**ID del puesto:** 207907 **Viajes requeridos:** Mínimos **Gestión: No** **Ubicación:** México-Guadalajara (AM) **¿Quiénes somos?** --------------- Amdocs ayuda a quienes construyen el futuro a hacerlo extraordinario. Con nuestro portafolio líder en el mercado de productos y servicios de software, desbloqueamos el potencial innovador de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de comunicación y medios de próxima generación tanto para usuarios finales individuales como para clientes empresariales. Nuestros empleados en todo el mundo están aquí para acelerar la migración de los proveedores de servicios a la nube, habilitarlos para diferenciarse en la era 5G y digitalizar y automatizar sus operaciones. Cotizada en el NASDAQ Global Select Market, Amdocs obtuvo ingresos de $5.00 mil millones en el ejercicio fiscal 2024. Para obtener más información, visite www.amdocs.com En Amdocs, nuestra misión es empoderar a nuestros empleados para «Vivir extraordinario, Hacer extraordinario» todos los días. Creemos en crear un entorno laboral donde no solo sobresalgas profesionalmente, sino que también prospere personalmente. A través de nuestra cultura centrada en generar un impacto real, fomentar el crecimiento, adoptar la flexibilidad y construir conexiones, les permitimos vivir vidas significativas mientras marcan una diferencia en el mundo. **En una sola oración** ------------------- El especialista en soporte de plataforma brinda soporte operativo avanzado para plataformas contenerizadas e infraestructura de apoyo en un entorno de telecomunicaciones. Este puesto se centra en **Kubernetes**, **Linux**, **Python** y la automatización con **Ansible**, con experiencia práctica en plataformas en la nube. Garantizarás la fiabilidad, rendimiento, seguridad y escalabilidad de la plataforma, colaborando estrechamente con los equipos de soporte de nivel 1 y nivel 3, equipos de aplicaciones, proveedores y especialistas en infraestructura. **¿Cómo será tu trabajo?** --------------------------------- * **Kubernetes y contenedores** + Operar, supervisar y solucionar problemas en clústeres de Kubernetes (incluidos RBAC, espacios de nombres, despliegues, pods, servicios e ingress). + Gestionar componentes de la plataforma (gráficos Helm, operadores, registros) y optimizar la programación, la escalabilidad automática y las cuotas de recursos. * **Automatización y configuración** + Desarrollar automatización robusta en **Python** (despliegues, comprobaciones de estado, corrección de incidencias, informes). + Crear playbooks/roles de **Ansible** para gestión de configuración, actualización de parches y corrección de desviaciones. * **Linux e infraestructura** + Realizar administración de Linux (gestión de usuarios, gestión de paquetes, endurecimiento de seguridad, ajuste de rendimiento). + Apoyar la planificación de capacidad de la plataforma, los ciclos de aplicación de parches y las operaciones de copia de seguridad y restauración alineadas con los objetivos RPO/RTO. * **Nube y PaaS** + Brindar soporte a cargas de trabajo en plataformas en la nube (por ejemplo, Azure) y distribuciones empresariales de Kubernetes (por ejemplo, OpenShift). + Integrar los servicios de la plataforma con herramientas de observabilidad y gestión de secretos. * **Fiabilidad y operaciones** + Implementar monitoreo proactivo, alertas y ajuste de rendimiento (por ejemplo, Prometheus/Grafana, ELK). + Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3, realizar análisis de causa raíz (RCA) y aplicar soluciones definitivas. * **Procesos y colaboración** + Utilizar herramientas de ITSM (por ejemplo, ServiceNow) para la gestión de incidencias, cambios y problemas; garantizar el cumplimiento de los SLA y la calidad de la documentación. + Crear y mantener manuales operativos, procedimientos estándar de operación (SOP) y artículos de conocimiento; colaborar con los propietarios de aplicaciones, desarrolladores y proveedores. **Todo lo que necesitas es...** ---------------------- **Requisitos obligatorios** * **Conocimientos avanzados de Python** (más allá de la programación básica; herramientas y automatización listas para producción). * **Experiencia comprobada en administración de Linux** (solución de problemas, rendimiento, seguridad). * **Dominio de Ansible** (playbooks, roles, inventarios, integración con CI/CD). * **Experiencia experta en Kubernetes** (operaciones, solución de problemas, escalabilidad, seguridad). * **Experiencia práctica en plataformas en la nube** (por ejemplo, Azure; experiencia con OpenShift/RHOCP es un plus). **Habilidades y experiencia requeridas** * 5+ años en operaciones de plataforma/IT que respalden entornos contenerizados y/o virtualizados. * Capacidad sólida para la solución de problemas, pensamiento analítico y disciplina en la gestión de incidencias y análisis de causa raíz (RCA) en entornos regidos por SLA. * Experiencia con pilas de observabilidad (Prometheus, Grafana, ELK) y flujos de trabajo basados en Git. * Conocimientos básicos de redes (DNS, TCP/IP, equilibrio de carga, certificados/TLS). * Experiencia con herramientas de ITSM (ServiceNow) y mejores prácticas de gestión de cambios. * Capacidad para trabajar bajo un **modelo de soporte 24×7 con turnos rotativos de guardia**. **Cualificaciones preferidas (deseables)** * Experiencia con la pila VMware (vSphere, ESXi, vCenter). * Experiencia con Helm, operadores y registros de contenedores. * Conocimientos sobre prácticas de seguridad (RBAC, PodSecurity, gestión de secretos). * Exposición a bases de datos (Snowflake, NoSQL) para servicios integrados en la plataforma. * Herramientas de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) y prácticas de Infraestructura como Código (IaC). **¿Por qué te encantará este puesto?** ------------------------------- * ¡Tendrás la oportunidad de adquirir experiencia valiosa y amplios conocimientos sobre sistemas integrados de software! * ¡Tendrás la oportunidad de interactuar con tecnologías avanzadas del mercado y trabajar con múltiples canales y diversas áreas de especialización! **Amdocs es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva.**