**Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirse a un equipo de más de 230 000 personas dedicadas procedentes de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- El puesto de Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones es un rol profesional en desarrollo. Resuelve la mayoría de los problemas de forma independiente y dispone de cierta autonomía para resolver problemas complejos. Integra conocimientos especializados profundos junto con una sólida comprensión de las normas y prácticas del sector. Tiene una buena comprensión de cómo se integran su equipo y su área con otros equipos para alcanzar los objetivos de la subfunción o familia profesional. Aplica el pensamiento analítico y conocimientos sobre herramientas y metodologías de análisis de datos. Requiere atención al detalle al emitir juicios y recomendaciones basados en el análisis de información objetiva. Por lo general, aborda cuestiones variables con un posible impacto empresarial más amplio. Aplica criterio profesional al interpretar datos y resultados. Desglosa la información de manera sistemática y comunicable. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información potencialmente compleja o sensible. Tiene un impacto moderado pero directo mediante el contacto estrecho con las actividades centrales del negocio. La calidad y puntualidad del servicio prestado afectarán la eficacia de su propio equipo y de otros equipos estrechamente relacionados. **Responsabilidades:** * El Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones brinda soporte técnico y comercial a los usuarios de las aplicaciones de Citi. * Utiliza una buena comprensión de los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como conocimientos básicos de otras áreas técnicas, para gestionar incidencias y consultas de los interesados, proporcionar soluciones a corto plazo y colaborar con los socios tecnológicos pertinentes para la corrección definitiva. * Desarrolla una comprensión integral de cómo las distintas áreas de soporte de aplicaciones se integran colectivamente para contribuir al logro de los objetivos comerciales. * Actúa como enlace entre los usuarios/comerciantes, los grupos internos de tecnología y los proveedores. * Participa en pruebas de recuperación ante desastres. * Participa en las versiones de las aplicaciones, desde el desarrollo, las pruebas y la implantación en producción. * Realiza verificaciones posteriores a las versiones de las aplicaciones y actualizaciones de infraestructura. Elabora y mantiene documentación técnica de soporte. * Evalúa las implicaciones de la aplicación de la tecnología en el entorno actual. * Analiza las aplicaciones para identificar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad. * Emite juicios evaluativos basados en el análisis de información objetiva; resuelve problemas identificando y seleccionando soluciones. Colabora con los colegas del área de desarrollo para priorizar la corrección de errores y las necesidades de herramientas de soporte. * Impacta directamente en el negocio garantizando la calidad del trabajo realizado por sí mismo y por otros; afecta a su propio equipo y a equipos de trabajo estrechamente relacionados. * Intercambia ideas e información. * Participa activamente y asume la responsabilidad de los elementos de los proyectos de soporte, abarcando iniciativas de estabilidad, eficiencia y eficacia. * Cumple otras funciones y tareas asignadas de forma concisa y lógica. * Tiene la capacidad de trabajar con un nivel limitado de supervisión directa. * Puede ejercer independencia de criterio y autonomía. * Actúa como experto (SME) ante partes interesadas senior y/o demás miembros del equipo. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la salvaguardia de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando los problemas de control con transparencia. **Requisitos:** * Experiencia de 2 a 5 años. * Conocimientos básicos o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones y por otras áreas técnicas. * Participación en algunas mejoras de procesos. * Experiencia previa o interés en la estandarización de procedimientos y prácticas. * Conocimientos básicos del negocio/comprensión de los mercados y productos financieros. * Conocimientos/experiencia en herramientas de gestión de incidencias. * Comprensión de cómo su subfunción se integra dentro de la función y conciencia comercial. * Evalúa situaciones (a veces complejas) utilizando múltiples fuentes de información. Habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para persuadir e influir. * Buenas habilidades de servicio al cliente, comunicación e interpersonales. * Buen conocimiento del negocio y de su estrategia tecnológica. * Demuestra constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal. * Conocimiento del seguimiento y reporte de incidencias mediante herramientas. * Buen miembro de equipo en todos los aspectos. * Comparte eficazmente información con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos tecnológicos. * Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo. * Capacidad para comunicarse de forma adecuada con las partes interesadas pertinentes. **Formación académica:** * Título universitario (Licenciatura) o experiencia equivalente. \- **Grupo de familias profesionales:** Tecnología \- **Familia profesional:** Soporte de aplicaciones \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o presentar su solicitud para una oportunidad profesional, revise* *Accesibilidad en Citi*. *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo (EEO)* *de Citi y el cartel* *Conozca sus derechos*.