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Resumen: Este puesto implica actuar como interfaz principal entre el cliente y la empresa para gestionar programas específicos, garantizar la satisfacción del cliente y alcanzar las metas de ingresos. Aspectos destacados: 1. Gestionar programas de clientes para alcanzar los ingresos planificados y la satisfacción del cliente 2. Interfaz principal entre el cliente y la empresa para la gestión de programas 3. Centrarse en la gestión de programas específicos para cuentas de clientes más pequeñas ID de requisición: 135113 Puesto remoto: No Región: América País: México Estado/Provincia: Nuevo León Ciudad: Monterrey **Descripción general** -------------------- **Área funcional:** OPS \- Operaciones **Línea profesional:** CPM \- Gestión de Programas para Clientes **Rol:** Asesoría **Nombre abreviado en SAP:** ADV **Título del puesto:** Asesor de Gestión de Programas para Clientes **Código del puesto:** ADV\-OPS\-CPM **Nivel del puesto:** Banda 09 **Indicador directo/indirecto:** Indirecto **Resumen** ----------- Actúa como interfaz principal entre el cliente y la empresa para gestionar programas específicos con el fin de alcanzar los ingresos y beneficios planificados, así como la satisfacción del cliente para cuentas de clientes más pequeñas (de 50 millones de dólares o menos). Primer nivel completo de especialización; aplica experiencia en más de un área de especialización. El trabajo se lleva a cabo dentro de los estándares profesionales establecidos, las políticas establecidas y/o los objetivos establecidos. Se trabaja en problemas de diversa amplitud, donde el análisis de los datos requiere la evaluación de factores identificables. El titular es responsable de la calidad del trabajo entregado por proveedores externos, según corresponda. Puede influir en personas fuera del equipo para garantizar que se cumplan los objetivos y resolver conflictos de manera efectiva. Decisiones erróneas o la falta de consecución de resultados pueden tener un impacto negativo en las operaciones, los cronogramas y/o las metas de desempeño de los sitios o funciones principales. Recibe orientación principalmente sobre problemas o preguntas únicos, inusuales o controvertidos. Puede liderar un grupo de trabajo o un equipo de proyecto compuesto por uno o más miembros de apoyo y/o personal técnico/profesional, con cierta supervisión de su propio supervisor, o puede brindar asesoramiento y orientación en su área de especialidad. Busca nuevas vías para fortalecer las relaciones internas y externas; mantiene contactos con las relaciones existentes. **Descripción detallada** ------------------------ Realiza tareas tales como, pero sin limitarse a, las siguientes: * Trabaja como miembro de un equipo responsable de las actividades diarias de las cuentas de clientes para garantizar que las entregas de productos se realicen a tiempo y que los proyectos/programas estén en marcha/ desarrolle planes de acción para corregir condiciones fuera del plan. * Con la orientación de miembros del equipo más experimentados, gestiona la rentabilidad de la cuenta del cliente; pronóstico, planificación y monitoreo de la eficiencia y ejecución de estrategias. * Participación activa en la preparación de precios/ofertas y en el desarrollo y gestión de los términos contractuales. * Gestiona y supervisa la satisfacción del cliente a diario y formalmente (encuestas a clientes, autoevaluaciones, gestión de quejas, resolución de problemas, gestión de la satisfacción). * Comunica frecuentemente con los clientes para ayudar a garantizar su satisfacción con la empresa y sus productos. * Coordina y organiza reuniones periódicas o según sea necesario para el seguimiento de programas con el cliente y los miembros internos del equipo de la cuenta, para asegurar una comunicación continua y reportes actualizados sobre el progreso/estado. * Recibe y resuelve los problemas y quejas de los clientes. * Supervisa el impacto en el inventario de los cambios en los pedidos. * Proporciona informes de desempeño y análisis para las revisiones mensuales de operaciones y las revisiones trimestrales del desempeño del cliente. **Conocimientos/Habilidades/Competencias** --------------------------------- * Conocimiento profundo del proceso de fabricación, los cronogramas y los requisitos de programación, y de la gestión de la cadena de suministro (SCM). * Conocimiento profundo de los temas empresariales asociados con la fabricación de placas de circuito impreso (PCB). * Conocimiento profundo de la fijación de precios de los productos, los contratos y las negociaciones contractuales. * Comprensión exhaustiva de los riesgos comerciales y la composición de los precios (valor agregado y materiales). * Excelentes habilidades de contacto con el cliente, negociación y resolución de problemas. * Buenas habilidades de presentación, gestión de bases de datos y manejo de computadoras. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos detallados hasta su finalización exitosa, trabajando bajo plazos ajustados. * Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse eficazmente con una amplia variedad de clientes internos y externos. * Capacidad para liderar y motivar eficazmente a un grupo diverso de empleados para lograr una alta producción dentro de plazos ajustados. **Demandas físicas** -------------------- * Las funciones de este puesto se realizan en un entorno de oficina normal. * Las funciones pueden requerir períodos prolongados de sentado y concentración visual sostenida en una pantalla de computadora o en números y otros datos detallados. * Se requieren con frecuencia movimientos manuales repetitivos (por ejemplo, ingreso de datos, uso del mouse de computadora, uso de calculadora, etc.). * Las demandas anteriores se llevan a cabo dentro de las normas locales vigentes de salud y seguridad. **Experiencia típica** ---------------------- * Seis a ocho años de experiencia relevante. **Educación típica** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado, o consideración de una combinación equivalente de educación y experiencia. * Los requisitos educativos pueden variar según la ubicación geográfica. **Notas** --------- Esta descripción de puesto no pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Los empleados son responsables de todas las funciones del puesto. Las funciones del puesto y el porcentaje de tiempo asignado a cualquier función están sujetos a cambios en cualquier momento. Celestica es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo y no serán discriminados por ningún estatus protegido (incluyendo raza, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad u otras características protegidas por la ley). En Celestica estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo y accesible, donde todos los empleados y clientes se sientan valorados, respetados y apoyados. Se pueden hacer arreglos especiales para los candidatos que los necesiten durante todo el proceso de contratación. Por favor indique sus necesidades y trabajaremos con usted para atenderlas. **DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:** Celestica (NYSE, TSX: CLS) habilita a las mejores marcas del mundo. Mediante nuestro reconocido enfoque centrado en el cliente, colaboramos con empresas líderes en los sectores de Aeroespacial y Defensa, Comunicaciones, Empresarial, Tecnología Sanitaria, Industrial, Equipamiento de Capital y Energía para ofrecer soluciones a sus desafíos más complejos. Como líder en diseño, fabricación, plataformas de hardware y soluciones de cadena de suministro, Celestica aporta experiencia e información globales en cada etapa del desarrollo del producto —desde la fase inicial de diseño hasta la producción a gran escala y los servicios posventa para productos que van desde dispositivos médicos avanzados hasta sistemas aeronáuticos altamente ingenierizados, pasando por soluciones de plataformas de hardware de próxima generación para la nube. Con sede central en Toronto y equipos talentosos distribuidos en más de 40 ubicaciones en 13 países de América, Europa y Asia, imaginamos, desarrollamos y entregamos un futuro mejor junto con nuestros clientes. Celestica agradece a todos los solicitantes su interés; sin embargo, solo se contactará a los solicitantes calificados. Celestica no acepta currículums no solicitados de agencias de reclutamiento ni de servicios de reclutamiento basados en tarifas.
