Supervisor de Incidencias

Descripción

Resumen del Puesto: SEARS busca un Supervisor de Incidencias eCommerce para resolver problemas operativos, analizar datos y optimizar procesos en logística y entregas mediante automatización e IA. Puntos Destacados: 1. Participación en proyectos de transformación digital. 2. Desarrollo profesional en operación eCommerce de alto impacto. 3. Enfoque en automatización, análisis predictivo e inteligencia artificial. **SEARS busca Supervisor de Incidencias en Ampliacion Granada \- Miguel Hidalgo, Ciudad de México** --------------------------------------------------------------------------------------------------- **Supervisor de Incidencias eCommerce** --------------------------------------- **Zona de trabajo: Polanco \-CDMX** Tiempo completo ¿Te apasiona resolver problemas operativos, analizar datos y optimizar procesos dentro de eCommerce? Estamos buscando un perfil estratégico y analítico que supervise incidencias relacionadas con logística, entregas y operación digital, impulsando mejoras continuas mediante automatización, análisis de datos e inteligencia artificial. **¿Qué harás en esta posición?** -------------------------------- * Supervisar y dar seguimiento a incidencias de pedidos eCommerce y paquetería. * Coordinar con tiendas, mensajerías y áreas internas la resolución de casos críticos. * Detectar desviaciones operativas y proponer mejoras basadas en datos. * Monitorear KPIs operativos, tiempos de resolución y métricas de servicio. * Analizar incidencias recurrentes para implementar acciones preventivas y correctivas. * Participar en la automatización de procesos operativos y controles internos. * Utilizar herramientas tecnológicas, dashboards y soluciones basadas en IA para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora. * Generar reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores clave. * Asegurar el cumplimiento de procesos logísticos y experiencia del cliente. **Perfil que buscamos** ----------------------- * Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afín. * Experiencia mínima de: + 2 años en operación eCommerce / logística / fulfillment. + 1 año supervisando incidencias o procesos operativos. * Experiencia trabajando con: + OMS / WMS / Salesforce o plataformas similares. + Procesos de fulfillment, picking, packing y envíos. + Atención y resolución de incidencias logísticas. * Manejo de Excel intermedio\-avanzado (tablas dinámicas, reportes, fórmulas). * Deseable conocimiento en Tableau, Power BI, Looker o herramientas de visualización. * Interés o experiencia en automatización de procesos, análisis predictivo e inteligencia artificial aplicada a operaciones. **Buscamos personas con:** -------------------------- Capacidad analítica y enfoque a datos Pensamiento estratégico Resolución de problemas Comunicación efectiva Organización y seguimiento Toma de decisiones Adaptabilidad y mentalidad de mejora continua Orientación al cliente **Lo que hará destacar tu perfil** ---------------------------------- * Experiencia en operaciones omnicanal o retail. * Implementación de mejoras operativas o automatizaciones. * Uso de IA, macros, dashboards o herramientas digitales para optimizar procesos. * Experiencia trabajando con grandes volúmenes de información y seguimiento operativo. **Ofrecemos** ------------- * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley * Estabilidad y crecimiento profesional * Participación en proyectos de transformación digital * Desarrollo dentro de una operación eCommerce de alto impacto Postúlate enviando tu CV actualizado. ¡Queremos conocerte! **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Logística / Transporte **Industria:** Comercio al por menor / Minorista o Retail **Habilidades:** * Trabajo en equipo * Resolucion de problemas * Comunicación asertiva *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6a0e406b390000300071f3d0\&source\=indeed*