Agente de soporte en CCTV (Puebla)

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Talento para soporte técnico de primer y segundo nivel, diagnóstico y resolución de problemas en hardware y software, y gestión de incidencias en sistemas de seguridad y monitoreo. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel 2. Diagnóstico y resolución de problemas en hardware y software 3. Gestión de incidencias y seguimiento a partners Buscamos al mejor Talento y ese puedes ser tú. Somos una empresa con más de 10 años en el mercado encargada al sistema de Seguridad y monitoreo. ➢ Generales: * Edad de 25 a 38 años * Vivir a menos de 1 hora del lugar a laborar (COMPROBABLE) * Disponibilidad de horario * Disponibilidad para rolar turnos * Contar con cartas de recomendación de los dos últimos empleo ➢ Escolaridad: * Mínimo Carrera Técnica En Informática, administración de empresas, redes o afín (con mínimo 6 meses de experiencia, en caso de no contar con carrera técnica, mínimo 1 año de experiencia). ➢ Experiencia: * Experiencia Mínima 1 año. * Experiencia en atención al cliente. * Deseable experiencia en seguimiento a partners. * Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas en hardware y software. * Conocimiento en redes, CCTV y alarmas. * Manejo de herramientas de ticketing (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management). * Conocimiento básico de alguna plataforma de tipo VMS * Conocimiento intermedio de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Power Point y Google Drive). ➢ Actividades a desempeñar: * Reaccionar rápidamente a las solicitudes. * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel de forma presencial, telefónica o remota. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con sistemas, hardware, software y servicios tecnológicos. * Realizar solicitudes y seguimiento de servicios para resolución de incidentes. * Registrar y gestionar las solicitudes en el sistema de ticketing, asegurando tiempos de respuesta óptimos. * Generar reportes sobre incidencias y métricas de soporte. Seguimiento y atención a partners * Capacidad de escucha. * Capacidad de trabajo bajo presión * Habilidades organizativas * Atención llamadas telefónicas, correos, chat. ➢ Horario: * Lunes a Viernes de 9:00am a 7:00pm ➢ Prestaciones: * Sueldo competitivo * Prestaciones de Ley * Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $17,524\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * mesa de seguimiento: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial