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Resumen: Este puesto supervisa a los recursos de terceros en el Centro de Contacto de Marketing, supervisando la calificación y gestión de leads con el fin de lograr las metas de ingresos de marketing mediante la colaboración con las áreas de ventas y socios. Aspectos destacados: 1. Dirigir recursos de terceros en el Centro de Contacto de Marketing 2. Colaborar con las áreas de ventas y socios para alcanzar las metas de ingresos 3. Responsable del desempeño del equipo y de la documentación de los procesos **Descripción general:** En Zebra, somos una comunidad de innovadores que se unen para crear nuevas formas de trabajar. Unidos por la curiosidad y por una cultura basada en el cuidado, desarrollamos soluciones inteligentes que anticipan las necesidades de nuestros clientes y socios, y resuelven sus desafíos. Ser parte de Zebra Nation significa que eres visto, escuchado, valorado y respetado. A partir de nuestras perspectivas únicas, colaboramos para cumplir con nuestro propósito. Aquí formas parte de un equipo que está ampliando los límites hoy para redefinir el trabajo del mañana para las organizaciones, sus empleados y las personas a las que sirven. Tendrás oportunidades de aprender y liderar en un entorno orientado al futuro, definiendo tu propio camino hacia una carrera satisfactoria mientras canalizas tus habilidades hacia causas que te importan —a nivel local y global. Únete a Zebra y genera un impacto cada día. **Qué buscamos:** El Supervisor de Gestión de Leads supervisa a los recursos de terceros en el Centro de Contacto de Marketing (MCC), liderando todo el proceso de calificación y gestión de leads entrantes de clientes. Este puesto implica una estrecha colaboración con los equipos de ventas, socios de canal y distribuidores para alcanzar las metas de ingresos de marketing. Este gerente es responsable del desempeño del equipo, incluida la fijación de objetivos, la definición de indicadores clave de desempeño (KPI), la presentación de informes sobre el avance (informes de leads) y la adopción de medidas correctivas. Además, actúa como Experto en la Materia (SME) en cualquier proyecto relacionado con la gestión de leads. Ubicación\- \*\*\*Este puesto requiere presencia física en la oficina de México\- CDMX (modelo híbrido\- mínimo de 3 días presenciales por semana). * Responsable de la gestión del equipo, incluida la supervisión diaria, la capacitación y el desarrollo del equipo del Centro de Contacto de Marketing (MCC). * Responsable de cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con el equipo de ventas, garantizando una asignación eficiente de los leads y su seguimiento. * Actúa como punto de contacto principal para el Centro de Contacto de Marketing, gestionando escalaciones y resolviendo problemas de forma efectiva. * Realiza llamadas de tele\-perfilado y verificación de datos según sea necesario para asegurar la calidad de los leads. * Apoya la estrategia promocional y el mantenimiento de la plataforma de comercio electrónico de la empresa, garantizando su alineación con las campañas de marketing más amplias. * Ayuda a coordinar planes promocionales y campañas de marketing digital que generen consultas entrantes y apoyen las metas generales de ingresos. * Gestiona las relaciones con los proveedores y es responsable del desempeño del equipo y del presupuesto. * Responsable de la documentación de los procesos, la capacitación y de garantizar que el equipo cuente con los conocimientos necesarios sobre los productos y las herramientas adecuadas. * Elabora y presenta informes de desempeño a la dirección y a las partes interesadas clave. * Opera de forma eficaz en una organización altamente matricial, colaborando con ventas, marketing y TI para obtener resultados. **Beneficios:** Entendemos la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal, así como del bienestar, por lo que ofrecemos flexibilidad a nuestros equipos, incluidos: trabajo híbrido, horarios adaptables, Viernes Flexibles de Verano, Viernes de Enfoque y un día anual corporativo dedicado al bienestar para promover la revitalización y el éxito. **Declaración sobre la publicación de empleos:** Para proteger a los candidatos contra actividades fraudulentas en línea relacionadas con anuncios falsos de empleo y ofertas de contratación engañosas, tenga en cuenta que nuestros reclutadores siempre se pondrán en contacto con usted mediante cuentas de correo electrónico con dominio @zebra.com. Las postulaciones solo se aceptan a través de nuestro sistema de seguimiento de candidatos, y únicamente aceptamos información personal identificable mediante dicho sistema. Nuestro equipo de Adquisición de Talento no le pedirá que proporcione información personal identificable por correo electrónico ni fuera de dicho sistema. Si es víctima de robo de identidad, comuníquese con su departamento de policía local. **Declaración sobre tecnología de IA:** Zebra Technologies utiliza tecnología de inteligencia artificial para evaluar las solicitudes de empleo mediante criterios objetivos y relevantes para el puesto. Este enfoque mejora la eficiencia y promueve la equidad en el proceso de contratación. Sin embargo, todas las decisiones relativas a entrevistas y contrataciones son tomadas por nuestro equipo especializado, porque creemos que las personas toman las mejores decisiones acerca de otras personas. Para obtener más información sobre cómo utilizamos la tecnología en el proceso de contratación y cómo tratamos los datos de los solicitantes, consulte nuestra Política de Privacidad de Zebra.
