En Varicent, no solo estamos transformando el mercado de Gestión del Desempeño de Ventas (SPM), estamos redefiniendo cómo las organizaciones logran el éxito en ingresos. Nuestras avanzadas soluciones SaaS permiten a los líderes de ingresos en todo el mundo diseñar estrategias de mercado más inteligentes, maximizar el desempeño de los vendedores y desbloquear un potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación, reconocida como líder del mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, el *Índice de Valor de Gestión del Rendimiento de Ingresos (RPM) de Ventana Research 2023*, *Gartner Peer Insights*, el *Guía de Mercado de SPM de Gartner 2024* y *G2*. Nuestras soluciones son confiables para una amplia gama de líderes industriales globales como T-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. He aquí por qué prosperarás en Varicent: * **Innovar con Propósito: Crear soluciones impactantes para clientes en todo el mundo.** * **Unirse a la Excelencia: Trabajar en un equipo diverso, colaborativo e innovador.** * **Dar Forma al Futuro: Liderar la redefinición de la optimización de ingresos.** * **Crecer Juntos: Desbloquear tu potencial en un entorno de apoyo.** Únete a nosotros en Varicent, donde tu talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas para el éxito!**La Oportunidad** Como parte del equipo técnico de soporte de clase mundial de Varicent, actuarás como el primer punto de contacto para el éxito del cliente, ayudando a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS líderes en la industria. Resolverás problemas complejos, proporcionarás orientación experta y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo Producto e Ingeniería, para garantizar que nuestros usuarios reciban experiencias excepcionales de soporte. Nuestros clientes abarcan todo el mundo y dependen de Varicent para impulsar procesos críticos para la misión. Tu papel es esencial para mantenerlos productivos, seguros y exitosos. **Lo Que Harás** * Actuar como asesor de confianza resolviendo problemas técnicos mediante investigación, análisis de causas raíz y orientación basada en mejores prácticas. * Diagnosticar incidentes recolectando descripciones detalladas del problema, archivos de registro, rastros de errores y replicando problemas según sea necesario. * Brindar soporte multicanal mediante CRM, correo electrónico, videoconferencia y compartir pantalla. * Colaborar con equipos multifuncionales como Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para escalar y resolver problemas eficientemente. * Mantener documentación detallada de casos y garantizar actualizaciones oportunas y comunicación con los clientes. * Participar en la rotación de guardia para cobertura los fines de semana o fuera de horario laboral. * Promover el intercambio de conocimientos y ayudar a mejorar nuestra base interna de conocimientos. * Compartir mejores prácticas sobre configuración, implementación y uso del producto para impulsar la adopción y satisfacción del cliente. **Lo Que Ofreces** ️ Habilidades Técnicas (Requeridas) * 2 o más años de experiencia en un puesto de soporte técnico o soporte de aplicaciones, preferiblemente dentro de un entorno SaaS. * Sólido conocimiento de bases de datos relacionales y scripts SQL (consultas, actualizaciones, depuración). * Familiaridad con arquitectura cliente-servidor y soporte de aplicaciones basadas en web. * Experiencia en análisis de archivos de registro, revisión de trazas y determinación de causas raíz. * Conocimiento de herramientas de desarrollo del navegador y capacidad para analizar archivos HAR e incidencias a nivel de red. * Exposición a fundamentos de redes, incluyendo DNS, DHCP, SSL, proxies y configuraciones de firewall. * Experiencia con APIs e integraciones basadas en REST. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno con alto volumen de casos, priorizando eficazmente bajo presión. ➕ **Habilidades Adicionales / Deseables** * Conocimiento de OAuth, SSO/SAML y protocolos de autenticación. * Experiencia trabajando en un entorno Linux (navegación básica, registros, variables de entorno). * Familiaridad con plataformas en la nube, especialmente AWS. * Conocimiento de aplicaciones basadas en JavaScript, incluyendo análisis de rastros de pila o excepciones. **Proceso de Contratación** Para respetar tu tiempo, nuestro proceso es ágil y generalmente toma alrededor de **una semana** si cada paso se completa a tiempo. * **Revisión de Solicitud** — Confirmamos la compatibilidad en cuanto a experiencia y expectativas salariales. * **HackerRank (25 min)** — Evaluación técnica breve enviada si se selecciona para continuar. * **Entrevista con Reclutador (20 min)** — Breve conversación para conocer más sobre ti y responder preguntas. * **Entrevista Técnica (1 hr 15 min)** — Profundización con el gerente de contratación. * **Decisión y Oferta** **Notas** * Este puesto requiere que los empleados trabajen durante las horas hábiles del **horario estándar del este (EST)**. Aunque estamos abiertos a candidatos de zonas horarias fuera del EST, prepárate para ajustar tus horas de trabajo para alinearte con esta zona horaria. La flexibilidad será esencial para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Esta posición es **totalmente remota**. Adoptamos una cultura de trabajo centrada en resultados, enfocándonos en el rendimiento y la colaboración más que en la ubicación. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crear un equilibrio entre trabajo y vida personal que te convenga, manteniéndote conectado con un equipo diverso y global mediante herramientas virtuales y comunicaciones en línea regulares. Ya sea que trabajes desde casa o desde un espacio de coworking, estamos comprometidos a brindarte los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de compensación **líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar la salud y el bienestar. * Trabajar con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno dinámico. * Flexibilidad para trabajar de forma remota. * Cobertura integral de seguro para empleados: Médico, Dental, Visión, Seguro de Vida. * Tiempo libre anual: Se otorga de acuerdo con los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: Centros en Rumania, Reino Unido, EE. UU., Canadá. * Cultura laboral dinámica: Progresa en nuestro entorno innovador y multicultural. * Crecer con Nosotros: Oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quieres saber más sobre nosotros? Consulta estos recursos a continuación:** * Blog de Varicent * Blog de Carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página de X de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad u orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si requieres alguna adaptación en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento, por favor envía un correo a accomodations@varicent.com Varicent también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a ciudadanía y estado migratorio. Al solicitar un puesto en Varicent y/o al usar este portal, declaras y confirmas que has leído y aceptas nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo y que la información proporcionada por ti como parte de tu solicitud es verdadera y completa, y no incluye falsedades ni omisiones sustanciales.