Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos bajo modalidad de guardia para asegurar la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico a usuarios y sistemas 2. Atención de incidentes y requerimientos en guardia 3. Asegurar continuidad operativa y funcionamiento tecnológico Objetivo del puesto Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos bajo modalidad de guardia, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Responsabilidades Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos. Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario. Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones. Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda. Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes. Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente. Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas. Requisitos Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca). Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico. Conocimientos técnicos: Soporte a usuarios (presencial y remoto) Sistemas operativos Windows Diagnóstico de hardware y software Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.) Manejo de herramientas de tickets Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo Competencias: Alto sentido de responsabilidad Excelente actitud de servicio Capacidad de respuesta y solución de problemas Organización y seguimiento Trabajo bajo presión Disponibilidad de horario (INDISPENSABLE) La posición requiere disponibilidad para brindar soporte técnico en modalidad de guardia bajo demanda. Horario de disponibilidad: Lunes a viernes: 20:00 a 05:00 horas Sábados y domingos: Disponibilidad de 24 horas Importante: El horario corresponde a un esquema de guardia bajo demanda, por lo que las actividades se realizarán únicamente cuando se presenten incidencias o requerimientos. Ofrecemos Sueldo: 100% nominal Contratación directa por la empresa ·12 días de vacaciones 15 días de aguinaldo 25% de prima vacacional ·SGMM ·Seguro de Vida Zona de trabajo: Metepec Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, noche, night, nighttime, nocturno