Soporte en Riesgos

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes, gestionar consultas y garantizar que se cumplan con éxito los objetivos del cliente. Aspectos destacados: 1. Proporcionar resoluciones y soluciones de alta calidad a los clientes 2. Identificar problemas y ofrecer respuestas a las preguntas de los clientes 3. Supervisar los registros de los clientes para identificar transacciones no autorizadas Misión del puesto Brindar resoluciones de alta\-calidad y precisas a los clientes bajo las políticas y procedimientos establecidos, respondiendo consultas generales y ofreciendo soluciones, para asegurar que se cumplan con éxito los objetivos definidos por el cliente. Ayudar a los clientes proporcionando un servicio de calidad, con el fin de garantizar su total satisfacción y cumplir con las expectativas del cliente. Responsabilidades clave * Identificar problemas y buscar soluciones para responder a las preguntas de los clientes mediante el canal de comunicación asignado. * Documentar correctamente los datos utilizando las herramientas proporcionadas para llevar un registro de las solicitudes de los clientes mediante la captura de datos. * Cumplir con las metas individuales y grupales establecidas, incluidos los estándares de servicio al cliente, productividad y calidad. * Seguir de cerca el problema del cliente hasta su resolución, como revisiones de perfil, devoluciones de cargos, tarjetas robadas o cualquier otro asunto relacionado con riesgos. * Identificar tendencias de impago y métodos operativos de fraude. * Supervisar constantemente a los clientes y los registros transaccionales para detectar transacciones no autorizadas y cuentas fraudulentas. Requisitos Imprescindibles * **Experiencia:** Experiencia profesional relevante en atención al cliente en áreas de riesgo/fraude * **Años de experiencia:** 1 año * **Habilidades técnicas:** + Tener buenas habilidades de coordinación. + Tener habilidades analíticas para investigar y comprender procesos, con el fin de identificar posibles brechas en ellos. + Tener sólidas habilidades comunicativas, con capacidad de influencia en todos los niveles de la organización. + Capacidad para aprender rápidamente, investigar y generar ideas para encontrar soluciones y tomar decisiones. + Ser decidido y capaz de trabajar de forma independiente. * **Habilidades blandas:** * Capacidad analítica para resolver problemas, excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, capacidad para trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad de diversas tareas y llevarlas a cabo hasta su resolución. * **Formación académica (estudios o certificaciones):** * Licenciatura en administración de empresas o finanzas. Deseables * Conocimientos básicos a intermedios en plataformas como Excel Idiomas: * Español * Inglés nivel básico *Los datos personales recopilados durante el proceso de reclutamiento serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Aplaz, S.A. de C.V. ("Aplazo"), disponible en nuestro* *Aviso de Privacidad y Política*. *Aplazo no discrimina por motivos de raza, religión, color de piel, sexo, género, edad, origen étnico o nacional, estado civil, discapacidad, condición social o económica, preferencias sexuales ni ninguna otra condición o característica. La selección se basa únicamente en las calificaciones y méritos de los candidatos.*