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eficiente a los clientes, gestionando solicitudes, reportes o ventas, mientras apoya en tareas administrativas y en el manejo de herramientas tecnológicas para el control y seguimiento de información, contribuyendo a la eficiencia del área.\n\n**Responsabilidades**:\n\n* Brindar atención eficiente y de calidad a los clientes.\n* Garantizar el registro correcto de información en los sistemas.\n* Cumplir los procedimientos administrativos y tecnológicos establecidos.\n* Contribuir a la mejora continua de los procesos del área.\n\n**Requisitos**:\n\n* Secundaria o preparatoria terminada\n* Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o puesto administrativo.\n\n**Conocimientos**:\n\n* Atención telefónica y servicio al cliente.\n* Uso de paquetería Office.\n* Conocimientos básicos de soporte técnico o herramientas digitales.\n* Comunicación clara y profesional.\n* Organización y capacidad administrativa.\n* Pensamiento analítico y manejo de múltiples tareas.\n* Adaptación a tecnología y nuevos sistemas.\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $8,500\\.00 \\- $14,000\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Apoyo para estudios\n* Aumentos salariales\n* Descuento de empleados\n* Opción a contrato indefinido\n* Teléfono de la empresa\n* Uniformes gratuitos\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"8,500 MXN/mes","unit":"per month","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1763041426000","seoName":"call-center","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-reynosa/cate-customer-service-call-center/call-center-6438930259072112/","localIds":"36","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"ba70e0d3-218d-4322-8c19-4bbc0c04a696","sid":"a77c7cbd-544b-4e19-bc47-9a153e9e8ba5"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Efficient customer service","Call center experience required","Microsoft 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Creamos espacios residenciales, comerciales e industriales sostenibles y eficientes mediante tecnologías HVACR. Protegemos productos sensibles a la temperatura a lo largo de la cadena de frío. Y brindamos confort a las personas en todo el mundo. La ingeniería, diseño y fabricación de clase mundial, combinadas con marcas líderes en compresión, controles, software y soluciones de monitoreo, dan como resultado tecnologías climáticas de última generación construidas para satisfacer las necesidades del mundo futuro.\n\n\n\nSomos una empresa sostenible comprometida con los valores de Excelencia, Innovación, Colaboración, Respeto y Responsabilidad. Buscamos profesionales que compartan nuestra visión de crear soluciones sostenibles que mejoren las vidas y protejan el planeta, hoy y para las generaciones futuras.\n\n\n¡Buscamos tu talento, únete a nuestro equipo e inicia tu trayectoria hoy!\n\n\n¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno dinámico?\n \n\nEn **Copeland**, estamos buscando un **Analista de Servicio al Cliente** para unirse a nuestro equipo en Reynosa.\n \n\n### **Descripción del Puesto**\n\nEste puesto es responsable de gestionar pedidos de clientes de principio a fin, asegurando precisión, entrega puntual y comunicación clara tanto con clientes como con equipos internos. El rol requiere estrecha colaboración con operaciones, materiales, almacén, programación y ventas para garantizar la satisfacción del cliente.\n \n\n### **Responsabilidades Principales**\n\n* Gestionar y resolver consultas e incidencias de los clientes.\n* Supervisar pedidos y actividades de envío entre plantas manufactureras y/o centros de distribución hacia los clientes.\n* Apoyar acciones de gestión de demanda para alcanzar objetivos mensuales coordinando con plantas, equipos de ventas y clientes externos.\n* Mantener actualizados los documentos de procesos de servicio al cliente específicos para la planta de Reynosa.\n* Colaborar con materiales, equipo de CSR de América del Norte, almacén, cumplimiento comercial y ventas para atender necesidades críticas del cliente.\n* Asegurar la precisión de los pedidos y la información de envíos en **Oracle**.\n* Monitorear envíos para cumplir con los objetivos mensuales de demanda y las expectativas de entrega puntual del cliente.\n\n### **Información Adicional**\n\n* **Requisito de viaje:** hasta un 5 %\n\n### **✅ Requisitos**\n\n* Dominio del **inglés y español** (escrito y hablado).\n* Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.\n* Competencia en herramientas digitales ( **Oracle, Microsoft Office: Excel, Word, Outlook** ).\n* Mentalidad orientada a la resolución de problemas y capacidad para trabajar en colaboración.\n* Capacidad para interactuar eficazmente con todos los niveles organizacionales y clientes externos.