L\&D, Gerente (17882\) En One\&Only, existimos para crear alegría en nuestros huéspedes mediante anticipación, creatividad, precisión, empatía y calidez. Adaptamos cada aspecto de la estancia de nuestros huéspedes para hacer realidad sus sueños y deseos. Con un ambiente elegante pero maravillosamente informal™, y un equipo meticuloso pero cálido, buscamos superar las expectativas de nuestros huéspedes en cada oportunidad posible. Ubicado en la punta de la península de Baja, One\&Only Palmilla es un legendario refugio donde las maravillas de México cobran vida con estilo supremo. El cálido encanto mexicano es uno de nuestros activos más únicos y valorados. Con amplios conocimientos y generosidad, anticipamos cada necesidad de nuestros huéspedes y superamos sus expectativas. Ya sea diseñando el día perfecto en familia o organizando una cena romántica privada, abordamos todo con imaginación para despertar sensaciones de diversión, descubrimiento y aventura. Esto no es simplemente nuestro trabajo, es nuestra pasión. Acerca del puesto Como Gerente de Aprendizaje y Desarrollo de nuestro complejo turístico de lujo, dirigirá la estrategia de formación que capacita a nuestros colegas para ofrecer un servicio excepcional y encarnar nuestra cultura de marca. Supervisará toda la operación del departamento de Aprendizaje y Desarrollo, asegurando que cada iniciativa de capacitación se alinee con las necesidades operativas, las expectativas de los huéspedes y los valores corporativos. Una responsabilidad clave de este puesto es garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y obligatorios de formación, así como otros programas de marca. También gestionará y hará seguimiento de todas las horas de formación por departamento, a través del Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) y los Planes de Desarrollo Personal (PDP), según los estándares corporativos. Principales responsabilidades Dirigir y gestionar las operaciones diarias del departamento de Aprendizaje y Desarrollo. Supervisar y controlar todas las horas de formación del departamento mediante el LMS, asegurando precisión e informes oportunos. Mantener y actualizar todos los Planes de Desarrollo Personal (PDP), asegurando su alineación con los objetivos individuales y los objetivos del departamento. Realizar análisis de necesidades de formación (TNA) para identificar prioridades de desarrollo en todos los departamentos. Diseñar, implementar y evaluar programas de formación que mejoren la excelencia en el servicio y los estándares de marca. Impartir programas de incorporación, formación en liderazgo y módulos de aprendizaje corporativos. Supervisar programas externos de prácticas y colaboraciones con instituciones académicas. Gestionar los procesos de certificación y recertificación de empleados. Organizar y facilitar reuniones departamentales, grupos focales y actividades de compromiso. Apoyar y hacer seguimiento a los planes de acción resultantes de: Encuestas de Compromiso del Empleado Evaluaciones de Desempeño Colaborar estrechamente con los jefes de departamento para garantizar que los planes de formación respalden los objetivos operativos y de servicio. Mantener registros precisos de formación, paneles de control y documentación para auditorías y revisiones gerenciales. Fomentar una cultura de aprendizaje que impulse la satisfacción del cliente, el compromiso de los colegas y la excelencia operativa. Nuestra marca está creciendo más rápido que nunca. Estamos invirtiendo en el crecimiento de nuestra empresa, lo que significa que estamos comprometidos a invertir en usted. Únase a un equipo que es abierto de corazón, intuitivo, generoso y espontáneo en espíritu. Creemos en hacer felices a nuestros huéspedes más allá de cualquier cosa que hayan imaginado. Los sorprendemos en cada momento y creamos recuerdos que durarán toda la vida. Usted estará en el centro de esta visión, innovando constantemente para ofrecer Experiencias Asombrosas y Recuerdos Inolvidables.