Analista de soporte post implementación

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Hypercare/Soporte Post-Implementación para atender incidencias, proporcionar soporte de primer y segundo nivel, analizar y escalar problemas, y apoyar la estabilización del sistema. Puntos Destacados: 1. Atender incidencias y requerimientos derivados de implementaciones 2. Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios 3. Acompañar a los usuarios durante la estabilización del sistema ¡BUSCAMOS AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN! Horario: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m. Área: Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital Principales responsabilidades Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración. Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos y/o externos. Analizar, documentar y escalar incidencias conforme a los flujos definidos. Validar información, transacciones y procesos afectados. Dar seguimiento a tickets hasta su cierre cumpliendo SLAs. Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales. Identificar errores recurrentes y proponer acciones de contención. Acompañar a los usuarios durante la estabilización del sistema. Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento. Requisitos Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín). Experiencia: 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable). Uso de sistemas administrativos, CRM o ERP. Gestión de tickets (Jira o Salesforce deseable). Excel básicointermedio. Ortografía correcta y redacción clara para documentación. Conocimiento básico de procesos operativos. · Ofrecemos Sueldo base: $12,000 brutos mensuales Prestaciones de ley Aprendizaje acelerado en soporte post-implementación Entorno colaborativo y enfocado a resultados Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto ¿Te interesa? Postúlate por este medio. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 2 años de experiencia Edad: entre 20 y 45 años Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte