***Bienvenido/a a Warner Bros. Discovery… lo que están hechos los sueños.*** **¿Quiénes somos?** Cuando decimos «lo que están hechos los sueños», no nos referimos únicamente al mundo de los magos, los dragones y los superhéroes, ni siquiera a las maravillas del planeta Tierra. Detrás del extenso portafolio de contenidos icónicos y marcas queridas de WBD se encuentran los *narradores* que dan vida a nuestros personajes, los *creadores* que los llevan a sus salas de estar y los *soñantes* que diseñan lo que viene a continuación… Desde brillantes creadores hasta pioneros tecnológicos en todo el mundo, WBD ofrece oportunidades profesionales transformadoras, beneficios cuidadosamente seleccionados y herramientas para explorar y desarrollarse plenamente. Aquí recibirás apoyo, aquí serás celebrado/a, aquí podrás prosperar. **Tu nuevo rol…** El técnico de experiencia al cliente, nivel II, será responsable de comunicarse con los consumidores digitales, solucionar problemas, investigar posibles errores y colaborar estrechamente con otros miembros del equipo para garantizar que los errores sean reportados, priorizados y resueltos. La persona debe poseer excelentes habilidades interpersonales, de servicio al cliente y de comunicación, así como la capacidad de responder a solicitudes de diversa complejidad en corto tiempo. Debe aprender rápidamente, ser ágil, tener una sólida capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y estar familiarizado/a con la transmisión de video en streaming, las aplicaciones digitales y la navegación en dispositivos conectados y televisores inteligentes. **Responsabilidades de tu rol…** * Interactuar diariamente con los clientes mediante correo electrónico, chat, teléfono, tiendas de aplicaciones, plataformas sociales y otros canales de comunicación, asegurando que su consulta sea respondida y resuelta dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y los objetivos establecidos. * Resolver problemas técnicos en los casos asignados. * Demostrar habilidades analíticas avanzadas para identificar, recopilar y organizar información relacionada con aplicaciones y plataformas web. * Probar y verificar la funcionalidad del producto para reproducir los problemas reportados por los clientes. * Documentar detalladamente la información sobre fallos y soluciones dentro de cada caso. * Comunicarse con cortesía y eficacia para comprender los problemas desde la perspectiva del cliente. * Brindar un servicio al cliente proactivo y de clase mundial a partes interesadas internas y externas. * Demostrar habilidades analíticas avanzadas para identificar, recopilar y organizar información relacionada con aplicaciones y plataformas web. * Capacidad para cumplir y superar indicadores clave de desempeño y de servicio al cliente, tales como satisfacción del cliente, tiempo promedio de manejo y garantía de calidad. * Esforzarse constantemente por retener a los clientes y garantizar su satisfacción en cada etapa. * Tener gran disposición para resolver problemas: realizar una pequeña investigación para obtener una visión integral y orientarse hacia soluciones centradas en el cliente dentro de los parámetros establecidos por las políticas. * Coordinarse con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y la resolución exitosa de consultas, problemas, inquietudes, etc., a escala corporativa. * El horario laboral habitual para este puesto es de martes a sábado, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. (hora estándar del este), o bien de viernes a lunes, de 1:30 p. m. a 12:00 a. m. (hora estándar del este); domingos y lunes libres en el primer caso; martes a jueves libres en el segundo. **Cualificaciones y experiencia…** * Título de técnico universitario o experiencia equivalente de dos años en servicio al cliente (se requiere; tres años o más son preferibles). * Conocimientos sobre aplicaciones móviles, dispositivos conectados y tecnología de televisión digital. * Experiencia con Zendesk (preferible). * Competencia en G Suite y demostrada capacidad para aprender nuevos programas informáticos. * Excelentes habilidades técnicas, de resolución de problemas y de negociación. * Capacidad para redactar comunicaciones dirigidas al consumidor de forma hábil, con el fin de resolver problemas y mantener una voz de marca coherente. * Sólida capacidad para realizar múltiples tareas: ejecutar pasos de solución de problemas mientras se mantiene la comunicación con el cliente y con el equipo interno. * Capacidad para pensar estratégicamente, evaluar oportunidades y ofrecer soluciones creativas a problemas complejos, manteniéndose flexible y adaptable. * Excelentes habilidades analíticas y de pensamiento crítico. * Sobresalientes habilidades de servicio al cliente y de comunicación (tanto escrita como verbal), con capacidad para interactuar y brindar apoyo a distintos niveles dentro de la organización. * Capacidad para ajustar prioridades y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno dinámico. * Compromiso con el trabajo en equipo mediante la construcción de relaciones, la confiabilidad, la confianza y la colaboración. **Cómo logramos las cosas…** Este último punto probablemente sea el más importante. En WBD, nuestros principios rectores son los valores fundamentales según los cuales operamos y constituyen el núcleo de nuestra forma de actuar. Puedes encontrarlos en www.wbd.com/guiding-principles/, junto con algunas reflexiones del equipo sobre su significado y cómo se manifiestan en su día a día. Esperamos que resuenen contigo y esperamos hablar sobre ellos durante tu entrevista. **Promoviendo la inclusión en WBD** Warner Bros. Discovery acoge la oportunidad de construir una plantilla laboral que refleje una amplia variedad de perspectivas, orígenes y experiencias. Ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades significa asumir seriamente nuestra responsabilidad de considerar candidatos calificados basándonos únicamente en su mérito, independientemente de su sexo, identidad de género, origen étnico, condición sindical, edad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil, embarazo, paternidad/maternidad, discapacidad u otra categoría protegida por la ley. Si eres un candidato/a calificado/a con discapacidad y necesitas ajustes o adaptaciones durante el proceso de solicitud de empleo y/o reclutamiento, visita nuestra página de accesibilidad para conocer las instrucciones sobre cómo presentar tu solicitud.