Soporte técnico Totalplay

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional de soporte técnico encargado de la atención a clientes, resolución de fallas y cumplimiento de KPIs en la campaña. Puntos Destacados: 1. Atención a clientes vía telefónica y solución de fallas 2. Cumplimiento de KPIs de calidad y atención al cliente 3. Generación de reportes y escalación a segundo nivel Oportunidad de trabajo en Totalplay: Estamos en busca de un profesional para el rol de Soporte técnico Totalplay en nuestra sede MTY. Funciones: Atención a clientes vía telefónica Cumplimiento de los KPIs de la campaña los cuales son: Calidad, Codificación, Folios devueltos y Adherencia Respuesta a todas las llamadas de ingreso por clientes y/o transferencias internas. Atención al cliente, solución de fallas, generación de reportes, escalación a segundo nivel, envió de facturas, aclaraciones de saldos. · Requisitos: Experiencia previa en soporte técnico. Habilidades de comunicación efectiva y atención al detalle. · Beneficios: Prestaciones de Ley Bono por cumplimiento Horario de lunes a sábado de: 10:00 am a 6:00 pm hrs (8 horas diarias) Horario de capa de 9:00 a 5:00pm Sueldo base mensual bruto $10,300 + Compensación variable de $2,000 hasta $4,500 al mes. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist