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Resumen: El Grupo LEGO busca un Formador/a de Incorporación al Servicio al Cliente para diseñar e impartir experiencias de inducción atractivas destinadas a nuevos Asesores de Servicios al Consumidor. Aspectos destacados: 1. Inspirar y preparar a nuevos Asesores de Servicios al Consumidor desde el primer día. 2. Diseñar y impartir experiencias de formación divertidas, fiables y atractivas. 3. Apoyar a los nuevos empleados durante sus primeras interacciones en directo con los clientes. ***¿Le apasiona desarrollar talento y crear experiencias de aprendizaje atractivas que generen un impacto real?*** *En el Grupo LEGO, buscamos un Formador/a de Incorporación al Servicio al Cliente con sede en Monterrey que inspire y prepare a nuestros nuevos Asesores de Servicios al Consumidor desde el primer día de su trayectoria profesional.* *Si considera que la formación debe ser estructurada, dinámica y memorable, esta oportunidad es para usted.* **Su misión** *Diseñar e impartir experiencias de formación de inducción divertidas, fiables, rigurosas y atractivas para los nuevos empleados, asegurando que inicien su trayectoria con las competencias, la confianza y la mentalidad necesarias para ofrecer un servicio de clase mundial.* ***Fecha de inicio: 27 de abril de 2026*** ***Periodo de incorporación: del 27 de abril al 29 de junio de 2026*** ***Tipo de contrato: Indefinido*** ***Viajes: Este puesto puede requerir viajes ocasionales a Tempe, Arizona, EE.UU.*** **Principales responsabilidades** * Facilitar la formación presencial de inducción para nuevos empleados * Revisar y mejorar continuamente los materiales formativos * Diseñar y crear contenidos atractivos de incorporación mediante técnicas sólidas de diseño instruccional * Colaborar estrechamente con los líderes de equipo, planificación de recursos y otras partes interesadas * Compartir buenas prácticas a nivel global para impulsar la mejora continua * Ser referente de los valores del LEGO, la diversidad y la inclusión, así como de las conductas de liderazgo * Evaluar el desempeño de los asesores y brindar coaching y retroalimentación en tiempo real * Apoyar a los nuevos empleados durante sus primeras interacciones en directo con los clientes **Acerca del equipo** *El área de Participación del Consumidor y del Cliente apoya al Grupo LEGO ofreciendo un servicio de clase mundial mediante interacciones significativas con los consumidores. Creemos que un servicio excepcional comienza con una formación excepcional.* *Este puesto desempeña un papel clave en la ejecución de nuestra estrategia global de incorporación y garantiza que cada nuevo empleado reciba una experiencia de bienvenida de primera categoría.* **Qué buscamos** * Certificación en Aprendizaje y Desarrollo o en un campo relacionado * Experiencia en un entorno de Servicio al Cliente o centro de contacto * Conocimientos sólidos sobre actualización y creación de contenidos de formación electrónica (eLearning) * Excelentes habilidades con PowerPoint * Competencia intermedia en MS Word, Excel, SharePoint y MS Teams * Excelentes habilidades comunicativas y seguridad al presentar ante grupos numerosos * Fuertes capacidades de colaboración y construcción de relaciones * Capacidad creativa e independiente para resolver problemas * Capacidad para organizar y priorizar eficazmente el trabajo * Disponibilidad de lunes a viernes durante todas las sesiones de formación * Disponibilidad para asistir a sesiones presenciales en la oficina de Monterrey * Experiencia demostrable en la impartición de formación * Conocimientos sólidos sobre el ciclo completo de formación y técnicas de diseño instruccional ***Únase a nosotros para construir experiencias de aprendizaje significativas.*** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de vida * Trabajo desde casa * Vales de despensa Experiencia: * Entrenamiento: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés Avanzado (Obligatorio) Disponibilidad para viajar: * 25 % (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
