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Resumen: Este puesto implica gestionar proyectos complejos de infraestructura, requiere amplia experiencia en ServiceNow y gestión de proveedores, y ofrece soporte técnico integral de múltiples niveles con mentalidad centrada en el cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar proyectos complejos de infraestructura, como actualizaciones inalámbricas e implementaciones de Teams Voice. 2. Amplia experiencia en ServiceNow, gestión de cambios y gestión de proveedores. 3. Brindar soporte técnico integral de nivel 1, 2 y 3. **Resumen del puesto** Este puesto gestiona proyectos complejos de infraestructura, tales como actualizaciones inalámbricas, actualizaciones del armario de distribución principal (MDF) de red, segmentación de tecnología operativa (OT) e implementaciones de Teams Voice. El candidato debe poseer amplia experiencia en ServiceNow, gestión de cambios y gestión de proveedores, combinada con la capacidad de brindar soporte técnico integral de nivel 1, 2 y 3. Asimismo, debe demostrar habilidades excepcionales de organización, planificación y comunicación, junto con una mentalidad centrada en el cliente y una actitud positiva, curiosa y comprometida. **Responsabilidades** * Liderar y gestionar proyectos de infraestructura, incluidas las actualizaciones de redes inalámbricas, las actualizaciones del armario de distribución principal (MDF) de red, la segmentación de tecnología operativa (OT), la implementación de Teams Voice y otras iniciativas relacionadas. * Brindar gestión integral de proveedores: coordinar con ellos en temas de adquisición, instalación, mantenimiento y resolución de incidencias. * Ofrecer soporte técnico de nivel 1, 2 y 3 para problemas de infraestructura de TI, garantizando su resolución oportuna y un impacto mínimo en las operaciones comerciales. * Utilizar ServiceNow para la gestión de incidencias, problemas y cambios; asegurar que todos los cambios cumplan con los procesos establecidos y los estándares de documentación. * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, unidades comerciales y socios externos para garantizar la ejecución impecable de los proyectos y el soporte correspondiente. * Desarrollar, mantener y hacer cumplir los estándares, la documentación y las mejores prácticas de infraestructura de TI. * Identificar proactivamente riesgos y cuellos de botella en el rendimiento de la infraestructura, recomendando e implementando soluciones. * Gestionar y priorizar múltiples tareas y proyectos simultáneos, manteniendo un servicio al cliente de alta calidad. * Comunicar información técnica de forma efectiva tanto a equipos técnicos como a partes interesadas no técnicas. * Viajar a sitios remotos según sea necesario para apoyar la implementación, actualización y solución de problemas de infraestructura. * Fomentar un entorno laboral positivo, comprometido y proactivo, promoviendo el aprendizaje continuo y la mejora constante. * Cumplir con las políticas, procedimientos y métodos establecidos en materia de seguridad y medio ambiente aplicables al área de trabajo. * Brindar soporte técnico fuera del horario laboral según sea necesario. * Realizar otras funciones según se requiera. **Requisitos** **Formación académica:** Licenciatura en ciencias de la computación, sistemas de información o área afín (o título equivalente internacional) **Experiencia:** Mínimo 4 años de experiencia en sistemas de TI. **Requisitos** * Experiencia laboral en entornos empresariales multinacionales. * Capacidad comprobada para brindar soporte de infraestructura de TI de nivel 1, nivel 2 y nivel 3. * Conocimientos y habilidades en gestión de proyectos, estándares, métodos y técnicas. * Alto nivel de competencia en la plataforma ServiceNow para la gestión de incidencias, problemas y cambios. * Experiencia sólida en gestión de proveedores, incluida la negociación de contratos y la evaluación del desempeño de los mismos. * Experiencia con metodologías ágiles y Azure DevOps. * Certificación ITIL Foundation, altamente deseable. * Certificación CompTIA A+, deseable. * Certificación CompTIA Tech+, deseable. * Certificación CompTIA Network+, deseable. * Capacidad comprobada de liderazgo. * Orientación sólida hacia el servicio al cliente. * Capacidad para manejar información sensible de forma confidencial. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Atención al detalle, con excelentes capacidades de organización y gestión del tiempo. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples prioridades. * Visa. **Parker Hannifin** Parker Hannifin es un líder global Fortune 250 en tecnologías de movimiento y control. Durante más de un siglo, hemos permitido avances ingenieriles que hacen que la energía sea más limpia, el transporte más seguro, los tratamientos médicos más eficaces y la fabricación más eficiente. Con un equipo de profesionales empoderados en más de 40 países, Parker atiende a clientes en los sectores de aeroespacial y defensa, energía, HVAC y refrigeración, equipos industriales y de planta, maquinaria móvil y transporte. Nuestra escala es global, pero nuestro propósito es personal. Hacemos posible avances que mejoran vidas, fortalecen comunidades y construyen un futuro más brillante. Nuestro propósito — «Habilitar avances ingenieriles que conduzcan a un mañana mejor» — cobra vida gracias a nuestra cultura centrada en las personas, donde el trabajo en equipo impulsa el desempeño, la inclusión alimenta la innovación y se fomenta el crecimiento. Este entorno favorece la colaboración y empodera a los miembros del equipo, desde ingeniería y fabricación hasta finanzas, cadena de suministro, recursos humanos, tecnología de la información y otros ámbitos. Al combinar una profunda experiencia con un espíritu emprendedor, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar el éxito en mercados que exigen rendimiento, confiabilidad y sostenibilidad. Al mirar hacia el futuro, Parker está impulsando iniciativas en eficiencia energética y sostenibilidad, mientras desarrolla a la próxima generación de talento y líderes para construir un mañana mejor. **Etiquetas de idioma**
