Ingeniero de Soporte IT

Descripción

Resumen: Como Ingeniero Senior de Soporte IT, usted dirigirá el soporte técnico avanzado, resolverá problemas complejos, guiará a los miembros junior del equipo y definirá los procesos de soporte para mejorar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir soporte técnico avanzado y resolver problemas complejos 2. Contribuir a la mejora continua de los procesos y estrategias de soporte 3. Impactar en los sistemas y operaciones globales dentro de la industria logística **Es más que un trabajo** En este puesto de TI, usted gestionará, desarrollará y dará soporte a la infraestructura tecnológica que impulsa los sistemas y operaciones globales de Kuehne\+Nagel. Esta contribución es fundamental para hacer realidad tanto momentos especiales como cotidianos en la vida de las personas. De hecho, su trabajo permite a nuestros equipos entregar frutas frescas, productos sanitarios con plazos críticos y mucho más a personas de todo el mundo. Trabajar en TI en Kuehne\+Nagel contribuye a más de lo que imaginamos. ‎ Como Ingeniero Senior de Soporte IT, desempeñará un papel de liderazgo al brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y socios, abordando problemas altamente complejos que requieren una profunda experiencia técnica y soluciones innovadoras. Actuará como experto en la materia, guiando a los miembros junior del equipo, gestionando la resolución de casos escalados y colaborando estrechamente con equipos multifuncionales. En este puesto, usted será fundamental para definir la dirección de los procesos y estrategias de soporte, contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y servicios. Sus responsabilidades incluirán identificar desafíos sistémicos, proponer soluciones sólidas e influir en las hojas de ruta técnicas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. **Cómo genera impacto** * Identificar y desglosar incidencias reportadas y detectadas proactivamente mediante enfoques estructurados de resolución de incidencias * Evaluar, diagnosticar, investigar, analizar y proporcionar soluciones a los problemas encontrados * Gestión activa de tickets, garantizando una respuesta y seguimiento oportunos * Participar en análisis de causa raíz para prevenir la recurrencia de incidencias * Participar en proyectos estratégicos y contribuir al desarrollo de nuevas herramientas **Qué esperamos de usted** * Orientación al servicio: Compromiso sólido con el apoyo a los equipos internos y la mejora de la experiencia del usuario * Antecedentes técnicos: Exposición o experiencia con: * Linux, Oracle, Java * Virtualización y plataformas en la nube (por ejemplo, AWS) * Git, Jira, GitLab * Herramientas CI/CD: Jenkins, ArgoCD * Infraestructura como código: Terraform, Ansible * Contenerización y orquestación: Docker, Kubernetes, OpenShift * Supervisión y registro: Grafana, Loki, Mimir, Tempo * Inglés fluido **Qué le ofrecemos** Únase a Kuehne\+Nagel, donde su trabajo tendrá un impacto significativo en la industria logística. Aquí encontrará beneficios y una cultura de aprendizaje continuo que garantiza su crecimiento profesional. Estará rodeado de personas extraordinarias y comprometidas, todas dedicadas a moldear el futuro de la logística. Le animamos a presentar su candidatura; su perspectiva y experiencia únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos. Forme parte de un equipo que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal, apoya su bienestar y le capacita para contribuir a algo verdaderamente trascendental. **Quiénes somos** La logística da forma a la vida cotidiana: desde los bienes que consumimos hasta la atención sanitaria de la que dependemos. En Kuehne\+Nagel, su trabajo va más allá de la logística; posibilita tanto momentos cotidianos como especiales en la vida de personas de todo el mundo. Como líder global con una sólida trayectoria y una visión orientada a impulsar al mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde su carrera puede marcar una diferencia real. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones sostenibles de transporte o apoyando a nuestras comunidades locales, su carrera contribuirá a más de lo que pueda imaginar. Rogamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier envío de candidatos sin un acuerdo firmado previamente será considerado propiedad nuestra y no se pagarán honorarios. Contacto Equipo de Reclutamiento de Kuehne\+Nagel \-