\n\n### **Cualificaciones Deseadas**\n\n* Experiencia previa con **Oracle**.\n* Título universitario en Administración, Negocios o campo relacionado.\n* 2 o más años de experiencia relevante.\n* Experiencia en servicio al cliente en entorno manufacturero.\n\n**Nuestro Compromiso con Nuestros Colaboradores**\n\nEn todo el mundo, estamos unidos por un propósito singular: la sostenibilidad no es una meta pequeña. Por eso, todo lo que hacemos está orientado hacia un futuro sostenible—para nuestra generación y todas las venideras. A través de innovaciones pioneras, tecnología HVACR y soluciones de cadena de frío, estamos reduciendo emisiones de carbono y mejorando la eficiencia energética en espacios de todos los tamaños, desde residenciales hasta comerciales e industriales.\n\n\n\nNuestros empleados son nuestra mayor fortaleza. Creemos que nuestra cultura de pasión, apertura y colaboración nos permite trabajar hacia un mismo objetivo: hacer del mundo un lugar mejor. Invertimos en el desarrollo integral de nuestros colaboradores, desde la incorporación hasta el liderazgo senior, para que puedan prosperar personal y profesionalmente.\n\n\nJuntos, tenemos la oportunidad —y el poder— de seguir revolucionando la tecnología detrás del aire acondicionado, calefacción y refrigeración, y cultivar un futuro mejor. ¡Conócenos y descubre cómo puedes unirte a nuestro equipo!\n\n\n**Nuestro Compromiso con la Inclusión y la Pertinencia**\n\nEn Copeland, fomentamos un fuerte sentido de inclusión y pertenencia donde se aceptan y tratan con justicia a personas de todos los orígenes y con diversas perspectivas, fortaleciendo así nuestra fuerza laboral. Nuestros grupos de recursos para empleados desempeñan un papel importante en la construcción de cultura y comunidad en Copeland.\n\n\n\n**Empleador de Oportunidades Iguales**\n\nCopeland es un empleador de acción afirmativa y oportunidades iguales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar sexo, raza, color, religión, origen nacional, edad, estado civil, afiliación política, orientación sexual, identidad de género, información genética o discapacidad. 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Desde las profundidades del océano hasta los lugares más lejanos del espacio, nuestras tecnologías expanden los límites de lo posible. \n\n\n\n¿Cómo lo hacemos? Con nuestra gente. Ellos superan limitaciones y expectativas, no solo una vez en su carrera, sino todos los días. Ayudan a impulsar a nuestra empresa, y al mundo, hacia adelante. \n\n\n\nEn Corning, existen infinitas posibilidades para generar impacto. Puedes ayudar a conectar lo desconectado, impulsar el futuro de los automóviles, transformar el entretenimiento en el hogar y garantizar la entrega de medicinas que salvan vidas. Y mucho más. \n\n\n\nVen y rompe barreras con nosotros.\n\n \n\n \n\nNuestro segmento de Comunicaciones Ópticas ha evolucionado recientemente de ser un fabricante de fibra óptica, cables, hardware y equipos, a convertirse en un proveedor integral de soluciones ópticas líderes en la industria en el amplio sector de comunicaciones. Este segmento se clasifica en dos grupos principales de productos: red de operadores y red empresarial. El grupo de productos de red de operadores consiste principalmente en productos y soluciones para infraestructuras de comunicaciones basadas en fibra óptica para servicios como video, datos y comunicaciones de voz. El grupo de productos de red empresarial consiste principalmente en redes de comunicación basadas en fibra óptica vendidas a empresas, gobiernos e individuos para su propio uso.\n\n\n**Propósito del puesto**\n----------------\n\n\n\nRealiza una variedad de tareas y actividades técnicas, incluyendo procedimientos experimentales, recolección de datos del proceso de manufactura, análisis de datos y análisis gráfico que proporciona una comprensión profunda del proceso.\n\n\nAplica conocimientos, habilidades y experiencia en ingeniería de procesos desde el concepto hasta la entrega de procesos y equipos en áreas de producción.\n\n\nTrabaja en problemas de diverso alcance donde el análisis de datos requiere la evaluación de factores identificables; ejerce criterio dentro de prácticas y políticas generalmente definidas al seleccionar métodos y técnicas para obtener soluciones.\n\n\n**Principales responsabilidades**\n------------------------\n\n\n* Colaborador individual, líder o miembro de equipo con dirección clara proporcionada por el Ingeniero o Supervisor responsable, con responsabilidad sobre una parte significativa del logro dentro de la asignación. 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Comunidad de práctica.\n* Habilidades eléctricas y mecánicas (herramientas y sistemas de medición).