Analista de Soporte L2 – Visual Basic

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Soporte L2 con experiencia en Visual Basic para resolver incidentes y defectos, y realizar mejoras en aplicaciones. Puntos Destacados: 1. Soporte L2 para aplicaciones Visual Basic (VB6, VBA, VB.NET) 2. Análisis, diagnóstico y resolución de incidentes y defectos 3. Colaboración con equipos funcionales y de desarrollo Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Analista de Soporte L2 Visual Basic Ingles conversacional obligatorio Trabajo en esquema Hibrido A laborar en CDMX, Guadalajara, Monterrey y/o Querétaro Requisitos: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado (o experiencia equivalente). Entre 3 y 6 años de experiencia en soporte de aplicaciones o desarrollo con tecnologías Visual Basic. Experiencia previa en AMS, soporte a producción o soporte L2 es altamente deseable. Experiencia sólida en tecnologías Visual Basic: VB6 y/o VB.NET VBA (Excel, Access u otras integraciones con Microsoft Office) Experiencia con SQL y bases de datos relacionales (SQL Server, Oracle, MS Access). Conocimiento sólido de soporte de aplicaciones en ambientes productivos. Habilidades en depuración de código, análisis y resolución de problemas de rendimiento. Experiencia trabajando con aplicaciones legacy y comprensión de deuda técnica. Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otros sistemas de gestión de tickets). Conocimientos básicos de servicios de Windows, tareas programadas y logs de aplicaciones. · Responsabilidades principales Proporcionar soporte de Nivel 2 para aplicaciones desarrolladas en Visual Basic (VB6, VBA y VB.NET). Analizar, diagnosticar y resolver incidentes y defectos de aplicaciones escalados por el equipo de soporte L1. Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes o complejos y proponer soluciones permanentes. Desarrollar, modificar y mantener código en Visual Basic para corregir errores e implementar mejoras menores. Dar soporte a interfaces de aplicaciones, procesos batch, reportes e integraciones con bases de datos y sistemas externos. Asegurar el cumplimiento de los procesos ITSM (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Releases). Preparar y mantener documentación técnica, incluyendo guías de soporte, registros de errores conocidos y notas de resolución. Colaborar con equipos funcionales, usuarios de negocio y equipos de desarrollo/L3 para garantizar la resolución oportuna de incidencias. Participar en actividades de mantenimiento, actualizaciones y transición de aplicaciones. Apoyar en liberaciones a producción, incluyendo validación y verificación posterior al despliegue. Comunicarse de forma clara y profesional con los stakeholders en inglés, tanto de forma escrita como verbal. · Deseable Experiencia en proyectos de migración o modernización (por ejemplo, de VB6 a .NET). Experiencia dando soporte a aplicaciones en entornos corporativos, financieros o de retail. Conocimientos básicos de CI/CD o gestión de releases. · Ofrecemos: Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte