Nesting Coach - Puebla

Descripción

Resumen del Puesto: Banco Plata está en búsqueda de un Nesting Coach para supervisar, formar y evaluar agentes, asegurando su desarrollo y retención en un ambiente de crecimiento acelerado. Puntos Destacados: 1. Acompañamiento y formación constante de agentes 2. Monitoreo de desempeño y diseño de estrategias de mejora 3. Participación activa en la mejora continua y desarrollo de talento **Different Technologies SAPI de CV busca Nesting Coach \- Puebla en Puebla, Puebla** ------------------------------------------------------------------------------------- **¡Únete a Banco Plata!**Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. **¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!** **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:** **Acompañamiento y formación:** * Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante. * Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada. * Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área. **Monitoreo y Evaluación:** * Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting. * Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora. * Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos. **Retención de Talento:** * Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes. * Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo. * Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding. **Mejora Continua:** * Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación. * Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting. * Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos. **PERFIL DEL PUESTO:** * Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente. * Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM. * Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes. * Comunicación efectiva y liderazgo. * Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos. * Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas." **BENEFICIOS**: Sueldo mensual $10,000 brutos Bono de productividad Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Prestaciones de ley Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes Zona de trabajo : Av 7 Ote 601, Barrio de Analco, 72500 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue. **¿Por qué unirte a Banco PLATA?** Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Comercial / Ventas **Industria:** Servicios Financieros *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6a05e96e36000036008e1560\&source\=indeed*