Especialista en Cobranzas

Descripción

**Especialista en Cobranzas (Cuentas por Cobrar, Llamadas Salientes y Recuperación de Pagos) – Trabajo Remoto \| Horario de EE.UU.****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial de EE.UU. **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un **Especialista en Cobranzas** para gestionar cuentas vencidas, impulsar la recuperación de pagos y proteger el flujo de efectivo de la empresa mediante esfuerzos constantes de cobranza saliente. Este no es un puesto de soporte pasivo. Usted será responsable de: * Realizar llamadas de cobranza salientes de alto volumen * Seguimiento de pagos * Resolución de problemas de facturación * Documentación en el CRM * Ejecución de la recuperación de ingresos Este puesto es ideal para alguien que sea: * Persistente * Seguro al hablar por teléfono * Organizado bajo presión * Cómodo realizando más de 100 llamadas salientes diarias Si prospera en entornos dinámicos y orientados a metas, y lleva los asuntos hasta su resolución completa, este puesto es una excelente opción para usted. **Responsabilidades clave****Cobranzas y recuperación de pagos (enfoque principal)*** Realizar **más de 100 llamadas salientes diarias** a clientes con saldos vencidos * Realizar seguimientos consistentes mediante: * + Teléfono + Correo electrónico * Obtener: * + Pagos + Compromisos de pago + Cronogramas de resolución * Superar intermediarios y contactar directamente a los tomadores de decisiones * Manejar objeciones de forma profesional mientras impulsa las conversaciones hacia la resolución **Investigación y resolución de problemas de facturación*** Investigar: * + Discrepancias en la facturación + Disputas de facturas + Retrasos en los pagos * Identificar las causas fundamentales que afectan las cobranzas * Coordinar internamente para resolver los problemas de manera eficiente * Asegurar que las cuentas sin resolver sean gestionadas activamente y sometidas a seguimiento continuo **Gestión y documentación del CRM*** Mantener registros precisos en: * + Salesforce + Sistemas CRM * Registrar: * + Llamadas + Correos electrónicos + Compromisos de pago + Actualizaciones de casos + Cronogramas de seguimiento * Asegurar que todas las cuentas permanezcan organizadas y sean rastreadas activamente **Comunicación con los clientes*** Comunicarse de forma profesional y segura con los clientes * Equilibrar: * + Firmeza en las cobranzas + Excelente experiencia para el cliente * Proporcionar actualizaciones sobre: * + Estado de los pagos + Progreso en la resolución de casos * Mantener en todo momento una comunicación clara y profesional **Mejora de procesos e informes*** Identificar problemas recurrentes que afectan el desempeño en cobranzas * Compartir conocimientos para mejorar: * + Tasas de recuperación + Flujos de trabajo internos + Exactitud de la facturación * Mantener un informe constante de actividades y una disciplina rigurosa en el seguimiento **¿Qué lo convierte en un candidato sólido?*** Es persistente y disciplinado en el seguimiento * Se siente cómodo manejando conversaciones difíciles de forma profesional * Prospera en entornos de llamadas salientes de alto volumen * Asume la responsabilidad de los resultados y del desempeño en cobranzas * Mantiene su organización al gestionar múltiples cuentas simultáneamente **Experiencia y habilidades requeridas*** Experiencia en: * + Cobranzas + Cuentas por cobrar + Llamadas salientes de alto volumen * Capacidad para realizar **más de 100 llamadas salientes diarias** * Habilidades sólidas para manejar objeciones y negociar * Experiencia con: * + Salesforce + Sistemas CRM * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés * Alta atención al detalle y precisión en la documentación **Deseable*** Experiencia en entornos estructurados de cobranzas * Conocimiento de: * + Soporte en facturación + Operaciones de cuentas por cobrar (AR) + Gestión de cuentas de clientes * Experiencia en la mejora de: * + Flujos de trabajo de cobranzas + Procesos de recuperación + Sistemas de seguimiento de pagos **¿Cómo es un día típico?*** Realizar llamadas de cobranzas salientes y enviar seguimientos de pagos * Investigar cuentas vencidas y problemas de facturación * Actualizar los registros del CRM y las notas sobre pagos * Coordinar internamente para resolver disputas * Realizar seguimientos sobre compromisos de pago * Supervisar el desempeño en cobranzas y las cuentas con mora **En resumen:** Usted ayuda a proteger los ingresos asegurando que los saldos vencidos sean gestionados, resueltos y cobrados de forma activa y eficiente. **Métricas clave (KPI)*** Más de 100 llamadas salientes completadas diariamente * Pagos cobrados y cuentas resueltas * Reducción de cuentas por cobrar con mora * Consistencia en el seguimiento y tiempo de respuesta * Exactitud del CRM y calidad de la documentación **¿Por qué destaca este puesto?*** Impacto directo en el flujo de efectivo y la protección de los ingresos de la empresa * Entorno claro, basado en el desempeño * Flujos de trabajo estructurados y KPI medibles * Alta responsabilidad y rendición de cuentas * Oportunidad de crecimiento hacia: * + Operaciones de cuentas por cobrar (AR) + Operaciones de ingresos + Puestos superiores en cobranzas o facturación **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador * Entrevista final * Oferta y proceso de incorporación **Postúlese ahora** Si usted: * Se siente seguro realizando llamadas salientes de alto volumen * Sabe cómo gestionar cobranzas de forma profesional * Lleva los asuntos hasta su resolución completa * Prospera en entornos centrados en la ejecución Este puesto es una excelente opción para profesionales motivados en cobranzas y cuentas por cobrar.