Ingeniero de Solución Nivel 1 (POS)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Solución N1 con enfoque en servicio para brindar soporte técnico a usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes de manera eficiente. Puntos Destacados: 1. Rol de soporte técnico dinámico con atención directa a usuarios 2. Oportunidad de desarrollo profesional y excelente ambiente de trabajo 3. Enfoque en análisis y resolución de problemas técnicos Ingeniero de Solución N1 (POS) Jornada: Tiempo completo Área: Mesa de Servicio Reporta a: Supervisor de Soporte Objetivo del puesto Brindar soporte técnico a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes de manera eficiente, garantizando una atención oportuna y de calidad conforme a los niveles de servicio (SLA). ¿Qué buscamos? Un profesional con enfoque en servicio, capacidad de análisis y solución de problemas, que disfrute trabajar en entornos dinámicos y con atención directa a usuarios. Requisitos * Sexo: Indistinto * Edad: 25 a 45 años * Escolaridad: Carrera técnica, TSU, Ingeniería o afín * Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda * Licencia de conducir vigente y manejo de automóvil (**indispensable**) * Disponibilidad para viajar y flexibilidad de horario * Disponibilidad de incorporación inmediata Conocimientos técnicos * Soporte técnico en hardware y software * Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo * Sistemas operativos Windows y paquetería Office 365 * Redes básicas (WiFi, LAN, VPN) * Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy o similares) * Acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) Deseable: * Experiencia en sistemas especiales: CCTV, control de acceso, intrusión, incendios, audio y redes Principales funciones * Atender y registrar solicitudes e incidentes (teléfono, correo, portal o chat) * Diagnosticar y resolver fallas de primer nivel (hardware, software, red, correo, impresoras, accesos) * Escalar incidentes a niveles superiores (N2/N3\) cuando sea necesario * Dar seguimiento a tickets hasta su resolución * Documentar correctamente en herramientas ITSM * Brindar soporte remoto a usuarios * Cumplir con los SLA establecidos * Identificar incidentes recurrentes y reportarlos * Participar en capacitaciones técnicas Habilidades clave * Orientación al cliente * Comunicación efectiva * Resolución de problemas * Organización y multitarea * Trabajo bajo presión Indicadores de desempeño (KPIs) * Resolución en primer contacto * Tiempo de atención inicial * Tickets resueltos por turno * Satisfacción del usuario * Calidad en documentación y apego a procesos Ofrecemos * Contratación inmediata * Estabilidad laboral * Desarrollo profesional * Excelente ambiente de trabajo Sueldo: $12,191\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial