Ingeniero/a de Soporte Técnico – API de Voz

Descripción

Resumen: Únase a Vonage como Ingeniero/a de Soporte Técnico para brindar soporte de primera clase a las API de Voz, solucionar problemas técnicos y liderar proyectos relacionados con los clientes de cuentas estratégicas. Aspectos destacados: 1. Innovar en las comunicaciones en la nube con un líder global 2. Ofrecer soporte de primera clase a una base de clientes estratégicos en rápido crecimiento 3. Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas y el Grupo de API **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en las comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- **Vonage** ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte con personas que poseen conocimientos técnicos sólidos, excelentes habilidades para gestionar relaciones con los clientes y una gran pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros/as **Ingenieros/as de Soporte** a ofrecer una experiencia al cliente que deje a nuestros usuarios impresionados, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **¿Por qué es importante este puesto?** Como **Ingeniero/a de Soporte Técnico** en Vonage, usted brindará soporte de primera clase a nuestra base de clientes estratégicos en rápido crecimiento, quienes están integrando nuestras API de Voz. El/la candidato/a ideal contará con experiencia previa brindando soporte a API o SDK, o bien tendrá experiencia en desarrollo de software. Asimismo, será responsable de liderar y gestionar proyectos, iniciativas y tareas relacionadas con los clientes de nuestras cuentas estratégicas, colaborando estrechamente con el equipo de Ventas y trabajando de cerca con el resto del Grupo de API. SI ESTO LE SUENA FAMILIAR, CONTINÚE LEYENDO A CONTINUACIÓN……. **¿Qué hará usted?** * Investigar, solucionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestras API de Voz * Comunicarse de forma efectiva (tanto verbal como por escrito) con nuestros clientes y partes interesadas internas * Resolver problemas, mostrar curiosidad natural y demostrar capacidad para aprender rápidamente * Documentar conocimientos para aquellos clientes que prefieren resolver sus propios problemas sin tener que contactar al soporte **Requisitos mínimos** * Licenciatura en Ciencias de la Computación u otra disciplina equivalente * 2 años o más de experiencia laboral como Ingeniero/a de Soporte, trabajando con Interfaces de Programación de Aplicaciones (API), o en los sectores de telecomunicaciones o SaaS * Tecnologías de voz: p. ej., SIP, VoiceXML, CCXML, WebRTC, WebSockets * Software de voz: p. ej., Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, Voxeo Prophecy * Experiencia brindando soporte o integrando API y/o SDK *Cualquiera de los siguientes aspectos constituye un valor añadido:* * Experiencia con herramientas y lenguajes para desarrolladores (Python, Ruby, Node/Javascript, Java, PHP) * Resolución de problemas en aplicaciones: p. ej., Kibana (Elastic Search) * Sistemas operativos Linux/Unix * Experiencia desarrollando y/o resolviendo problemas en SDK y/o aplicaciones para iOS, Android o JavaScript * Conocimientos o experiencia trabajando con KCS (Soporte Centrado en el Conocimiento) **¿Qué obtendrá usted?** Además de ofrecer un trabajo estimulante, oportunidades de progresión profesional y un entorno laboral colaborativo, Vonage ofrece una remuneración y beneficios competitivos, incluidos días libres discrecionales ilimitados y reembolso de matrícula universitaria. *Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar entre personas que desempeñan el mismo rol, según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.* \#LI\-Remoto \#LI\-DHC1 **No existe un candidato/a perfecto/a.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para generar un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo/a! Para conocer cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **¿Quiénes somos?** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Su talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones completamente programables de comunicaciones unificadas y centros de contacto, así como nuestras API de comunicaciones. ¿Listo/a para innovar? ¡Entonces únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar entre personas que desempeñan el mismo rol, según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.