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Resumen: Buscamos un Analista de Soluciones centrado en el cliente para brindar soporte a una plataforma de preparación de documentos hipotecarios, solucionar problemas y traducir las solicitudes de los clientes en requisitos técnicos. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en el cliente que apoya una plataforma de preparación de documentos hipotecarios 2. Traduce las solicitudes de los clientes en requisitos técnicos ejecutables 3. Equilibra la comunicación con los clientes con experiencia técnica y atención al detalle Buscamos un Analista de Soluciones centrado en el cliente para apoyar a los clientes que utilizan nuestra plataforma de preparación de documentos hipotecarios. Este rol actúa como punto de contacto principal para el servicio y soporte al cliente, gestionando consultas y solicitudes mediante un sistema de mesa de ayuda, con interacciones telefónicas o por video ocasionales. El Analista de Soluciones es responsable de solucionar problemas, identificar soluciones efectivas y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. La entrega de soluciones requerirá frecuentemente una colaboración eficaz con otros equipos de soporte y orientados al producto. Además de sus responsabilidades de soporte, el Analista de Soluciones recopila y traduce las solicitudes de cambio de los clientes en requisitos técnicos claros y ejecutables para los desarrolladores de documentos. Este rol requiere una sólida aptitud técnica para diagnosticar problemas, interpretar la lógica de los documentos y comprender las configuraciones existentes, lo que a menudo implica el uso de código VB.NET sencillo y consultas SQL. Dependiendo del alcance del trabajo, el Analista de Soluciones también puede ser responsable de migrar los cambios aprobados a través de los entornos de desarrollo, preproducción y producción. El éxito en este rol requiere un equilibrio entre habilidades de comunicación con los clientes, experiencia técnica y atención al detalle. **Requisitos** * Experiencia en servicio al cliente o soporte, con capacidad para gestionar y resolver problemas de forma eficaz mediante un sistema de tickets de mesa de ayuda * Capacidad para interpretar y traducir requisitos comerciales en requisitos técnicos * Habilidades sólidas de solución de problemas y análisis, con capacidad para identificar causas fundamentales y recomendar soluciones * Experiencia básica en programación o scripts (por ejemplo, VB.NET o similar), o capacidad demostrada para aprender rápidamente * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas * Dominio del inglés a nivel profesional * Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples solicitudes en un entorno dinámico * Experiencia coordinando o implementando cambios en los entornos de desarrollo, preproducción y producción Preferible: * Experiencia en el sector hipotecario, crediticio o de servicios financieros * Experiencia con sistemas de generación de documentos * Experiencia o familiaridad con bases de datos y consultas SQL * Experiencia trabajando con diversos sistemas de mesa de ayuda y seguimiento de cambios
