**Líder de Soporte Técnico (Team Lead)** **Ubicación:** Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, 32550, Chihuahua **Modalidad:** Presencial **Sueldo:** $35,000 MXN brutos mensuales **Descripción del puesto** Se busca **Líder de Soporte Técnico (Team Lead)** para encabezar el equipo de soporte en sitio. Será responsable de coordinar las operaciones diarias del área, garantizando la atención oportuna a incidentes de hardware, software e infraestructura, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los clientes. **Responsabilidades** * Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico, asignando actividades y objetivos. * Gestionar incidentes y solicitudes de usuarios dentro de los **SLA** definidos por el cliente. * Planificar y ejecutar mantenimientos preventivos de equipos (limpieza, actualización de drivers, revisión de hardware y software). * Administrar el inventario de equipo de TI: entradas, salidas, cambios, devoluciones y bajas. * Coordinar actividades con proveedores externos, mantenimiento y garantías. * Documentar actividades, soluciones e incidentes en las herramientas establecidas. * Implementar y supervisar mejores prácticas de TI conforme a políticas de seguridad y planes de contingencia. * Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, desarrollo y nuevas tecnologías según requerimientos del cliente o corporativo. **Requisitos** * Ingeniería en **Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín** (titulado preferente). * Experiencia mínima de **3 años en soporte TIC** y al menos **1 año liderando equipos**. * Conocimientos en **Windows 10 o superior**, **Microsoft Office**, **Active Directory** y mantenimiento de PCs y laptops. * Manejo de **CRM** (SAP, NetSuite u otros). * Deseable: conocimientos en **Linux, VPNs, máquinas virtuales (VirtualBox, VMware, Hyper\-V, KVM)**, routers y switches Cisco, cableado estructurado. * Deseable contar con certificaciones o cursos en **ITIL** y **CCNA (Switching, Routing, Wireless)**. * Inglés **nivel B2\+**: lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%. * Disponibilidad para trabajo presencial, resolución de incidentes críticos y viajes nacionales según requerimientos del cliente. **Ofrecemos** * Integración a un equipo profesional en un ambiente retador y colaborativo. * Oportunidades de **crecimiento y desarrollo profesional** en proyectos de TI corporativos. * **Sueldo competitivo y prestaciones de ley.** **Si cumples con los requisitos y te interesa liderar un equipo de alto desempeño en soporte técnico, postúlate y forma parte de nuestro equipo.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial