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Resumen: Este puesto de Especialista en Soporte Técnico bajo contrato implica brindar un soporte de alta calidad a los clientes, explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos dentro del equipo de Integraciones y Analítica. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos 2. Trabajar codo con codo con los equipos de desarrollo y técnicos 3. Brindar soporte a marcas globales de restaurantes mediante la plataforma Crunchtime Marcas globales de restaurantes gestionan sus operaciones mediante la plataforma Crunchtime. Ofrecer una experiencia consistente al cliente en cada ubicación y administrar los costos de alimentos y mano de obra son fundamentales para cómo se utiliza actualmente el software de Crunchtime en más de 150\+000 ubicaciones en 100\+ países por parte de los principales operadores mundiales de restaurantes y servicios de alimentos. Clientes como Chipotle, Culver’s, Domino’s, Dunkin’, Five Guys y P.F. Chang’s confían en nuestra plataforma, reconocida como líder, que ahora incluye Zenput para gestionar inventarios, programación de personal, aprendizaje y desarrollo, seguridad alimentaria, tareas operativas y auditorías. ### **Acerca del puesto** Como Especialista en Soporte Técnico bajo contrato en el equipo de Integraciones \& Analítica, usted será una pieza clave para garantizar que podamos seguir brindando un soporte de alta calidad a nuestros clientes. Tendrá la oportunidad de explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos que ayuden a otros miembros del equipo, crezcan dentro de nuestra empresa y generen un impacto significativo desde el primer día. **Se trata de un puesto contractual de seis meses.** ### **Sus responsabilidades como Especialista en Soporte Técnico** * Ayudar a los clientes a resolver problemas en la plataforma Crunchtime y mantenerlos informados sobre el avance de sus casos. * Utilizar herramientas internas para solucionar incidencias reportadas por los clientes. * Traducir detalles técnicos provenientes de nuestros equipos de desarrollo a un lenguaje no técnico que nuestros clientes puedan comprender. * Empatizar con la situación del cliente y sentir orgullo al encontrar una solución para las incidencias que presenten. * Analizar discrepancias de datos entre múltiples herramientas para confirmar su exactitud según las consultas de los clientes y tranquilizarlos respecto a la precisión de los datos mostrados. * Aceptar solicitudes de asistencia de recursos técnicos provenientes de los analistas de soporte al cliente de su equipo. * Trabajar codo con codo con el equipo de desarrollo, Connex (integración con sistemas POS) y el equipo de Servicios Técnicos para investigar y resolver incidencias reportadas por los clientes. ### **Qué buscamos** * Experiencia trabajando con equipos distribuidos o remotos en múltiples zonas horarias * Conocimientos básicos de Java, intermedios de JavaScript, intermedios de JSON y básicos de XML * Comprensión de las API REST, incluida la capacidad de solucionar problemas * Experiencia con Jira, Confluence y Zendesk * Familiaridad con AWS y Airtable * Capacidad para solucionar problemas relacionados con redes y protocolos de comunicación * Experiencia brindando soporte a sectores verticales como restaurantes, tiendas de conveniencia o supermercados * Bilingüe, siendo uno de los idiomas el inglés ### **Deseable (no excluyente)** * Historial exitoso de colaboración transversal entre equipos internos (Ventas, Éxito del Cliente, Producto, Ingeniería, Marketing, Finanzas) para resolver problemas de los clientes * Experiencia con Jira y Zendesk * Conocimientos de SQL * Capacidad para solucionar problemas relacionados con redes y protocolos de comunicación * Experiencia brindando soporte a sectores verticales como restaurantes, tiendas de conveniencia o supermercados ### **Qué obtendrá** * Excelentes compañeros de equipo orientados a una misión común, con diversos orígenes y una sólida cultura corporativa * Remuneración competitiva * Oportunidad de trabajar en un entorno abierto en soluciones que están transformando la forma en que operan las empresas * Capacidad para generar un impacto significativo **Declaración de Igualdad de Oportunidades Laborales** En Crunchtime somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano ni ninguna otra característica. Contamos con un entorno laboral inclusivo y diverso, donde cada miembro del equipo es respetado y valorado. Como empresa global de desarrollo de software, creemos que nuestra diversa plantilla enriquece nuestro entorno laboral. Únase a nuestra misión de ofrecer las mejores soluciones de software al sector alimentario. Lo animamos a postularse independientemente de su formación o experiencia; incluso si no cumple con todos los requisitos, ya que creemos que experiencias y perspectivas únicas nos convierten en un equipo más fuerte.
