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Resumen: Únase a Cloudflare como Ingeniero de Soporte Técnico al Cliente para resolver problemas técnicos complejos y ayudar a los clientes a comprender las tecnologías de Internet. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas técnicos complejos e interactuar con los clientes 2. Aprender los productos de Cloudflare y las tecnologías de Internet 3. Oportunidad de construir una mejor Internet con soluciones nativas de IA **Sobre nosotros** En Cloudflare, nuestra misión es ayudar a construir una mejor Internet. Actualmente, la empresa opera una de las redes más grandes del mundo, que impulsa millones de sitios web y otras propiedades de Internet para clientes que van desde bloggers individuales hasta pymes y empresas de la lista Fortune 500. Cloudflare protege y acelera cualquier aplicación de Internet en línea sin agregar hardware, instalar software ni modificar una sola línea de código. El tráfico web de las propiedades de Internet impulsadas por Cloudflare se enruta a través de su inteligente red global, que se vuelve más inteligente con cada solicitud. Como resultado, experimentan una mejora significativa en el rendimiento y una disminución del spam y otros ataques. Cloudflare fue incluida en la lista de las "Mejores Culturas Empresariales" de Entrepreneur Magazine y clasificada entre las "Empresas Más Innovadoras del Mundo" por Fast Company. En Cloudflare, no buscamos personas que esperen un plan detallado y pulido; buscamos constructores que identifiquen las grietas de la Internet con las que todos los demás ya aprendieron a convivir. Valoramos a los candidatos que tienen el instinto para detectar un problema "normalizado" y la curiosidad nativa de IA para crear una solución utilizando las últimas herramientas. Nuestra cultura se basa en la iteración, aprovechando la IA para lanzar productos más rápido hoy y mejorarlos mañana, asegurando que cada mejora, por pequeña que sea, se comparta con todo el equipo para elevar a todos. Si usted es el tipo de persona que valora la curiosidad por encima de la burocracia y considera que la IA es una aliada para resolver problemas difíciles y mantener la Internet avanzando, ¡encajará perfectamente! #### **Ubicación del puesto: Ciudad de México, MX** #### **Atención a los candidatos (Ciudad de México):** #### **Este puesto requiere trabajo a tiempo completo durante los fines de semana. Los candidatos deben estar cómodos trabajando según un horario semanal de 5 días, ya sea de domingo a jueves o de martes a sábado. Los candidatos DEBEN tener derecho legal a trabajar en México. No se ofrece patrocinio de visa para este puesto.** **Sobre el departamento** El equipo de Soporte al Cliente resuelve problemas complicados y responde consultas técnicas mediante teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ya sea un blogger de WordPress que utiliza nuestros servicios de forma gratuita o una empresa global con petabytes de tráfico web, nuestro equipo siempre está dispuesto a ayudar. Somos los ojos y los oídos de Cloudflare, actuando como la voz en tiempo real del cliente para comunicar sus necesidades y casos prácticos reales al resto de la empresa, con el fin de construir un mejor servicio y orientar el desarrollo futuro de productos. **Qué hará** ¿Le apasiona resolver problemas técnicos complejos e interactuar con las personas? ¿Está comprometido con ayudar a los clientes y destacar como colega? Cloudflare busca un Ingeniero de Soporte Técnico al Cliente para unirse a nuestro equipo. Trabajará directamente con nuestros clientes y de forma transversal para resolver una variedad de problemas técnicos. Este es un puesto en el que aprenderá el funcionamiento interno de los productos de Cloudflare y adquirirá una comprensión más profunda de las tecnologías de Internet. **Habilidades, conocimientos y experiencia** * Experiencia: 2 años o más de experiencia en un puesto de Soporte Técnico, Soporte a Desarrolladores Web o posición similar, con un historial comprobado de resolución de diversos problemas técnicos, o experiencia fundamental adquirida mediante un título académico relevante y proyectos, pasantías o cursos académicos que demuestren una sólida aptitud técnica y habilidades para la resolución de problemas. * Participación comunitaria: Participación activa en comunidades de desarrollo web, con un compromiso demostrado de mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y compartir conocimientos con colegas. * Fundamentos de Internet: Comprensión básica del funcionamiento de Internet (modelo OSI), con conocimientos sobre los productos de Cloudflare que afectan las capas 3, 4 y 7. * Competencia técnica: