Resumen del puesto Como miembro del personal profesional, aporta conocimientos y habilidades especializadas en una disciplina (por ejemplo, Contabilidad, Finanzas, Recursos Humanos, Recursos de Información, Planificación y Apoyo Operativo, Ventas y Marketing) para apoyar los objetivos comerciales del equipo y/o departamento. Generalmente trabaja bajo supervisión limitada, pero dentro de pautas establecidas, produciendo y analizando información comercial más compleja para ayudar en el proceso de toma de decisiones. Resumen específico del puesto Apoyar las operaciones del hotel y a todos los equipos en todos los servicios al huésped del "corazón de la casa", incluyendo llamadas previas a la llegada y de bienvenida, reservas, horas de salida en campo de golf, datos del conserje, etc. El Especialista Digital del Conserje trabajará en el "corazón de la casa" gestionando el buzón de correo electrónico del Conserje, las líneas telefónicas entrantes y salientes del Conserje, y las interacciones aprobadas en redes sociales. Asegurar que se cumplan y superen todas las expectativas de los huéspedes. Contribuciones esperadas * Realiza análisis cuantitativos y cualitativos más complejos para procesos y/o proyectos comerciales. A menudo gestiona proyectos pequeños, procesos comerciales o partes de otros más grandes. * Responde, resuelve y toma decisiones sobre solicitudes comerciales más complejas o no rutinarias con riesgos bajos a moderados. * Responsable de su propio trabajo y de contribuir a los resultados del equipo, departamento y/o negocio. Puede dirigir el trabajo del personal sin funciones directivas. * Ayuda a empleados más senior a alcanzar resultados comerciales mediante: + identificar oportunidades para mejorar la eficacia de los procesos comerciales. + proporcionar formación y orientación técnica al personal menos experimentado, cuando sea apropiado, y actuar como punto de contacto para la resolución de problemas. + participar en la elaboración de los planes operativos del departamento. + reconocer y celebrar los éxitos del equipo. + lograr resultados dentro del presupuesto asignado y en el ámbito de responsabilidad. * Demuestra conciencia de sus fortalezas personales y áreas de mejora, actuando de forma independiente para mejorar e incrementar sus habilidades y conocimientos. * Realiza otras tareas según sea apropiado. Contribuciones esperadas * A través de un servicio profesional y cortés, contactar con los huéspedes antes de su llegada para ofrecer apoyo del servicio de conserjería con el fin de mejorar la experiencia del huésped y ayudar al equipo VSC a cumplir con las metas presupuestarias. * Ayudar con todos los servicios al cliente huésped, incluyendo horas de salida en campo de golf, reservas, citas en el spa, confirmación de transporte, etc. * Seguimiento y aseguramiento de que todas las solicitudes relacionadas con el conserje sean cumplidas, y entregar lo solicitado al huésped cuando así lo requiera. * Trabajar con la gerencia para garantizar que todas las normas de la marca se sigan respecto a los puntos de contacto con el huésped. * Realizar llamadas de bienvenida y llamadas de confirmación de recorridos para apoyar al equipo según sea necesario. * Mantener una biblioteca de información sobre la zona, incluyendo restaurantes, campos de golf, spas, atracciones, transporte, etc. * Asistir a las capacitaciones requeridas según lo solicite la gerencia. * Proponer sugerencias creativas para nuevos programas o mejoras en los procesos actuales con el fin de maximizar la eficiencia en ventas y relaciones con huéspedes/propietarios. * Mantener una actitud positiva con todos los clientes internos y externos. Perfil del candidato Los candidatos exitosos deben poseer conocimientos y experiencia, y demostrar sólidas habilidades de liderazgo y relaciones, como sigue: Generalmente, un puesto profesional con conocimientos específicos en una disciplina (por ejemplo, Contabilidad, Recursos Humanos, Recursos de Información). Se requiere típicamente título universitario y/o experiencia relevante. Perfil específico del candidato Servicio al Cliente \- Manejar situaciones difíciles o emocionales del cliente; responder rápidamente a las necesidades del cliente; solicitar retroalimentación del cliente para mejorar el servicio; responder a solicitudes de servicio y asistencia; cumplir compromisos. Normas de trabajo – Establecer altos estándares de desempeño personal; asumir responsabilidad y rendición de cuentas por completar con éxito las tareas asignadas. Demostrar precisión y exhaustividad; buscar formas de mejorar y promover la calidad; aplicar retroalimentación para mejorar el desempeño; monitorear su propio trabajo para garantizar la calidad; priorizar y planificar actividades laborales; utilizar eficientemente el tiempo; establecer metas y objetivos. Fidelización del cliente – Satisfacer efectivamente las necesidades del cliente; construir relaciones productivas con los clientes; asumir responsabilidad por la satisfacción y fidelidad del cliente; cumplir compromisos Trabajo en equipo/Colaboración – Participar activamente como miembro de un equipo para impulsar al equipo hacia la consecución de objetivos; compartir conocimientos con otros; exhibir objetividad y apertura a las opiniones de los demás; dar y recibir retroalimentación con agrado; contribuir a crear un espíritu positivo de equipo; apoyar los esfuerzos de todos para tener éxito; escuchar a los demás sin interrumpir; mantener las emociones bajo control; y permanecer abierto a las ideas de los demás. La descripción del trabajo es descriptiva, pero no limitante. Marriott Vacations Worldwide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva.