Resumen: Como Coordinador de Defectos, gestionará la resolución integral de defectos, actuando como punto central de contacto para garantizar la calidad del software y su entrega oportuna. Aspectos destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida completo de los defectos, desde su registro hasta su cierre 2. Actuar como enlace entre los equipos técnicos y los equipos comerciales para garantizar una resolución oportuna 3. Impulsar la calidad y la mejora continua en la prevención de defectos Coordinador de Defectos Coordinador de Defectos Como Analista de Ingeniería de Calidad, desempeñará un papel crucial en nuestro equipo, realizando pruebas minuciosas de los productos de software para garantizar que cumplan con los más altos estándares. Su aguda percepción de los detalles y sus habilidades analíticas nos ayudarán a entregar soluciones de software excepcionales a nuestros clientes. En este puesto formará parte de una cultura de aprendizaje, donde se fomentan el trabajo en equipo y la colaboración, se recompensa la excelencia y se respeta y valora la diversidad. El **Coordinador de Defectos** es responsable de la gestión integral de defectos a lo largo del ciclo de pruebas. Esta función garantiza que los defectos se registren con precisión, se clasifiquen eficientemente, se rastreen hasta su cierre y se comuniquen de forma efectiva a todas las partes interesadas. El Coordinador de Defectos actúa como punto central de contacto entre los equipos de Aseguramiento de Calidad / Usuarios, desarrollo, negocio y lanzamiento, para mantener la calidad de los defectos y acelerar su resolución. **Principales responsabilidades:** * **Gobernanza de defectos y gestión de procesos** + Gestionar el ciclo de vida completo de los defectos: asignar los defectos a los grupos adecuados, clasificarlos, hacer seguimiento y cerrarlos. + Garantizar que los equipos sigan los estándares de gestión de defectos, las definiciones de gravedad/prioridad y los plazos acordados en los niveles de servicio (SLA). + Realizar revisiones diarias de defectos y coordinar reuniones de clasificación (triage). + Verificar la calidad de los datos de los defectos: descripciones claras, pasos para reproducirlos, registros (logs), capturas de pantalla y detalles del entorno. * **Coordinación interfuncional** * Actuar como enlace entre los probadores (testers), los usuarios, los equipos funcionales, los equipos de Centros de Excelencia (CoE) y todos los demás equipos comerciales. * Impulsar la resolución oportuna de defectos mediante la escalación de obstáculos y el incumplimiento de los plazos acordados en los niveles de servicio (SLA). * Comunicar el impacto de los defectos en los planes de lanzamiento, la ejecución de pruebas y la preparación para la puesta en producción. * Facilitar las reuniones de actualización diaria (DSU) de los grupos funcionales y de resolución con los detalles activos de los defectos, actuando como puente entre los equipos para lograr el cierre rápido de los defectos. * **Informes y métricas** * Publicar paneles de control diarios/semanales de defectos (defectos abiertos, antigüedad, prioridad, obstáculos y otras tendencias). * Destacar áreas de riesgo, problemas recurrentes y patrones a lo largo de los ciclos. * Proporcionar insumos relacionados con defectos para las decisiones de continuar o no con el lanzamiento (go/no-go). * **Calidad y mejora continua** * Identificar brechas en los procesos y recomendar mejoras en la prevención de defectos. * Apoyar el análisis de causa raíz (RCA) y contribuir a la mejora de la madurez en materia de calidad. **Habilidades y competencias requeridas:** * **Habilidades técnicas** * Experiencia práctica con herramientas de seguimiento de defectos (por ejemplo, JIRA, Azure DevOps, ALM, Bugzilla). * Conocimiento de los procesos del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y del ciclo de vida de las pruebas (STLC). * Buen conocimiento de los ciclos de prueba, entornos, procesos de compilación y gestión de lanzamientos. * Capacidad para analizar registros (logs), capturas de pantalla y rastreos de incidencias. * **Habilidades interpersonales** * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumpliendo plazos estrictos. * Atención al detalle y alto sentido de responsabilidad. * **Experiencia y calificaciones** * 3–8 años de experiencia en Ingeniería de Calidad / Coordinación de Pruebas / Gestión de Defectos. * Experiencia coordinando defectos en proyectos ágiles o en cascada.