Resumen: El Gerente Asociado de Operaciones de Entrega lidera los procesos de Pedido a Cobro (OTC) de extremo a extremo, combinando experiencia operativa, liderazgo de equipo y enfoque en la entrega al cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir y optimizar los procesos de Pedido a Cobro (OTC) dentro de Operaciones Financieras. 2. Impulsar iniciativas de mejora continua y transformación de procesos. 3. Dirigir y desarrollar equipos operativos pequeños a medianos. **Resumen del puesto** ---------------- El **Gerente Asociado de Operaciones de Entrega** es responsable de liderar y garantizar la ejecución eficaz de extremo a extremo de los procesos de **Pedido a Cobro (OTC)**, combinando sólida experiencia operativa, liderazgo de equipo y enfoque en la entrega al cliente. Este puesto implica gestionar equipos pequeños a medianos, resolver problemas de complejidad moderada, asegurar el cumplimiento de los **Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)** y participar activamente en **iniciativas de mejora continua y transformación de procesos**. **¿Qué hará usted en este puesto?** ---------------------------------- Usted se alineará con la vertical de **Operaciones Financieras**, contribuyendo a los resultados financieros mediante: * Gestión de extremo a extremo del proceso de **Pedido a Cobro**, incluidos: + Gestión de pedidos + Gestión de crédito + Facturación / Emisión de facturas + Aplicación de cobros + Cobranzas + Maestro de clientes * Análisis de datos operativos, conciliaciones e informes financieros. * Optimización del **capital de trabajo**, brindando visibilidad en tiempo real del flujo de ingresos y del flujo de efectivo. * Aseguramiento del cumplimiento de los **SLA y métricas operativas** acordados con el cliente. * Identificación y resolución de **problemas operativos de complejidad moderada**. * Impulso de **iniciativas de transformación de procesos, estandarización y mejora continua**. **Funciones y responsabilidades** ------------------------------ * Analizar y resolver problemas operativos de complejidad moderada. * Crear nuevas soluciones aprovechando y adaptando métodos y procedimientos existentes. * Comprender la dirección estratégica definida por la alta dirección y traducirla en objetivos claros para el equipo. * Comunicar eficazmente metas, entregables y cambios. * Interactuar principalmente con el supervisor directo, así como con pares y niveles directivos del cliente y dentro de Accenture. * Tomar decisiones que impacten directamente al equipo y, ocasionalmente, a otros equipos. * Actuar como **colaborador individual** y/o liderar equipos pequeños o esfuerzos de trabajo. * Gestionar **equipos de tamaño medio** (aproximadamente **5 a 20 ETP**), incluido el seguimiento del desempeño y el desarrollo del equipo. **¿Qué buscamos?** ---------------------------- ### **Formación académica** * Profesional universitario (Licenciatura). ### **Experiencia** * Experiencia de **10 a 14 años** en **Pedido a Cobro (OTC)** u Operaciones Financieras. * Experiencia comprobada liderando equipos operativos. * Experiencia interactuando con clientes y partes interesadas clave. ### **Conocimientos técnicos** * Conocimientos sólidos de los procesos de OTC, incluidos: + Facturación + Aplicación de cobros + Maestro de clientes + Cobranzas * Se prefiere experiencia con las siguientes herramientas: + **SAP** + **Salesforce** + **ServiceNow** ### **Idiomas** * **Inglés:** C1 * **Español:** C2 **Habilidades clave** -------------- * Liderazgo de equipos operativos. * Fuertes habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas. * Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y acelerados. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para gestionar múltiples tareas o proyectos simultáneamente. * Enfoque sólido en la **mejora continua y la transformación de procesos**. Ubicación: Monterrey