Capacidad para analizar y solucionar problemas relacionados con DNS, SSL/TLS, HTTP y optimización del rendimiento de sitios web. * Conocimiento de herramientas: Competencia en interfaces de línea de comandos y experiencia con herramientas como las herramientas para desarrolladores de navegadores, cURL, Git/Wrangler/npm, Postman, TCPDump/Wireshark, SSH, OpenSSL y utilidades similares. * Tecnología de video: Experiencia con soluciones de codificación y transmisión de video, comprendiendo los desafíos técnicos asociados. * Habilidades de programación de scripts: Capacidad para escribir scripts en Bash, Python, JavaScript u otros lenguajes de scripting. * Comunicación centrada en el cliente: Capacidad para comunicarse eficazmente a través de diversos canales de soporte, con un firme compromiso de priorizar al cliente en cada interacción. **Ventaja adicional** * Tiene un sitio web que utiliza activamente nuestra plataforma * Está familiarizado con cualquiera de los siguientes productos de Cloudflare: Cloudflare Workers, Stream, Pages, R2 **Disponibilidad y requisitos de horario** * Flexibilidad para trabajar en distintos horarios, incluidos: **hora del Pacífico**, días festivos, fines de semana, más de 5 días consecutivos o horas adicionales * Capacidad para trabajar presencialmente cuando sea necesario en una de nuestras oficinas ubicadas en Estados Unidos **¿Qué hace especial a Cloudflare?** No somos simplemente una empresa tecnológica altamente ambiciosa y de gran escala. Somos una empresa tecnológica altamente ambiciosa y de gran escala con alma. Fundamental para nuestra misión de ayudar a construir una mejor Internet es proteger la Internet libre y abierta. **Proyecto Galileo**: Desde 2014, hemos equipado a más de 2.400 organizaciones periodísticas y de la sociedad civil en 111 países con potentes herramientas para defenderse contra ataques que, de lo contrario, censurarían su labor, tecnología ya utilizada por los clientes empresariales de Cloudflare, sin costo alguno. **Proyecto Ateniense**: En 2017, creamos el Proyecto Ateniense para garantizar que los gobiernos estatales y locales reciban el más alto nivel de protección y confiabilidad de forma gratuita, de modo que sus ciudadanos tengan acceso a información electoral y puedan registrarse para votar. Desde entonces, hemos brindado servicios a más de 425 sitios web electorales gubernamentales locales en 33 estados. **1.1.1.1**: Lanzamos 1.1.1.1 para ayudar a reparar los cimientos de la Internet construyendo un resolvedor DNS público más rápido, seguro y centrado en la privacidad. Esto está disponible públicamente para que cualquiera lo use; es el primer servicio orientado al consumidor que Cloudflare ha lanzado jamás. Aquí va el detalle: nunca, jamás almacenamos direcciones IP de los clientes. Seguiremos cumpliendo con nuestro compromiso de privacidad y aseguraremos que ningún dato de usuario se venda a anunciantes ni se utilice para dirigirse a consumidores. ¿Suena como algo en lo que le gustaría participar? ¡Nos encantaría saber de usted! Tenga en cuenta que los candidatos que avancen hasta la etapa de oferta en el proceso de entrevistas podrían ser invitados a asistir a una entrevista presencial en una de las oficinas o centros de Cloudflare. Se proporcionarán más detalles sobre esto en esa etapa del proceso de entrevistas. Este puesto podría requerir acceso a información protegida bajo las leyes estadounidenses de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos. Tenga en cuenta que cualquier oferta de empleo podría condicionarse a su autorización para recibir software o tecnología controlada bajo estas leyes estadounidenses de exportación, sin necesidad de patrocinio para una licencia de exportación. Cloudflare se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales para todas las personas y valoramos enormemente tanto la diversidad como la inclusión. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad física o mental, condición médica, situación familiar o cualquier otra base protegida por la ley. Somos un empleador AA/Veteranos/Discapacitados. Cloudflare brinda adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Por favor, infórmenos si necesita una adaptación razonable para postularse a un empleo. Ejemplos de adaptaciones razonables incluyen, pero no se limitan a, modificar el proceso de solicitud, proporcionar documentos en un formato alternativo, utilizar un intérprete de lenguaje de señas o utilizar equipos especializados. Si necesita una adaptación razonable para postularse a un empleo, contáctenos por correo electrónico a hr@cloudflare.com o por correo postal a 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107.
