Ingeniero de Post Ventas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para integrarse al equipo de postventa, enfocado en la atención oportuna de clientes, seguimiento de incidencias, y gestión de garantías y refacciones para una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Participación en un área estratégica de servicio postventa. 2. Desarrollo de experiencia en análisis de incidencias y reportes postventa. 3. Oportunidad de trabajar con clientes, distribuidores y personal técnico. Yadea somos líder mundial en vehículos eléctricos de dos ruedas, ha ocupado el primer lugar en ventas globales durante 9 años consecutivos. Buscamos una persona para integrarse al equipo de **postventa**, con enfoque en la atención oportuna de clientes, el seguimiento de incidencias y la correcta gestión de garantías y refacciones. Este rol es clave para asegurar una experiencia positiva después de la compra, resolver problemas con rapidez y aportar información útil para mejorar la calidad del producto y del servicio. ### ### **Oferta laboral:** * Participación en un área estratégica de **servicio postventa**. * Gestión directa de **garantías, refacciones y órdenes de servicio**. * Oportunidad de trabajar con clientes, distribuidores y personal técnico. * Seguimiento a casos reales con impacto en la **satisfacción del cliente**. * Desarrollo de experiencia en **análisis de incidencias** y reportes postventa. * Contratación y condiciones laborales a detallar durante el proceso de selección. ### **Requisitos:** * **Título universitario o superior**. * **Al menos 1 año de experiencia** en funciones relacionadas con postventa, servicio técnico, garantías o atención a clientes. * **Experiencia previa** en vehículos eléctricos, motocicletas o electrodomésticos, deseable. * **Conocimiento de políticas de garantía** y manejo de refacciones. * **Manejo de seguimiento de órdenes de servicio** y control de casos. * **Capacidad para elaborar reportes** y dar seguimiento a indicadores. * **Comunicación clara** con clientes, distribuidores y técnicos. * **Organización y atención al detalle** para registros y control de información. ### **Funciones:** * **Registrar y clasificar** problemas reportados por clientes. * Crear órdenes de servicio postventa y darles seguimiento. * **Atender consultas** por teléfono, WhatsApp, correo o sistema interno. * Evaluar de forma preliminar la responsabilidad del caso. * Asignar incidencias a ingenieros o técnicos regionales. * Dar seguimiento a la resolución dentro del plazo establecido. * Coordinar envío, devolución y actualización de **refacciones**. * **Registrar y actualizar diariamente** casos, entradas y salidas de repuestos. * Elaborar reportes semanales y apoyar en análisis mensuales. * Realizar seguimientos de satisfacción después de la reparación o entrega de piezas. * Gestionar quejas y escalar oportunamente casos críticos. * Guiar a distribuidores en el correcto llenado de solicitudes de servicio. * Aplicar políticas de garantía y registrar casos no procedentes. **Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en servicio, control y mejora continua, postúlate por este medio.** Yadea México es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para nuestros candidatos para formar parte de nuestro equipo de trabajo. Nuestro compromiso es realizar un proceso de Reclutamiento y Selección transparente de los solicitantes sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, postura política, identidad de género, discapacidad o cualquier otra distinción biológica, social y cultural de mujeres y hombres.