Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: Este puesto actúa como el principal punto de contacto entre el área comercial y TI para solicitudes, incidencias y necesidades de soporte relacionadas con aplicaciones, gestionando y priorizando las actividades de los analistas comerciales para garantizar un soporte eficaz de aplicaciones y una gestión adecuada de proyectos. Aspectos destacados: 1. Dirigir el soporte de aplicaciones y las solicitudes de mejoras para los sistemas SAP 2. Impulsar el desarrollo del equipo y la colaboración para lograr resultados exitosos en los proyectos 3. Actuar como punto de escalación para incidencias críticas de SAP OBJETIVO DEL PUESTO Actuar como el principal punto de contacto entre el área comercial y TI para solicitudes, incidencias y necesidades de soporte relacionadas con aplicaciones en la región MX\-BZ. Gestionar y priorizar las actividades de los analistas comerciales para brindar un soporte de aplicaciones efectivo de primera línea para las operaciones de fabricación y los proyectos comerciales. **RESPONSABILIDADES DE LIDERAZGO:** Gestionar las solicitudes entrantes de soporte y mejoras relacionadas con SAP, priorizarlas según su impacto comercial y garantizar su ejecución oportuna. Establecer directrices claras para la categorización de incidencias, su priorización y los plazos de resolución en Snow, a fin de asegurar un manejo coherente en todo el equipo. Distribuir estratégicamente las incidencias entre los miembros del equipo con las competencias y capacidad adecuadas para garantizar su resolución eficiente. Evaluar periódicamente las incidencias resueltas para asegurar que las soluciones cumplan con los estándares de calidad y que las causas fundamentales se aborden adecuadamente. Asignar otras tareas según las fortalezas y la capacidad de carga de trabajo de los miembros del equipo, para optimizar la productividad y el desempeño. Diseñar programas de capacitación alineados con el presupuesto y las necesidades comerciales, con el fin de fortalecer las capacidades del equipo y garantizar su preparación ante las demandas cambiantes de SAP. Actuar como punto de escalación para incidencias críticas de SAP, asegurando su resolución rápida y una interrupción mínima en las operaciones de fabricación. Liderar análisis estructurados para identificar las causas fundamentales de problemas recurrentes en los sistemas SAP y garantizar su resolución definitiva. Facilitar la colaboración entre los equipos funcionales, técnicos y comerciales de SAP para abordar problemas sistémicos y prevenir su recurrencia. Generar informes periódicos sobre tendencias de problemas, plazos de resolución y efectividad de las acciones correctivas, para informar a la dirección y mejorar la confiabilidad del sistema. Seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI), análisis de los resultados e implementación de estrategias para mejorar la productividad del equipo. Realizar sesiones individuales regulares (1:1), evaluaciones de desempeño y planificación del desarrollo personal. Revisar y aprobar las nóminas del equipo, asegurando su exactitud y cumplimiento normativo. Promover estándares de documentación y el intercambio de conocimientos entre los equipos. Facilitar la colaboración interfuncional para lograr resultados exitosos en los proyectos. Guiar al equipo durante cambios organizacionales o tecnológicos, asegurando transiciones fluidas y una interrupción mínima. Fomentar la comunicación abierta, resolver conflictos y estimular el intercambio de conocimientos dentro del equipo. Demostrar profesionalismo, responsabilidad, disponibilidad y una fuerte ética laboral para inspirar y motivar al equipo. Ser un modelo a seguir de los valores de BRP, promoviendo la integridad, la colaboración y el enfoque en el cliente. **FORMACIÓN ACADÉMICA:** **Licenciatura en:** Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas de Información o campo afín **HABILIDADES:** Conocimiento de ERP (SAP) Administración empresarial y experiencia en procesos SAP ECC / S4 Mapeo de procesos y artefactos de proyectos de TI ServiceNow o similar Normas de gestión de carteras de proyectos **EXPERIENCIA:** **Al menos 3 años en:** Un puesto similar **IDIOMAS:** Fluidez en español, tanto escrito como hablado. Inglés avanzado (mínimo 80 %), especialmente escrito El francés o el alemán son un valor añadido. RECONOCIENDO EL PODER DE LA DIVERSIDAD BRP se dedica a cultivar una cultura que invite, conecte y potencie las ambiciones de personas de todos los orígenes, perfiles, creencias y experiencias. En última instancia, la diversidad y singularidad de nuestras personas alimentan nuestra ingeniosidad y trazan el rumbo hacia el futuro. Por esta razón, valoramos la diversidad y nos esforzamos constantemente por impulsarnos mutuamente para construir un entorno laboral inclusivo donde cada empleado se sienta parte integrante, pueda desarrollarse y encontrar sentido en su trabajo. BIENVENIDO A BRP Somos líderes mundiales en vehículos y embarcaciones recreativos, creando formas innovadoras de desplazamiento sobre nieve, agua, asfalto, tierra e incluso en el aire. Con sede en Valcourt, Quebec, Canadá, nuestra empresa está arraigada en un espíritu de ingenio y un intenso enfoque en el cliente. Hoy operamos instalaciones de fabricación en Canadá, Estados Unidos, México, Finlandia, Australia y Austria, con una plantilla de cerca de 16 000 personas apasionadas, todas movidas por la firme convicción de que, tanto en el trabajo como en la vida misma, no se trata del destino; se trata del viaje. www.brp.com YouTube @CommunicationsBRP