Servicio al cliente

Descripción

Resumen: Este puesto brinda apoyo al servicio al cliente, a las operaciones en campo y a la experiencia del cliente para un destacado fabricante de viviendas prefabricadas, lo que implica coordinación, solución de problemas y documentación. Aspectos destacados: 1. Coordinar las entregas de viviendas y solucionar problemas relacionados con viviendas prefabricadas. 2. Apoyar el ciclo completo de reparaciones bajo garantía y mantener registros organizados. 3. Contribuir a una experiencia positiva del cliente y brindar apoyo al marketing. Descripción y detalle de las actividades Clever Builds diseña y fabrica viviendas prefabricadas de alta\-calidad a precios accesibles. Desde nuestra fábrica en Ensenada, enviamos viviendas listas para mudarse al 100 % a lo largo de Estados Unidos, incluyendo Alaska y Hawái. En tan solo dos años, nos hemos convertido en el mayor fabricante de casas pequeñas de Norteamérica, y actualmente estamos expandiéndonos hacia la construcción modular. Esperamos duplicar nuestro equipo durante el próximo año y continuamos contratando personas con iniciativa y mentalidad orientada a resultados. Ofrecemos responsabilidad desde el primer día, crecimiento acelerado, tutoría y una ruta clara de desarrollo con una remuneración competitiva. **SOPORTE AL SERVICIO AL CLIENTE Y A LAS OPERACIONES EN CAMPO** * Coordinar las entregas de viviendas con los clientes, los socios de transporte y el personal de la fábrica, incluida la recopilación de la información requerida, la confirmación de los detalles de entrega y el seguimiento de los calendarios de pago. * Asistir en la identificación y resolución de problemas con las viviendas entregadas, reuniendo los detalles proporcionados por el cliente, documentando claramente los síntomas y coordinando con los técnicos de la fábrica para identificar soluciones. * Apoyar el ciclo completo de reparaciones bajo garantía: localizar y contactar a proveedores de servicios con sede en Estados Unidos, preparar y enviar desde la fábrica los materiales necesarios, brindar instrucciones escritas claras a los proveedores de servicios y garantizar que el trabajo se realice conforme a la satisfacción del cliente. * Mantener registros organizados para cada caso, incluidas notas, fotografías, instrucciones y actualizaciones de estado en el CRM y los sistemas internos. * Supervisar los casos abiertos y realizar seguimiento proactivo con clientes, técnicos y proveedores de servicios para mantener todos los procesos en marcha y asegurar su resolución oportuna. * Preparar y organizar la documentación relacionada con entregas, casos de servicio, pagos y cuentas de clientes. Experiencia y requisitos **Descripción del puesto continuación...** ******EXPERIENCIA DEL CLIENTE** * Realizar visitas guiadas a la fábrica para clientes potenciales (presenciales o mediante videollamada). * Brindar asistencia ocasional para responder preguntas técnicas de clientes potenciales. * Colaborar en la coordinación de visitas presenciales a la fábrica y preparar materiales para la entrega a los clientes. * Contribuir a una experiencia del cliente positiva, organizada y coherente en todas las etapas. **APOYO AL MARKETING** * Capturar fotografías o videos de alta calidad según sea necesario para documentos de entrega a clientes o para usos ocasionales de marketing. * Asistir ocasionalmente en la respuesta a consultas recibidas por correo electrónico o redes sociales de clientes potenciales. **EXPERIENCIA Y REQUISITOS** * Dominio casi nativo del inglés, tanto escrito como hablado. * Conocimientos en construcción son altamente valorados, aunque no obligatorios. * Capacidad para aprender rápidamente y comunicarse con claridad. * Alta capacidad de organización, orientación al detalle y aptitud para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Fuerte orientación al cliente y capacidad para comunicarse con calma y profesionalismo. * Capacidad para coordinar cómodamente entre clientes, técnicos, socios logísticos y proveedores de servicios. * Actitud proactiva, adaptabilidad y capacidad para llevar a cabo tareas complejas hasta su conclusión. * Experiencia previa con sistemas CRM o herramientas digitales de gestión de tareas es un plus. * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de trabajo en equipo. Beneficios * Beneficios conforme a la Ley Federal del Trabajo (LFT) * Fondo de ahorro * Beneficios superiores a los establecidos por la ley * Guardería * Vales de despensa **Número de vacantes** 1 **Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo * Lunes a viernes **Estudios** Carrera con título profesional **Inglés** Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado **Disponibilidad p. viajar** No