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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
Mexico City
Salario negociable
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Gerente de Finanzas - Servicios de Ingeniería
**SSOE GROUP DE MÉXICO busca Gerente de Finanzas - Servicios de Ingeniería en León, Guanajuato** ------------------------------------------------------------------------------------------ Buscamos a un **líder financiero** que combine precisión técnica con sensibilidad cultural para fortalecer nuestras operaciones en México en materia de contabilidad diaria, informes financieros y cumplimiento normativo para nuestra instalación en México. Reportará al socio comercial de finanzas de la Unidad de Negocio (BU), gestionará un equipo de personal financiero local y actuará como líder financiero in situ en México. Se trata de un puesto operativo práctico que requiere sólidas capacidades ejecutivas en prácticas contables mexicanas, procesos de cierre mensual y anual, cumplimiento tributario y gestión de transacciones transfronterizas. . . **Principales responsabilidades:** **Operaciones financieras diarias** * Gestionar los cierres mensuales y anuales, garantizando estados financieros precisos e informes oportunos dirigidos a la alta dirección. * Supervisar las cuentas por pagar/recibir, facturación, nómina, administración de efectivo, conciliaciones bancarias, validaciones y procesos del libro mayor general. * Mantener relaciones con bancos, proveedores y organismos reguladores, e implementar controles internos robustos y flujos de aprobación. * Impulsar mejoras de procesos y automatización, colaborar en el desarrollo de paneles de Power BI y apoyar iniciativas de transformación financiera; promover la adopción de nuevas tecnologías, incluidas diversas herramientas de inteligencia artificial aprobadas por la empresa, para mejorar el análisis, los informes y la eficiencia. * Liderar y apoyar los procesos de auditoría, coordinar con auditores externos y equipos internos, y optimizar el flujo de efectivo y el capital de trabajo. * Colaborar con los departamentos de Recursos Humanos, Marketing y equipos multifuncionales de las oficinas centrales, India y México para mejorar procesos y facilitar comunicaciones locales. * Apoyar iniciativas de transformación financiera, definir y supervisar métricas financieras clave, establecer políticas y procedimientos, y proporcionar conocimientos y recomendaciones financieras para impulsar el desempeño. **Contabilidad de proyectos compartidos** * Elaborar informes de revisión de proyectos y supervisar la rentabilidad, la asignación de costos y la exactitud de la facturación. * Coordinar con los gerentes de proyectos y socios financieros en temas de presupuestos, seguimiento de costos y optimización financiera. * Mantener la documentación sobre precios de transferencia y fortalecer la gestión del valor ganado en programas complejos. * Proporcionar modelado financiero para licitaciones, propuestas e iniciativas de nuevos negocios, identificando y notificando al socio comercial de finanzas de la BU cualquier sobrecosto. **Cumplimiento tributario e informes** Garantizar el cumplimiento total de los requisitos legales y plazos fiscales mexicanos, incluyendo presentaciones tributarias precisas, obligaciones financieras laborales (IMSS, INFONAVIT) y mantenimiento de registros relativos a la participación de los trabajadores en las utilidades (PTU). * Coordinar con asesores fiscales externos y organismos reguladores para resolver asuntos fiscales complejos, atender auditorías y mantenerse actualizado sobre las leyes y regulaciones fiscales locales en constante evolución. * Mantener una documentación rigurosa y controles internos para todas las actividades de cumplimiento, identificando proactivamente riesgos e implementando mejores prácticas que respalden la integridad legal y financiera. **Elaboración de presupuestos y análisis** * Apoyar al socio comercial de finanzas de la BU en la elaboración del presupuesto anual, actualizar pronósticos trimestrales y analizar desviaciones para ofrecer información práctica que sustente la toma de decisiones. * Supervisar métricas financieras clave, preparar informes gerenciales y realizar análisis de costos para identificar oportunidades de mejora de la eficiencia y reducción de costos. * Liderar revisiones mensuales de los trabajos en curso (WIP), cartera pendiente y facturación para garantizar la exactitud financiera, impulsar buenas prácticas de facturación y optimizar la conversión de efectivo. **Supervisión del equipo** * Supervisar y capacitar a tres miembros del equipo financiero, asignando tareas y brindando retroalimentación. * Realizar evaluaciones de desempeño, apoyar el desarrollo profesional y capacitar cruzadamente a los miembros del equipo para asegurar cobertura. * Fomentar el trabajo en equipo, la rendición de cuentas, la mejora continua y mantener la moral del departamento. . . . **Qué debe aportar:** **Formación académica** * Máster en Administración de Empresas (MBA) o título de posgrado en Contabilidad, Finanzas o campo relacionado **obligatorio** * Certificación de Contador Público (CPA) o certificación equivalente en contabilidad/finanzas **altamente deseable** **.** **.** **Experiencia y competencias:** * Mínimo 7 años de experiencia en contabilidad y finanzas; se prefiere 10 o más años (con al menos 2-3 años de experiencia supervisando personal). * Experiencia previa trabajando con empresas estadounidenses o gestionando transacciones transfronterizas **obligatoria**. * Conocimiento sólido de los principios de contabilidad generalmente aceptados en México (Mexican GAAP), regulaciones fiscales y KPI financieros **obligatorio**. * Experiencia en manufactura, ingeniería o negocios basados en proyectos es preferible; experiencia en contabilidad de costos o contabilidad de proyectos **preferible**. * Experiencia en fusiones y adquisiciones, incluida la toma de decisiones estratégicas, análisis financiero, cumplimiento normativo y apoyo legal durante todo el ciclo de vida de la transacción **preferible**. * Competencia en sistemas ERP (experiencia con Deltek es preferible, aunque no obligatoria) y Excel avanzado. * Dominio fluido del español e inglés (nivel B2 o superior tanto en comprensión escrita como oral). Habilidades sólidas de análisis, liderazgo, toma de decisiones, pensamiento estratégico, ética, inteligencia emocional, atención al detalle y comunicación. . . **Qué ofrecemos:** * Salario bruto mensual * Seguro de gastos médicos mayores (plan familiar) * Seguro dental y visual (plan familiar) * Chequeo médico anual * Seguro de vida * Bonificación navideña equivalente a 20 días * Prima vacacional por encima de lo establecido por la ley * Vales de despensa * Desarrollo profesional * Capacitación y educación * + Desarrollo profesional + Capacitación y educación + Oportunidades de propiedad + Proyectos innovadores + Impacto estratégico y visibilidad . . **Beneficios adicionales ofrecidos:** * Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad para trabajar desde casa, favoreciendo un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. * Una cultura colaborativa y de apoyo, donde se le animará a aportar nuevas ideas e interactuar con nuestros colegas en México, Estados Unidos e India. * Clubes de empleados SSOE: participación en diversas actividades para fomentar el sentido de comunidad: voluntariado, eventos familiares y festivos, programas de diversidad, equidad e inclusión. * Reconocimiento y recompensas: la empresa valora las contribuciones de sus empleados y reconoce y premia regularmente su arduo trabajo mediante incentivos atractivos. . . Si desea postularse a esta vacante, por favor envíe su currículum en inglés. **Nivel de educación deseada:** Maestría **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Gerencial **Función departamental:** Contabilidad / Finanzas **Industria:** Construcción **Habilidades:** * Mexican GAAP * Gerente de Finanzas * KPI financieros * Cumplimiento *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=69497af63200003200771f2e&source=indeed*
Mal. del Río de los Gómez 103, La Martinica, 37500 León de los Aldama, Gto., Mexico
1 MXN/hora
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