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Resumen: Este puesto de nivel senior se centra en la gestión y optimización de Microsoft 365 e infraestructura en el sitio de México, garantizando una integración perfecta con la organización central de TI en Alemania y promoviendo la excelencia en el entorno digital de trabajo. Aspectos destacados: 1. Rol de experto senior en Microsoft 365 e infraestructura 2. Administrar y optimizar el entorno de Microsoft 365, incluido M365 Copilot 3. Liderar proyectos de TI e iniciativas de migración, contribuyendo al plan estratégico de TI **Propósito** El propósito de este puesto es establecer un experto de nivel senior en Microsoft 365 e infraestructura en el sitio de México, asegurando una integración perfecta con la organización central de TI en Alemania. El puesto es fundamental para gestionar y optimizar el inquilino local de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint, Teams y OneDrive, aplicando al mismo tiempo los estándares globales de gobernanza y cumplimiento. Actúa como punto de escalación para problemas complejos relacionados con la plataforma e infraestructura, y apoya a los equipos en el aprovisionamiento y automatización de recursos de Azure/Cloud. Asimismo, lidera proyectos/subproyectos de TI e iniciativas de migración, contribuyendo al plan estratégico de TI. Una fuerte colaboración, comunicación bilingüe y liderazgo técnico son esenciales para impulsar la excelencia en el entorno digital de trabajo en toda la región. **Tareas y responsabilidades** Gestionar y optimizar el entorno completo de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive). Esto incluye configurar la configuración del inquilino, administrar cuentas y permisos de usuario, supervisar la asignación de licencias y atender solicitudes de servicio conforme a los estándares y políticas globales. Gestión del ciclo de vida de los servicios de M365: Supervisar el ciclo de vida de los servicios de Microsoft 365, desde la evaluación e implementación de nuevas funciones y actualizaciones de M365 hasta la desactivación o actualización de servicios según sea necesario. Mantenerse al día con la hoja de ruta de Microsoft (por ejemplo, nuevas funciones, actualizaciones de seguridad, Microsoft 365 Copilot, etc.) y planificar mejoras o cambios proactivos. Desarrollar y aplicar políticas de gobernanza para M365 (por ejemplo, retención, prevención de pérdida de datos) para garantizar el cumplimiento y el uso óptimo de la plataforma. Administrar Microsoft Entra ID (Azure AD) para gestionar la identidad y el acceso. Gestionar identidades de usuario, grupos y roles; reforzar la seguridad de la identidad mediante la autenticación multifactor (MFA), el inicio de sesión único (SSO), las directivas de acceso condicional y revisiones periódicas de accesos. Soporte de nivel 3 (L3) para la plataforma de Microsoft: Actuar como punto de escalación de nivel 3 (L3) para problemas complejos relacionados con los servicios de Microsoft 365 y su infraestructura subyacente. Diagnosticar y resolver incidentes de alta prioridad, como problemas de flujo de correo, problemas de autenticación o sincronización y interrupciones del servicio. Trabajar estrechamente con los equipos de soporte de nivel 1 y nivel 2, brindando orientación y mentoría para resolver problemas avanzados. Contactar con el Soporte de Microsoft (Soporte Premier/Unificado) según sea necesario para resolver incidentes críticos. Ejecutar la asignación y optimización de licencias conforme a las políticas globales y con conciencia de los costos. Apoyar a los equipos de DevOps con la habilitación a nivel de plataforma y la preparación para el aprovisionamiento de entornos. Planificar, aprovisionar e implementar servicios y recursos de Azure a los equipos internos. Utilizar la automatización y los scripts para agilizar el aprovisionamiento y mantener la coherencia entre los entornos. Monitoreo continuo del consumo de Azure. Liderazgo en proyectos e iniciativas de migración: Asumir un rol de liderazgo en la planificación y ejecución de proyectos de TI relacionados con el ecosistema de Microsoft. Por ejemplo, gestionar cualquier proyecto importante de migración (como migraciones a la nube, migraciones de inquilino a inquilino o integración de los inquilinos de empresas adquiridas), lanzamientos de nuevos software o actualizaciones de infraestructura. Elaborar planes de proyecto, coordinar recursos y garantizar la entrega puntual. Comunicar los avances y los desafíos a las partes interesadas y contribuir a los planes estratégicos de TI para la región. Actuar como interfaz regional entre las áreas de TI/negocio de México y los equipos centrales de TI en Alemania. **Habilidades** Se prefiere tener una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo afín. Se requieren 5\-8\+ años de experiencia en administración de infraestructura de TI y Microsoft 365 en un entorno empresarial (con al menos varios años en un puesto de nivel senior o de soporte de nivel 3). Es muy deseable contar con experiencia laboral en una organización multinacional o multisitio. Experiencia en Microsoft 365: Experiencia práctica comprobada en la gestión de los servicios de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint, Teams y OneDrive, con un historial de implementaciones, configuraciones y resolución de problemas exitosas en estas áreas. Se requiere experiencia en migraciones de correo electrónico (desde Exchange local u otras plataformas a Exchange Online) y en la administración de herramientas de colaboración. Habilidades en infraestructura y nube: Experiencia sólida en infraestructura de TI (servidores, redes, almacenamiento) y plataformas en la nube. Conocimientos profundos de los servicios de Microsoft Azure (por ejemplo, gestión de máquinas virtuales de Azure, configuraciones de red y seguridad en Azure) constituyen una ventaja. Competencia en fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, VPN) y administración de Windows Server/Active Directory. Resulta beneficioso contar con experiencia en la implementación de infraestructura y el aprovisionamiento de entornos para aplicaciones o proyectos de DevOps. Habilidades blandas: Excelentes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico, con una mentalidad proactiva para identificar y corregir incidencias antes de que afecten a los usuarios. Se exigen habilidades de comunicación excepcionales en inglés (hablado y escrito); el dominio del alemán es muy valorado para facilitar la comunicación con colegas y partes interesadas de habla alemana. Certificaciones: Se prefieren fuertemente las certificaciones relevantes de Microsoft para demostrar experiencia. Las certificaciones ideales incluyen Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert (que abarca administración, planificación y arquitectura de Microsoft 365). Otras certificaciones valiosas: Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ\-104\) o Azure Solutions Architect Expert, Microsoft 365 Certified: Security Administrator o Identity and Access Administrator (SC\-300\), e ITIL Foundation.
