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Resumen: Este puesto implica realizar tareas de mantenimiento diario, solucionar problemas de los clientes, documentar las soluciones y participar en actualizaciones y actividades de mantenimiento del sistema. Aspectos destacados: 1. Ayudar a las mascotas a vivir su mejor vida y marcar una diferencia real 2. Centrarse en mejorar vidas actuando correctamente tanto para las mascotas como para las personas 3. Participar en la solución de problemas, la resolución de incidencias y el mantenimiento del sistema Tecnologías de la información R352457 Tiempo completo No remoto Av. 5 de febrero 1351, PB2, Querétaro, QUE 76120 México ¿Quieres ayudar a las mascotas a vivir su mejor vida? Nos enorgullece ser el lugar al que acuden las mascotas y también los *profesionales de las mascotas*. Si deseas marcar una diferencia real, crear una trayectoria profesional apasionante, sentirte bienvenido siendo tú mismo y cuidar tu bienestar, **Petco es el lugar indicado para ti**. Nuestros valores fundamentales reflejan ese espíritu mientras trabajamos para mejorar vidas actuando correctamente tanto para las mascotas como para las personas. * **Primero las mascotas: proteger y empoderar.** Todas las mascotas deben **vivir su mejor vida.** Ponemos las necesidades de las mascotas y de sus cuidadores en el centro de todo lo que hacemos. * **Fomentar la diversión: conectar y vincular.** Nuestra **pasión** por las mascotas nos une. Celebramos el camino de la paternidad/maternidad responsable con mascotas mediante experiencias distritales, productos y servicios. * **¡Vamos! Asumir responsabilidad y comprometernos.** Somos más fuertes como **un solo equipo Petco.** Aportamos nuestros talentos únicos y promovemos la autenticidad de cada persona para impulsar el éxito. Acerca de Petco: Nos enorgullece ser **"el lugar al que acuden las mascotas"**, ofreciendo durante más de 60 años todo lo que necesitan para vivir su mejor vida: desde sus comidas y juguetes favoritos hasta suministros confiables y asesoramiento experto brindado por personas que realmente entienden, porque lo viven. Creemos en las verdades universales de la paternidad/maternidad responsable con mascotas: los inagotables mimos, las zapatillas desaparecidas, las carreras nocturnas y todo lo demás. Y estamos aquí para ello: cada movimiento de cola, cada visita al veterinario, cada paso del camino. Somos **más de 29 000** personas y, juntos, fortalecemos el vínculo entre mascotas y humanos en más de **1 500** tiendas Petco en Estados Unidos, México y Puerto Rico, **más de 250** hospitales Vetco Total Care, cientos de clínicas de atención preventiva y ocho centros de distribución. En 1999, fundamos Petco Love. Juntos, apoyamos a miles de organizaciones locales de bienestar animal en todo el país y hemos ayudado a encontrar hogares para aproximadamente **7 millones de animales**, gracias a eventos de adopción realizados en nuestras tiendas. **Funciones esenciales del puesto:** El colaborador debe poder desempeñar todas las siguientes funciones y responsabilidades, con o sin una adaptación razonable: * Realizar tareas básicas de mantenimiento y conservación diarios del dominio asignado. * Asumir la responsabilidad de los problemas reportados por los clientes y llevarlos hasta su resolución. * Investigar, diagnosticar, solucionar y proponer soluciones para resolver los problemas de los clientes. * Seguir los procedimientos estándar para la escalación adecuada de los problemas no resueltos ante los equipos internos correspondientes. * Proporcionar retroalimentación rápida y precisa a los clientes. Asegurar el registro adecuado y el cierre de todos los incidentes. * Documentar los pasos realizados para la solución de problemas y la resolución de incidencias, creando artículos de base de conocimiento para problemas habituales cuando sea aplicable. * Participar en cobertura rotativa de guardias o respuestas de emergencia. * Conocer las normativas y estándares de seguridad, las mejores prácticas y los requisitos corporativos. * Llevar a cabo mejoras o proyectos de pequeña escala. * Conocer la documentación técnica correspondiente al área asignada, incluidos los documentos de configuración de servidores, los estándares de configuración y la arquitectura de infraestructura. * Cumplir con todos los procesos y estándares de Petco y del departamento. * Supervisar y probar el rendimiento del sistema para detectar posibles cuellos de botella. * Participar en actividades de actualización e instalación de nuevos componentes de hardware y software, así como en actividades programadas de mantenimiento del sistema, manteniéndolos conforme a las políticas y procedimientos de TI. **Formación/Experiencia:** * Título universitario de licenciatura o combinación equivalente de formación y experiencia relacionada. **Nota:** Las responsabilidades actuales pueden verse afectadas por las prioridades corporativas y del equipo, las cuales podrían haber evolucionado respecto a lo indicado en el perfil del puesto en Workday. La descripción proporciona las funciones y requisitos generales del puesto, pero el supervisor del colaborador podrá asignar responsabilidades o tareas adicionales según las necesidades del negocio. Para obtener una visión más detallada de las recompensas integrales de Petco, incluyendo beneficios médicos y financieros, plan 401K, incentivos y tiempo libre pagado (PTO), visite https://careers.petco.com/us/en/key-benefits (abre en una ventana nueva) Petco Animal Supplies, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, condición de veterano protegido u otra categoría protegida. (abre en una ventana nueva) . (abre en una ventana nueva) . Guardar puesto
