**EJECUTIVO/A DE RELACIONES PÚBLICAS – RESTAURANTE** **Reporta directamente a la Dirección de Marketing.** **Objetivo del puesto** Diseñar, coordinar y ejecutar activaciones dentro del restaurante, relaciones públicas y gestión de clientes, fortaleciendo la imagen del restaurante garantizando relaciones sólidas y duraderas con los mismos. Apoyo en la realización de acuerdos comerciales con proveedores buscando los mejores tratos para encontrar marcas embajadoras dentro del restaurante. **Actividades para desempeñar:** **Gestión y fidelización de clientes** · Desarrollar y mantener relaciones de largo plazo con clientes que visitan Río Quintana, haciendo énfasis en aquellos clientes frecuentes. · Monitorear la experiencia del cliente, recopilar información y coordinar acciones de mejora con las áreas correspondientes. · Implementar estrategias y programas de fidelización bajo la dirección de Marketing. · Dar seguimiento a quejas, sugerencias y observaciones para garantizar su resolución. · Coordinar atenciones especiales, invitaciones y experiencias personalizadas para clientes estratégicos. **Comunicación y medios** · Gestionar bajo la dirección de Mercadotecnia, relaciones con medios de comunicación local, tales como entrevistas, apariciones en medios y visitas de prensa al restaurante. **Reputación y presencia pública** · Cuidar la imagen pública del restaurante alineándose siempre con la línea de comunicación y gráfica de Río Quintana. · Asegurar la coherencia y consistencia del contenido presentado en todas las plataformas externas en las que aparezca Río Quintana, ya sea por colaboración, acuerdos etc. **Eventos y alianzas** · Organizar eventos especiales, lanzamientos, catas, aniversarios, colaboraciones con marcas o chefs invitados o cualquier otro evento que bajo la dirección de Mercadotecnia se considere viable. · Negociar alianzas estratégicas y colaboraciones que potencien la presencia del restaurante. · Gestionar la interacción con los proveedores, desarrollando acuerdos de colaboración con marcas relevantes para el establecimiento, embajadores de marca. · Elaboración de cotizaciones **Comunicación digital (Bajo la dirección de Marketing)** · Supervisar la comunicación institucional en redes sociales junto al equipo digital. · Proponer campañas y contenidos que generen conversación y RP orgánicas. · Gestionar reseñas en plataformas como Google, TripAdvisor, OpenTable, etc., y fomentar reseñas positivas. **Análisis y reportes** · Elaborar informes periódicos de acciones realizadas y resultados: clipping, alcance, sentimiento, retroalimentación de clientes y KPIs de fidelización. · Medir impacto de eventos, colaboraciones y programas de atención al cliente. **Competencias requeridas** **Técnicas** · Conocimiento de estrategias de comunicación, branding y protocolos de crisis. · Habilidades de redacción. · Gestión de relaciones con medios y clientes clave. · Coordinación de eventos y activaciones. · Manejo de herramientas CRM, **Habilidades** · Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. · Empatía, trato amable y orientación al cliente. · Proactividad, creatividad y pensamiento estratégico. · Negociación y manejo de relaciones interpersonales. · Organización, puntualidad y atención al detalle. · Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión**.** · Excelente presentación **Formación académica** Licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad, Hospitalidad, Turismo o afín. **Experiencia** 2 a 4 años en puestos de Relaciones Públicas, Atención a Clientes, CRM o Comunicación, preferiblemente en gastronomía, hotelería, hospitalidad, entretenimiento o agencias de RP **Conocimientos adicionales** · Inglés intermedio–avanzado (deseable). · Conocimiento del ecosistema gastronómico local. · Agenda de contactos con medios. · Manejo de plataformas de CRM o sistemas de fidelización. **Indicadores de desempeño (KPIs)** Índices de satisfacción y fidelización (NPS, repetición de visitas, feedback positivo). Alcance en medios. Aumento de menciones positivas en plataformas de reseñas. Efectividad de eventos y colaboraciones. Número y calidad de relaciones generadas con clientes clave. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Horarios flexibles * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial