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Resumen: Este puesto implica supervisión, propiedad de incidencias, solución de problemas, colaboración entre equipos y mantenimiento de la calidad del servicio para servicios de TI críticos para la misión dentro de un entorno laboral flexible. Aspectos destacados: 1. Opciones flexibles de trabajo (remoto y presencial) 2. Rutas de desarrollo personalizadas con capacitación y certificaciones 3. Enfoque en servicios de TI críticos para la misión y resolución de problemas ##### **Descripción del proyecto** DXC \- un líder global de servicios de TI incluido en la lista Fortune 500. En DXC Technology ofrecemos los servicios de TI críticos para la misión que impulsan al mundo. Cada día utilizamos el poder de la tecnología para construir mejores futuros para nuestros clientes, colegas, medio ambiente y comunidades de todo el mundo. Somos flexibles \- proporcionamos todo lo necesario para trabajar desde casa de forma cómoda, pero también mantenemos nuestras oficinas abiertas para la colaboración, las reuniones y la construcción de un fuerte espíritu de equipo. Adaptamos la ruta de desarrollo de cada persona a sus intereses individuales mediante capacitación y certificaciones adicionales. ##### **Responsabilidades** Será responsable de la supervisión visual ("Eyes on glass"), la clasificación y la propiedad de incidencias, la solución de problemas y la restauración, la colaboración entre equipos, la conciencia de la pila de plataformas y aplicaciones, y la calidad del servicio y la excelencia de los procesos. Clasificación y propiedad de incidencias Realizar una recepción rápida, clasificación y priorización de alertas, tickets e incidencias. Actuar como propietario de la incidencia durante eventos de alta gravedad, garantizando una comunicación clara, actualizaciones oportunas y la restauración inmediata del servicio. Mantener cronologías precisas y en tiempo real de las incidencias, así como documentación posterior a las mismas. Solución de problemas y restauración Ejecutar la identificación de la causa raíz en las capas de aplicaciones, middleware, APIs, datos e infraestructura. Utilizar herramientas de observabilidad/monitoreo (por ejemplo, Kibana, Dynatrace, CloudWatch, Grafana) para correlacionar registros, métricas y trazas; identificar anomalías, cuellos de botella de rendimiento y patrones de fallo. Aplicar mitigaciones específicas, reversión de cambios, correcciones de configuración y coordinar parches de emergencia para restaurar el servicio rápidamente. Colaboración entre equipos Colaborar con los equipos de desarrollo de aplicaciones, DevOps, bases de datos, redes, seguridad, aseguramiento de calidad y socios proveedores para lograr una resolución eficiente de los problemas. Proporcionar contexto técnico claro, análisis basado en hipótesis y evidencia procedente de herramientas de monitoreo para acelerar las correcciones. Facilitar análisis posteriores a incidentes (postmortems) y acciones de mejora continua. Conciencia de la pila de plataformas y aplicaciones Identificar y reconocer la pila de aplicaciones (interfaz de usuario frontal, servicios de backend, APIs, colas, bases de datos, cachés, contenedores, orquestación, redes) para cada servicio afectado, con el fin de aislar rápidamente la fuente de los problemas. Mantener manuales operativos (runbooks), mapas de servicios y diagramas de dependencias para agilizar el diagnóstico. Calidad del servicio y excelencia de los procesos Contribuir a rutinas de automatización y autorrecuperación (ajuste de alertas, remedición automática, guías de acción). ##### **Habilidades** Imprescindibles 5 a 7 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones iOS Conocimientos sólidos de Swift, Swift UI, Kotlin, Objective C, Git y programación orientada a objetos (POO) (obligatorio) Experiencia en desarrollo de interfaces de usuario Experiencia práctica en la construcción y despliegue de aplicaciones. Buenas habilidades de comunicación Deseables Conocimientos sobre despliegue en la nube AWS serían una ventaja adicional. Conocimientos sobre herramientas como JIRA, Datadog y KIBANA serían una ventaja adicional. Buen conocimiento de Quantum Matrix sería una ventaja adicional Metodologías ágiles ##### **Otros** Idiomas Inglés: Nivel C1 Avanzado Nivel de experiencia Regular Guadalajara, MX, México Req. VR\-122106 iOS (Objective\-C/Swift) Soluciones transversales por industria 24/04/2026 Req. VR\-122106