\n* Conocimiento de herramientas de medición (cómo y cuándo usarlas).\n\n \n\n \n\n**¡Corning pone TU bienestar primero!**\n\n \n\n\nEstamos comprometidos a apoyar tu salud, situación financiera, desarrollo profesional y metas personales mientras creces profesional y personalmente para alcanzar tu máximo potencial. Todos los beneficios comienzan tan pronto como inicies tu carrera en Corning.\n\n\n* Nuestro programa monetario de reconocimiento entre colegas está vinculado a nuestros valores y celebra tus contribuciones y las de tus colegas.\n* Los beneficios para la salud y bienestar incluyen seguro médico, dental, visión, licencia remunerada por maternidad/paternidad, salud mental/uso de sustancias, programas de actividad física y manejo de enfermedades.\n* Programas de bonos corporativos y compensación atractiva a corto y largo plazo están disponibles según tu rol y responsabilidades.\n* Programas de desarrollo profesional te ayudan a crecer y alcanzar tus metas de carrera.\n\n \n\n\n\n\nNos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban acomodaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. 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Desde las profundidades del océano hasta los confines del espacio, nuestras tecnologías expanden los límites de lo posible. \n\n\n\n¿Cómo lo hacemos? Con nuestra gente. Ellos superan limitaciones y expectativas, no solo una vez en su carrera, sino todos los días. Ayudan a hacer avanzar a nuestra empresa y al mundo. \n\n\n\nEn Corning existen infinitas posibilidades para marcar una diferencia. Puedes ayudar a conectar lo desconectado, impulsar el futuro de los automóviles, transformar el entretenimiento en casa y garantizar la entrega de medicamentos que salvan vidas. Y mucho más. \n\n\n\nVen y rompe barreras con nosotros.\n\n \n\n \n\nNuestro segmento de Comunicaciones Ópticas ha evolucionado recientemente de ser un fabricante de fibra óptica, cable, hardware y equipos a convertirse en un proveedor integral de soluciones ópticas líderes en la industria a través del sector más amplio de comunicaciones. 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Utilizando metodologías Lean, Six Sigma y otras aplicables, impulsará mejoras en los procesos, generará análisis financieros para financiar estos proyectos y proporcionará orientación técnica en todos los análisis de causa raíz.\n\n\nEl puesto requiere la capacidad de trabajar en diversas oportunidades, con experiencia sólida en el análisis de datos para proporcionar soluciones claras en cada escenario. Otras responsabilidades incluyen generar planes de desarrollo, evaluar el desempeño individual, mantener un entorno laboral saludable y hacer cumplir los valores de Corning aprovechando el talento del personal.\n\n\nEl Líder de Ingeniería necesitará una sólida formación en gestión de proyectos, análisis estadístico y análisis financiero para implementar con éxito estrategias que impulsen nuestros objetivos. Fomentará un entorno laboral positivo, desarrollará un equipo diverso y mejorará la eficiencia operativa. Su liderazgo será crucial para ejecutar la estrategia de ingeniería de planta, proteger nuestra propiedad intelectual y promover el desarrollo de capacidades técnicas dentro del departamento. En última instancia, sus contribuciones impulsarán el crecimiento y la innovación del negocio.\n\n\n**Principales responsabilidades**\n------------------------\n\n\n* **Gestión de proyectos y recursos:**\n\n\t+ Desarrollar y coordinar recursos de ingeniería para mejorar procedimientos y equipos según la visión y estrategia de la gerencia.\n\n\t+ Liderar equipos de proyecto multifuncionales mientras gestiona variables y comunica con múltiples partes interesadas.\n\n\t+ Ejecutar flujos de trabajo de proyectos para lograr mejoras significativas en los procesos y capacidades de cambio radical.\n\n\t+ Gestionar proyectos e iniciativas asignados siguiendo metodologías establecidas y prácticas de documentación.\n\n\t+ Monitorear y mejorar los indicadores clave de desempeño operativo (KPI) como Rendimiento, Tasa de Desperdicio, Costo, Índice de Capacidad (CPK), Índice de Desempeño (PPK), Sigma, Eficiencia General de Equipos (OEE), Utilización Total de Activos (TAU) y Eficiencia General de Mano de Obra (OLE).\n\n\t+ Impulsar la rentabilidad y la calidad superior en la fabricación, aumentando al mismo tiempo la capacidad y producción.\n* **Liderazgo y desarrollo del equipo:**\n\n\t+ Capacitar y mentorear al personal en varios niveles (Bandas C, B, A, CC, BB, AA) para fomentar el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.\n\n\t+ Desarrollar profesionalmente a sus subordinados directos proporcionándoles enfoque y dirección.