RESUMEN GENERAL El Líder de Sitio de TI proporciona soporte de TI y OT tanto para entornos de oficina como de fabricación, resolviendo incidencias que van desde solicitudes estándar de usuarios finales hasta incidentes técnicos complejos. Este puesto es orientado al cliente, requiere una fuerte colaboración con compañeros de equipo y equipos cruzados de TI, y hace hincapié en la resolución de problemas, solución técnica y mejora continua. Este puesto garantiza la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio conforme a los Modelos de Operación de TI, SLA, siguiendo protocolos de comunicación para escalación y continuidad del negocio. EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN Título universitario en Ciencias de la Computación. 5\+ años de experiencia configurando, ensamblando o solucionando problemas de computadoras, impresoras, escáneres y dispositivos móviles. 4\+ años de experiencia brindando soporte en mesa de servicio o soporte técnico presencial. Experiencia en el soporte de sistemas de TI en un entorno de fabricación. **Dominio del inglés:** Hablado (80%), Escrito (90%), Lectura (90%). CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CERTIFICACIONES Actitud orientada al cliente y al servicio (alineada con los valores corporativos: Pasión, Impulso, Ingenio, Confianza). **Buen compañero de equipo:** capaz de colaborar entre áreas funcionales de TI (redes, telecomunicaciones, ciberseguridad, aplicaciones) y con unidades de negocio (producción, ingeniería, calidad). Capacidad multitarea y habilidad para gestionar múltiples prioridades bajo presión. Fuertes habilidades de solución de problemas y capacidad para manejar tanto incidencias rutinarias como complejas. Conocimiento de Microsoft Office 365 y Google Workspace. Experiencia en gestión de activos de TI, mantenimiento preventivo y cumplimiento con normas QMS/ISO. Disponibilidad para turnos rotativos (día, tarde, noche). Puntual y confiable, siguiendo los protocolos de comunicación establecidos. PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES Soporte de TI para Usuarios Finales y Oficina Brindar soporte para laptops, escritorios, impresoras (láser y multifuncionales), escáneres y dispositivos móviles (Samsung/Apple). Instalar, configurar y solucionar problemas de hardware/software (Windows, Microsoft 365, Google Workspace, Mobisys, tabletas, aplicaciones de planta). Desplegar aplicaciones estándar (mediante SCCM/Intune). Brindar soporte para conectividad inalámbrica y Salas de Conferencias. Resolver incidencias desde solicitudes básicas de servicio hasta soluciones avanzadas dentro de los compromisos de SLA. * Soporte para Fabricación/Planta Brindar soporte para dispositivos y aplicaciones de planta. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en impresoras/escáneres Zebra y configurar conectividad LAN/Wi\-Fi. Instalar y configurar equipos y tabletas en planta. Programar y realizar mantenimiento preventivo para minimizar tiempos de inactividad. * Gestión de Incidentes y Solicitudes Resolver incidentes y cumplir solicitudes conforme a los plazos de SLA, escalando únicamente cuando sea necesario. Documentar pasos de solución y actualizar base de conocimientos/instrucciones de trabajo. Comunicar el progreso de tickets y entrega entre turnos para garantizar la continuidad del servicio. Seguir protocolos de escalación para incidentes urgentes o de alto impacto. * Colaboración, Mejora Continua y Cumplimiento Colaborar con equipos de negocio (producción, ingeniería, calidad, RAM, etc.) para resolver problemas, comunicar avances y mantenerlos informados sobre el soporte de TI en el sitio. Trabajar estrechamente con otras funciones de TI (redes, telecomunicaciones, ciberseguridad, soporte de aplicaciones) para resolver incidentes y mejorar la prestación del servicio. Compartir hallazgos, problemas recurrentes y oportunidades de mejora para ayudar a reducir tiempos de inactividad y mejorar la prestación del servicio. Garantizar el cumplimiento con QMS, normas ISO y reglas de seguridad. Participar en las capacitaciones requeridas y reportar cualquier problema de cumplimiento o calidad. Mantener registros precisos de activos (computadoras, equipos OT/IT) en herramientas de gestión de activos. RECONOCIENDO EL PODER DE LA DIVERSIDAD BRP se dedica a fomentar una cultura que invite, conecte e impulse las ambiciones de personas de todos los orígenes, perfiles, creencias y experiencias. En última instancia, la diversidad y singularidad de nuestro personal alimenta nuestro ingenio y traza el rumbo hacia el futuro. Por esta razón, valoramos la diversidad y nos esforzamos constantemente por impulsarnos mutuamente para construir un entorno laboral inclusivo donde cada empleado se sienta parte, pueda crecer y encontrar sentido. BIENVENIDO A BRP Somos líderes mundiales en vehículos recreativos y embarcaciones, creando formas innovadoras de desplazarse sobre nieve, agua, asfalto, tierra e incluso en el aire. Con sede en la ciudad canadiense de Valcourt, Quebec, nuestra empresa tiene sus raíces en un espíritu de ingenio y una intensa orientación al cliente. Hoy operamos instalaciones de fabricación en Canadá, Estados Unidos, México, Finlandia, Australia y Austria, con una fuerza laboral compuesta por cerca de 16.000 personas dinámicas, todas impulsadas por la profunda convicción de que en el trabajo, como en la vida misma, no se trata del destino; se trata del viaje. LAS DECLARACIONES ANTERIORES TIENEN COMO OBJETIVO DESCRIBIR LA NATURALEZA GENERAL Y EL NIVEL DE TRABAJO QUE REALIZAN LAS PERSONAS ASIGNADAS A ESTA CLASIFICACIÓN, PUDIENDO O NO REPRESENTAR LA TOTALIDAD DE LAS ACTIVIDADES.