Analista de Soporte Jr / Support Analyst Jr

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Analistas de Proceso Funcional Jr para soporte funcional y seguimiento de incidencias, con atención a usuarios finales y documentación de soluciones. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de incidencias funcionales y operativas. 2. Soporte de primer contacto (L1/L2) a usuarios finales. 3. Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados. ¡¡Únete a IDS Comercial en un empleo presencial!! Estamos en búsqueda de Analistas de Proceso Funcional Jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo. Modalidad: Presencial en Reforma, CDMX Experiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas. Inglés técnico: Intermedio (B1/B2) indispensable Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín Principales actividades: Atención y seguimiento de incidencias funcionales y operativas. Soporte de primer contacto (L1/L2) a usuarios finales. Resolución de problemas de acceso, navegación y errores funcionales. Escalamiento de incidencias técnicas al equipo TI cuando sea necesario. Actualización de base de conocimientos, FAQs y documentación operativa. Atención multi-país respetando procesos y particularidades regionales. Garantizar cumplimiento de SLAs y continuidad operativa de la herramienta. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o Zendesk. Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y buscarV). Conocimientos básicos de SQL (consultas SELECT). Uso de Confluence o SharePoint para documentación y seguimiento. Deseable experiencia en soporte funcional o soporte aplicativo. ¿Qué ofrecemos? Modalidad presencial Prestaciones de ley y superiores Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, junior