\n\n\t+ Garantizar la gestión efectiva de cambios en procesos y equipos.\n\n\t+ Actualizar regularmente a las partes interesadas sobre el estado de los proyectos e iniciativas asignados que impulsen el rendimiento de fabricación.\n**Experiencias/Formación \\- Requeridos**\n-------------------------------------\n\n\n* Título universitario (licenciatura) requerido en una de las siguientes disciplinas: Ingeniería Mecánica, Electrónica o Mecatrónica (maestría es un plus)\n* Bilingüe (inglés y español)\n* Se requieren de 4 a 6 años en un puesto similar o experiencia en Ingeniería de Procesos/Fabricación, Calidad, Introducción de Nuevos Productos o Ingeniería de Producto en un entorno de fabricación multi-producto utilizando Control Estadístico de Procesos y/o Control de Calidad y Evaluación de Riesgos, liderando múltiples recursos de ingeniería senior, ingenieros y técnicos.\n* Experiencia comprobada en gestión de proyectos\n* Gestión de proyectos de transferencia de productos o implementación de nuevos equipos\n* Habilidades de liderazgo con resultados demostrados (logros técnicos como mejoras incrementales sostenibles, cambios radicales en capacidad/desempeño, etc.) mediante liderazgo de proyectos y organizacional.\n* Capacidad para establecer prioridades, identificar y alcanzar objetivos.\n* Demostrar la capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico de negocios/fabricación.\n* Conocimientos técnicos sólidos. Fundamentos de materiales, Prompt Engineering, OSI PI o similar, Databricks.\n* Pensamiento analítico y habilidades para resolver problemas con decisiones basadas en datos. KT (SA, PA, DA, PPA), Recolección de Datos, Control de Procesos, Herramientas Estadísticas (Pareto, Gráficos de Control, Estadísticas de Proceso, Estratificación, Histogramas, Análisis de Capacidad de Proceso, Pruebas de Hipótesis, MSA, etc.)\n* Habilidades en gestión y organización. Metodología DMAIC, Gestión de Proyectos, Gestión del Tiempo (gestionar y medir el trabajo), Planificación/Ejecución de Acciones, Seguimiento.\n* Conocimiento de manufactura esbelta (Lean manufacturing)\n* Habilidades de comunicación.\n* Orientación hacia el trabajo en equipo\n* Conciencia ética y compromiso social.\n**Experiencias/Formación \\- Deseados**\n------------------------------------\n\n\n* Habilidades de presentación en todos los niveles.\n* Certificación DMAIC Green Belt, Black Belt es un plus.\n* Experiencia en auditorías de procesos y certificaciones.\n* Conocimiento de la Ciencia de Conectividad de Fibra.\n* Conocimiento de Análisis Financiero para Justificación de Proyectos.\n* Benchmarking con interacción a proveedores extranjeros para implementar mejoras en procesos manuales.\n* Conocimiento profesional de MS Office (especialmente software MS Excel, MS Word, SPC XL deseado)\n* Conocimiento general de sistemas eléctricos, mecánicos, instrumentación/control (sensores, actuadores, sistemas de visión, sistemas mecánicos)\n* Conocimiento general de software paramétrico (SolidWorks, CATIA, AutoCAD, ProE, CREO, etc.)\n* Conocimiento general de herramientas electrónicas/mecánicas.\n* Conocimiento de seguridad de maquinaria y requisitos ergonómicos.\n* Conocimiento en evaluación de seguridad y ergonomía.\n\n\n**Puede dirigir al siguiente personal (responsable de las evaluaciones de desempeño de las personas)**\n\n\n* Ingenieros Senior\n* Ingenieros\n* Soporte técnico\n* Auxiliar técnico\n\n \n\n\n\n \n\n**¡Corning te pone a ti primero!**\n\n \n\n\nEstamos comprometidos a apoyar tu salud, bienestar financiero, desarrollo profesional y metas personales mientras creces profesional y personalmente para alcanzar tu máximo potencial. Todos los beneficios comienzan tan pronto como inicies tu carrera en Corning.\n\n\n* Nuestro programa monetario de reconocimiento entre compañeros está vinculado a nuestros Valores y celebra tus contribuciones y las de tus colegas.\n* Los beneficios para la salud y el bienestar incluyen cobertura médica, dental, visual, licencia remunerada por maternidad/paternidad, salud mental/uso de sustancias, programas de fitness y manejo de enfermedades.\n* Programas de bonificación corporativos y compensación atractivos a corto y largo plazo están disponibles según tu puesto y responsabilidades.\n* Programas de desarrollo profesional te ayudan a crecer y alcanzar tus metas profesionales.\n\n \n\n\n\n\nNos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban acomodos razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, realizar funciones esenciales del trabajo y recibir otros beneficios y privilegios del empleo. 