Operador de mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Operador de Mesa de Ayuda con experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de tickets, orientado al cumplimiento de SLAs y solución de incidentes. Puntos Destacados: 1. Experiencia en soporte técnico de primer nivel y gestión de tickets 2. Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow, Jira, Zendesk 3. Conocimientos en Active Directory, redes básicas y soporte remoto IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES SOLICITA: **OPERADOR DE MESA DE AYUDA** Con experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de tickets, orientado al cumplimiento de SLAs y solución de incidentes Requisitos: * Carrera concluida (indispensable) * 3 años de experiencia en Mesa de Ayuda / Service Desk * Manejo de SLAs Experiencia en herramientas de tickets: * ServiceDesk Plus (deseable) * ServiceNow * Jira * Zendesk Conocimientos en: * Active Directory * Redes básicas * Excel intermedio * Soporte remoto (AnyDesk, Quick Assist, etc.) Actividades * Soporte técnico de primer nivel * Atención telefónica y vía correo * Gestión y seguimiento de tickets * Alta y baja de usuarios * Restablecimiento de contraseñas * Configuración de correo electrónico * Escalación de incidentes * Seguimiento con proveedores * Documentación y actualización de base de conocimientos * Modalidad hibrida * Zona a laborar: Santa fe, bosques de las lomas Si te encuentras interesado en la vacante postulate por este medio Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en Cuajimalpa, CDMX