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Resumen: SWBC busca un profesional talentoso para realizar el control de calidad en línea mediante la revisión, investigación y verificación de todas las actualizaciones de seguros y pagos relacionados con préstamos en cuentas de depósito en garantía. Aspectos destacados: 1. Realizar el control de calidad en línea para garantizar la calidad general de las operaciones 2. Aplicar el pensamiento analítico y realizar tareas tras bambalinas 3. Centrarse en la precisión y el cumplimiento de los procedimientos departamentales SWBC busca un profesional talentoso para realizar el control de calidad en\-línea mediante la revisión, investigación y verificación de todas las actualizaciones de seguros y pagos relacionados con préstamos en cuentas de depósito en garantía. Esta función interpreta, clasifica y verifica la exactitud de los datos pertinentes sobre seguros. Esta función realiza llamadas salientes necesarias y/o investiga los sitios web de las compañías aseguradoras para verificar y actualizar la cobertura de seguros, e ingresa, edita o modifica los datos pertinentes sobre seguros y pagos de depósito en garantía en los sistemas de bases de datos AS400, LPS, Citrix y FiServ. ***¿Por qué le encantará este puesto?:*** En este puesto, usted contribuirá a la calidad general de las operaciones al realizar el control de calidad en línea antes de que las actualizaciones se bloqueen en el sistema. Si disfruta pensar de forma analítica y trabajar tras bambalinas, este es su puesto ideal. ***Las funciones esenciales incluyen, entre otras:*** * Validar y/o corregir las actualizaciones de seguros y la información sobre desembolsos de depósito en garantía revisando el Informe de Edición de Facturación para todas las cuentas diarias de depósito en garantía, a fin de garantizar que las entradas sean precisas, completas y cumplan con los procedimientos departamentales. * Resolver discrepancias en los desembolsos de depósito en garantía investigando el préstamo y realizando una llamada saliente a la agencia/compañía aseguradora para obtener la información requerida. * Realizar manualmente los pagos de primas de seguros para todos los clientes de FiServ y WebServices. * Realizar los ajustes necesarios en las líneas de seguros según los datos encontrados en informes, documentos o notas del historial de AS400. * Revisar el Informe de Excepciones para detectar discrepancias y actualizar AS400, FiServ o WebServices según sea necesario, a fin de garantizar que el cliente reciba información actualizada y vigente. * Revisar el Informe de Vencimiento Inminente o Próximo para asegurar que se hayan realizado todos los intentos de llamada y se haya obtenido la información sobre los pagos de depósito en garantía, con el fin de procesar los pagos oportunamente. * Revisar la Base de Datos de Seguimiento y la Base de Datos de Conciliación para asegurar que el préstamo se procese correctamente, lo cual incluye, entre otras acciones, investigar, realizar intentos adicionales de llamadas salientes, obtener información sobre pagos, contactar al cliente, abrir una tarea en FiServ o WebServices, contactar al cliente para solicitar información adicional, etc. * Mantener los objetivos de nivel de servicio para todas las tareas/CIT recibidas de los clientes, incluyendo la apertura, investigación y cierre de cada solicitud de tarea/CIT. * Procesar las solicitudes de pagos acelerados de depósito en garantía recibidas por correo electrónico o mediante la función de Tarea de WebServices. * Brindar seguimiento a cada préstamo de depósito en garantía que haya recibido una notificación de cancelación por falta de pago o con una razón de cancelación desconocida. * Asistir, según sea necesario, en la captura de excepciones de depósito en garantía. * Realizar mantenimiento de cuentas con sensibilidad temporal antes y después de los ciclos de procesamiento de cuentas. * Ingresar actualizaciones de los datos pertinentes sobre seguros en el sistema informático de forma oportuna, garantizando su precisión, integridad y cumplimiento de los procedimientos departamentales. * Desempeñar funciones de procesamiento de datos/atención al cliente en apoyo al Programa de Seguimiento de Depósitos en Garantía de SWBC con el más alto grado de precisión, calidad y eficiencia. ***Los candidatos serios deberán cumplir con las calificaciones mínimas siguientes:*** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED). * Mínimo dos (2\) años de experiencia en ingreso de datos de alto nivel; investigación, monitoreo y/o validación de archivos electrónicos; o experiencia relacionada. * Se prefiere experiencia en los sectores de seguros, hipotecas o banca. * Conocimiento sobre cuentas de depósito en garantía hipotecario o seguros de propietarios de viviendas. * Competencias informáticas intermedias a avanzadas, incluidas bases de datos, Microsoft Access y MS Excel. * Fuertes habilidades organizativas y analíticas, con atención al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para escribir con precisión a una velocidad de 35 palabras por minuto (WPM). * Capacidad para operar la mayoría de las máquinas de oficina generales. * Capacidad para permanecer sentado durante largos períodos mientras valida y/o ingresa datos, o realiza otras tareas sedentarias. * Capacidad para levantar paquetes de informes u otros documentos de 10\-20 libras. ***Información adicional:*** SWBC es un lugar de trabajo libre de sustancias y requiere pruebas toxicológicas previas al empleo. Para conocer más sobre SWBC, visite nuestro sitio web en www.SWBC.com. Si está interesado, haga clic en el botón de solicitud correspondiente.
