son sus metas? En Grundfos es nuestra misión permitirle desarrollarse y alcanzar sus aspiraciones, tanto profesionales como personales. Nos guiamos por nuestros seis valores fundamentales, y encontrará que sus ideas frescas serán bienvenidas y marcarán la diferencia en proyectos que van desde lo local hasta lo global a gran escala. Trabajarán con colegas de todo el mundo como parte de su labor diaria, apoyándose mutuamente y ampliando, al mismo tiempo, sus horizontes culturales. Además, sus beneficios cotidianos incluyen: * Posibilidad de trabajar desde casa y equipo correspondiente; hasta 3 días de licencia remunerada para actividades de voluntariado. * Entorno diverso e inclusivo con foros liderados por empleados que ofrecen un espacio seguro para conectar y compartir abiertamente. * Desarrollo profesional a largo plazo con diálogo regular, así como oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. **¿Desea obtener más información?** Si este puesto le parece interesante, envíe su currículum y carta de presentación haciendo clic en “**Aplicar**”. Para profundizar en el universo Grundfos, síganos en LinkedIn o YouTube. Consulte “Conozca a nuestros colaboradores” para conocer a algunos de sus futuros colegas y descubrir por qué les encanta trabajar en Grundfos. **¡Esperamos con interés su postulación!**