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Desde las profundidades del océano hasta los confines del espacio, nuestras tecnologías amplían los límites de lo posible. \n\n\n\n¿Cómo lo hacemos? Con nuestra gente. Ellos superan limitaciones y expectativas, no solo una vez en su carrera, sino todos los días. Ayudan a impulsar a nuestra empresa y al mundo hacia adelante. \n\n\n\nEn Corning existen infinitas posibilidades para marcar una diferencia. Puedes ayudar a conectar lo desconectado, impulsar el futuro de los automóviles, transformar el entretenimiento en el hogar y garantizar la entrega de medicinas que salvan vidas. Y mucho más. \n\n\n\nVen y rompe barreras con nosotros.\n\n \n\nNuestro segmento de Comunicaciones Ópticas ha evolucionado recientemente de ser un fabricante de fibra óptica, cables, hardware y equipos a convertirse en un proveedor integral de soluciones ópticas líderes en la industria en todo el sector de comunicaciones más amplio. Este segmento se clasifica en dos grupos principales de productos: red de operador y red empresarial. El grupo de productos de red de operador consiste principalmente en productos y soluciones para infraestructuras de comunicaciones basadas en fibra óptica para servicios como video, datos y comunicaciones de voz. El grupo de productos de red empresarial consiste principalmente en redes de comunicación basadas en fibra óptica vendidas a empresas, gobiernos e individuos para su propio uso.\n\n**Propósito del puesto**\n----------------\n\n\n\nDesarrollar, implementar y mantener programas de capacitación para cumplir con los requisitos de producción, ISO 9001, TL 9000 y STPS.\n\n**Principales responsabilidades**\n------------------------\n\n\n* Supervisar empleados directos e indirectos.\n* Planificar, implementar y mantener programas internos y externos de capacitación para empleados sindicalizados y confidenciales. Registrar los programas de capacitación ante SPTS.\n* Desarrollar procedimientos, manuales de capacitación, listas de verificación, evaluaciones, exámenes y otros documentos según sea necesario. 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Todos los beneficios comienzan tan pronto como inicies tu carrera en Corning.\n\n\n* Nuestro programa monetario de reconocimiento entre compañeros está vinculado a nuestros valores y celebra tus contribuciones y las de tus colegas.\n* Los beneficios para la salud y el bienestar incluyen cobertura médica, dental, visual, licencia remunerada por maternidad/paternidad, salud mental/uso de sustancias, programas de actividad física y manejo de enfermedades.\n* Están disponibles bonos generales y programas atractivos de compensación a corto y largo plazo según tu función y responsabilidades.\n* Programas de desarrollo profesional que te ayudan a crecer y alcanzar tus metas laborales.\n\n\nGarantizaremos que las personas con discapacidades reciban acomodos razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. 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Somos una comunidad global unida, comprometida con el esfuerzo continuo para ayudar a proteger a las personas en cualquier lugar. Nuestras tecnologías de comunicaciones críticas, seguridad de video y centros de comando respaldan tanto a agencias de seguridad pública como a empresas, permitiendo la coordinación necesaria para comunidades más seguras, escuelas más seguras, hospitales más seguros y negocios más seguros. Conecta con una carrera que importa y ayúdanos a construir un futuro más seguro.\n\n\n\n**Descripción del departamento**\n-----------------------\n\n\nSoporte CMSO RMA/Reparación**Descripción del puesto**\n-------------------\n\n\nServicio al cliente: Responde consultas o problemas posteriores de los clientes relacionados con pedidos, seguimiento de envíos, productos devueltos, etc., mediante teléfono, chat o correo electrónico. Puede rastrear problemas del producto o devoluciones de pedidos y elevarlos a las áreas correspondientes para su resolución. Trabaja estrechamente con el soporte técnico, gestión de pedidos, operaciones del depósito, equipos de soporte a ventas, etc., para realizar el seguimiento, coordinación y comunicación bidireccional con clientes y socios. Otras responsabilidades incluyen: creación y mantenimiento de casos, entrada de datos, uso de bases de datos internas y herramientas del sistema, redacción de documentación interna y externa no técnica, documentar y derivar inquietudes de los clientes a los departamentos correspondientes, y otras funciones asignables. 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Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica legalmente protegida.\n\n\nEstamos orgullosos de nuestra cultura centrada en las personas y en la comunidad, que permite que cada empleado de Motorola sea auténtico y realice su mejor trabajo para cumplir con la promesa de un mundo más seguro. 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