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Resumen: Únase a una empresa orientada a los valores como Representante Frontal del CSSC, contribuyendo a las ventas y brindando un servicio al cliente de clase mundial a través de diversos canales. Aspectos destacados: 1. Contribuir a un equipo de ventas próspero con servicios al cliente de clase mundial 2. Proporcionar la primera resolución de contacto con el cliente para consultas 3. Desarrollo profesional a largo plazo con oportunidades continuas de aprendizaje ¿Le gustaría unirse a una empresa orientada a los valores donde creamos soluciones para el agua que contribuyen a un mejor clima y calidad de vida para las personas de todo el mundo? Grundfos busca un Representante Frontal experimentado del CSSC para incorporarse a su equipo de CSSC para Servicios Públicos de Agua. Este puesto depende directamente del Supervisor del CSSC y operará diariamente desde las instalaciones de Apodaca, NL. No se brinda apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **¿En qué consiste el puesto?** El Representante Frontal del CSSC contribuirá a un equipo de ventas próspero mientras brinda servicios al cliente de clase mundial a través de diversos canales de atención al cliente, por ejemplo, chat en vivo, plataformas de comercio electrónico, etc. Proporcionará la primera resolución de contacto con el cliente para consultas, las cuales pueden resolverse en un breve plazo (según lo definido en las directrices del Grupo) y escalará el procesamiento adicional de transacciones comerciales según los procesos establecidos. Brindará apoyo oportuno y eficaz relacionado con precios, tiempos de entrega e información sobre pedidos a los clientes y equipos de ventas. **Sus principales responsabilidades:** * Asesoramiento comercial y técnico sobre consultas de los clientes. * Supervisar los cambios en los pedidos de los clientes (tiempo de entrega, condiciones de envío, cantidad, aplazamientos, rechazos, cancelaciones) y coordinar con Ventas Externas, Finanzas y la Cadena de Suministro. * Asistir a los clientes con el seguimiento de sus pedidos y con problemas relacionados con la cadena de suministro. * Realizar tareas de cumplimiento de pedidos. * Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y entregas. * Proporcionar información estándar sobre precios y entregas. * Registrar las quejas y solicitudes de devolución de productos de los clientes. * Liberar los pedidos entrantes de comercio electrónico para garantizar una gestión precisa de los pedidos, acorde con el servicio al cliente de clase mundial. **Su perfil** Imaginamos que usted cuenta con: * Los candidatos calificados poseerán una licenciatura o experiencia laboral equivalente (mínimo de 1\-2 años). * Experiencia previa en servicios al cliente. Experiencia administrativa relevante, habilidades organizativas y sentido de responsabilidad hacia el cliente. * Conocimientos sobre la estructura empresarial, los productos y las necesidades clave del mercado para crear una experiencia centrada en el cliente. * Conocimientos fundamentales sobre productos y aplicaciones: interpretación de claves de tipo, identificación de bombas frente a piezas de repuesto, kits frente a motores, identificación del lugar donde se fabrica el producto (no es indispensable). * Buenas habilidades de comunicación y networking, junto con la capacidad de construir relaciones positivas y basadas en la confianza tanto con partes interesadas internas como externas. * Excelente dominio del inglés escrito. **¿Qué le ofrece Grundfos?** En Grundfos, nuestra misión es ayudarle a desarrollarse y cumplir sus aspiraciones, tanto profesionales como personales. Nos guían nuestros seis valores fundamentales, y encontrará que sus ideas frescas serán bien recibidas y marcarán una diferencia en todo, desde proyectos locales hasta grandes iniciativas globales. Trabajarán con colegas de todo el mundo como parte de su labor diaria, brindándose apoyo mutuo y ampliando constantemente sus horizontes culturales. Además, sus beneficios cotidianos incluyen: * Hasta 3 días de licencia remunerada para actividades de voluntariado. * Bonos anuales, consultores internos de bienestar y programas, así como dinámicas de equipo motivadoras. * Un entorno diverso e inclusivo, con foros liderados por empleados que ofrecen a los colegas un espacio seguro para conectarse y compartir abiertamente. * Desarrollo profesional a largo plazo con diálogos regulares, así como oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. **¿Quiere saber más?** Si este puesto le parece atractivo, envíe su currículum y carta de presentación haciendo clic en **«Aplicar»**. Para profundizar más sobre el universo Grundfos, síganos en LinkedIn o YouTube; y para conocer a algunos de sus futuros colegas y descubrir por qué les encanta trabajar en Grundfos, visite «Conozca a nuestro equipo». **¡Esperamos con interés tener noticias suyas!**
