OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO Responsable de las operaciones del mostrador de visitas, incluidas las llamadas telefónicas, la recepción de huéspedes, el registro de visitas y la entrega de obsequios. Demuestra activamente el más alto nivel de cumplimiento de los estándares operativos de la empresa. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de realizar cada una de las funciones esenciales de manera satisfactoria. Coordina la apertura y cierre diarios del mostrador de visitas. Realiza el mantenimiento diario del Asistente de Conserjería. Asegura que los datos del sistema de gestión de propiedades se importen diariamente al Asistente de Conserjería. Procesa la lista diaria de llamadas procedente del sistema de gestión de propiedades para los VSC. Asigna las llegadas a los VSC en el sistema de gestión de propiedades. Registra todas las citas/consultas de Información General en el Registro de IG. Distribuye los obsequios a los huéspedes que han realizado visitas. Asegura que los puntos Starpoints distribuidos a los huéspedes por realizar visitas sean enviados a la corporación para su canje. Prepara y mantiene el programa diario de reservas de visitas. Evalúa toda la actividad de los clientes según las directrices de calificación para las visitas. Supervisa la actividad diaria de visitas y la disponibilidad de los ejecutivos de ventas, y comunica las discrepancias al gerente correspondiente. Compila e ingresa con precisión los datos estadísticos diarios sobre las visitas y sus relacionados. Genera resúmenes diarios y mensuales de la actividad de visitas para distribuirlos al personal clave y publicarlos para los VSC. Mantiene una comunicación diaria con los VSC respecto a las reservas de visitas y el programa diario de visitas. Ejerce un excelente juicio al programar visitas con el fin de maximizar la producción de visitas. Ejerce un excelente juicio ante sobrereservas de visitas y otros desafíos para garantizar una experiencia positiva del cliente. Mantiene excelentes técnicas de servicio al cliente; trata a los clientes de forma profesional y cortés. Interactúa adecuadamente con todo el personal y mantiene relaciones positivas y profesionales con los compañeros de trabajo. Mantiene estrechas relaciones comunicativas con la Dirección de Marketing y Ventas para asegurar el más alto nivel de eficiencia y estándares del programa. Asiste a la Dirección de Marketing en la ejecución de proyectos especiales, según las instrucciones recibidas. Controla el inventario, solicita y mantiene los suministros del mostrador de visitas. CALIFICACIONES/CAPACIDADES Dominio bilingüe (inglés y español) Conocimientos informáticos, incluidos, entre otros, Microsoft Office, Excel y Microsoft Word Habilidades matemáticas Capacidad de razonamiento para resolver problemas y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe únicamente una estandarización limitada. BENEFICIOS * Salario competitivo * Excelentes beneficios conforme a la ley * Dos días libres por semana * Oportunidades de desarrollo profesional * Buen ambiente laboral \#imvwcala Marriott Vacations Worldwide es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometida con la contratación de una fuerza laboral diversa y con el mantenimiento de una cultura inclusiva.