Resumen: Este puesto implica brindar asistencia técnica remota a los clientes, asumir la responsabilidad de los problemas hasta su resolución y contribuir a la documentación del conocimiento en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto en un entorno global de innovación 2. Desarrollarse en un equipo que valora la creatividad y el espíritu audaz 3. Formar parte de una empresa reconocida por empoderar a las personas y por su tecnología de clase mundial En Infoblox, cada avance comienza con una audaz pregunta: **¿y si?** **¿Y si** tus ideas pudieran impulsar la innovación global? **¿Y si** tu curiosidad pudiera redefinir el futuro? Te invitamos a dar el paso hacia el siguiente capítulo emocionante de **tu** trayectoria profesional. Aporta tu creatividad, tu motivación y tu espíritu audaz, y descubre qué se siente al desarrollarte en un equipo lo suficientemente grande como para generar un impacto, pero lo suficientemente pequeño como para marcar la diferencia. Nuestras soluciones de redes y seguridad centradas en la nube ya protegen al **70 % de las empresas de la lista Fortune 500**, y buscamos pensadores creativos dispuestos a ampliar aún más esa influencia. Únete a nosotros y descubre hasta dónde puede llevar al mundo, a tu comunidad y a tu carrera tu audaz pregunta: **¿y si?** Aquí, nuestra forma de empoderar a nuestras personas es extraordinaria: **Mejores Lugares para Trabajar según Glassdoor 2025**, certificación **Great Place to Work® en cinco países**, y reconocimientos **Cigna Healthy Workforce durante tres años consecutivos**; y lo que construimos es de clase mundial: reconocido como **Lo Mejor en Infraestructura Crítica según CybersecAsia 2024**, prueba fehaciente de que, cuando la tecnología de primer nivel se combina con talento empoderado, surgen carreras notables. Así que, **¿y si** la próxima gran idea y la próxima gran historia profesional provienen de ti? Conviértete en la fuerza que transforma cada **¿y si?** en **¿qué sigue?** En un mundo donde puedes ser cualquier cosa, **Sé Infoblox**. **Ingeniero de Soporte Técnico Empresarial** Tenemos una oportunidad para un **Ingeniero de Soporte Técnico Empresarial** que se incorpore a nuestro equipo de Operaciones de Soporte en Trivandrum, bajo la supervisión del gerente de Soporte Técnico. En este rol fundamental, serás responsable de brindar asistencia técnica a los clientes de Infoblox. Esto incluye responder a consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y web; diagnosticar y analizar problemas; y proporcionar soluciones alternativas a los clientes. Se trata de un entorno complejo y dinámico, en el que asumirás la responsabilidad de la parte más crítica de la experiencia del cliente. **Sé un colaborador — Lo que harás** * Brindar soporte técnico remoto a clientes y socios de Infoblox * Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y gestionarlos hasta su resolución * Investigar, diagnosticar, solucionar y determinar soluciones para resolver los problemas de los clientes * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes * Documentar conocimientos en forma de notas técnicas y artículos basados en el conocimiento * Recomendar soluciones nuevas y existentes, lo que implica mejorar la funcionalidad, las características y la corrección de errores de las aplicaciones y sistemas * Aplicar tu intuición e innovación para ofrecer soluciones y soluciones alternativas a los clientes * Instalar y configurar productos de Infoblox y software de terceros con fines de pruebas en laboratorios de soporte * Apoyar a una organización operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año trabajando en turnos rotativos y asumiendo responsabilidades de guardia **Prepárate — Lo que aportas** * Experiencia deseable de 1 año o más en soporte técnico remoto, administración de sistemas y administración de redes * Conocimientos sólidos sobre TCP/IP y protocolos de red * Capacidad y disposición para aprender sobre DNS, DHCP y otros protocolos y tecnologías relacionados con nuestros productos * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Conocimiento deseable de uno o más sistemas operativos (Microsoft/Linux) * Conocimiento práctico de dispositivos de capa 2 (L2) y capa 3 (L3) * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Sobresalientes capacidades analíticas y organizativas * Capacidad para trabajar de forma autónoma y como buen miembro de un equipo, con aptitud para realizar múltiples tareas en un entorno de alta presión, dinámico y de rápido crecimiento * Se requiere título universitario o experiencia relevante **Logra el éxito — Tu trayectoria** **Primeros 90 días:** * Inmersión en nuestra cultura, conexión con mentores y comprensión de los sistemas y partes interesadas que dependen de tu trabajo. **Seis meses:** * Desempeño en roles de turno, como bullpen, guardia y turnos de fin de semana. Gestión de llamadas por interrupciones del servicio Colaboración con el equipo de Ingeniería para resolver los problemas de los clientes. **Un año:** * Gestión de todos los problemas relacionados con los productos. * Impartición de capacitaciones sobre implementación (TOI) para funciones existentes y nuevas. * Trabajo orientado a convertirse en experto en funciones específicas. **Pertenece — Tu comunidad** Nuestra cultura florece gracias a la inclusión, reconociendo las ideas audaces, la curiosidad y la creatividad que nos impulsan hacia adelante. En una comunidad donde cada voz cuenta, el aprendizaje continuo es la norma. Por lo tanto, ya sea que programes, crees, vendas o atiendas a los clientes, aquí crecerás y pertenecerás. **Sé recompensado — Beneficios que te ayudan a crecer, desarrollarte y pertenecer** * Cobertura integral de salud, generosos días libres pagados (PTO) y opciones flexibles de trabajo. * Oportunidades de aprendizaje, programas de movilidad profesional y talleres de liderazgo. * Dieciséis horas pagadas anuales para actividades de voluntariado, grupos de recursos globales para empleados y una política de «Nada de personas tóxicas» que mantiene una colaboración saludable. * Oficinas modernas, refrigerios saludables (y ocasionalmente magdalenas), además de hackatones, noches de juegos y celebraciones culturales. * Programa de donaciones benéficas respaldado por la contrapartida de la empresa. ¿Listo para **marcar la diferencia?** *Infoblox es una Empresa de Acción Afirmativa y de Igualdad de Oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, información genética, edad, discapacidad, condición de veterano u otra base legalmente protegida.* *LI\-PC1* *LI\-Hybrid*