Agente de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: El Especialista de Nivel 2 del Centro de Soporte para Terminales de Punto de Venta (POS) brinda soporte de centro de llamadas a los clientes de POS y a los Contratistas Autorizados de Servicio, diagnosticando problemas y respondiendo preguntas relacionadas con el sistema. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia operativa y técnica a los usuarios finales en diversos productos. 2. Aumentar continuamente el conocimiento de los productos mediante capacitación y estudio autodidacta. 3. Unirse a una fuerza dinámica e innovadora en soluciones minoristas impulsadas por la tecnología. El Especialista de Nivel 2 del Centro de Soporte para Terminales de Punto de Venta (POS) brindará soporte de centro de llamadas a los clientes de POS y a los Contratistas Autorizados de Servicio (CAS). Como Especialista de Nivel 2, usted ayudará a responder las aproximadamente 1.500 llamadas entrantes diarias estimadas de este equipo para nuestro sistema Passport Point of Sale. Mediante la capacitación y las guías de conocimiento, intentará diagnosticar rápidamente los problemas y restablecer la operación del sitio del cliente o responder sus preguntas relacionadas con el sistema. Al tratarse de un centro de llamadas disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se requiere flexibilidad en el horario; tras el período inicial de capacitación, su turno de trabajo se determinará según las necesidades de personalización del negocio. **Principales responsabilidades.** * Brindar asistencia operativa y técnica a los usuarios finales en dispensadores, terminales Passport Point of Sale y otros productos y servicios relacionados con Gilbarco. * Abrir, gestionar y asignar Contratistas Autorizados de Servicio. * Gestionar, supervisar y resolver tareas y alarmas diariamente. * Gestionar y resolver correos electrónicos provenientes de grandes compañías petroleras (MOC) y clientes independientes. * Cumplir con las directrices departamentales respecto al tiempo promedio de atención y la productividad. * Cumplir con las directrices departamentales respecto a la calidad de las llamadas y al proceso de auditoría de llamadas. Aumentar continuamente el conocimiento de los productos mediante capacitación en el puesto y estudio autodidacta. **QUIÉN ES USTED (Cualificaciones)** * Título técnico de dos años (preferible) o conjunto de habilidades equivalente. * Capacidad comprobada para operar una computadora personal y software empresarial relacionado. * Experiencia en centros de llamadas (preferible). * Buenas habilidades de servicio al cliente. * Competencia en los programas de Microsoft Office. * Conocimientos / experiencia en redes (preferible). **QUIÉN ES INVENCO por GVR** Invenco por GVR es una fuerza dinámica e innovadora en soluciones minoristas impulsadas por la tecnología. Surgida de la integración de grupos dentro de la red Gilbarco Veeder-Root y de la adquisición estratégica de empresas tecnológicas a nivel mundial, nuestra base se fundamenta en la experiencia tecnológica. Con un diverso grupo de líderes industriales, entre ellos Orpak, Invenco, Insite360 y GVR, hemos formado una red de excelencia. Nuestros miembros del equipo están ubicados en más de 20 países, y nos sentimos orgullosos de la diversidad global de nuestros equipos. **QUIÉN ES VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa tecnológica global que impulsa el modo en que el mundo se desplaza. Empoderamos a las empresas del sector del transporte para adaptarse a un entorno en constante cambio, integrando tecnologías de productividad, automatización y múltiples energías. Nuestras soluciones inteligentes y conectadas atienden tiendas de conveniencia en carreteras, operadores de flotas y técnicos de reparación automotriz. Desde soluciones integradas de pagos y software de carga para vehículos eléctricos hasta tecnología para lavanderías automáticas y automatización minorista, ayudamos a nuestros clientes a mantenerse productivos y preparados ante una industria en rápida evolución. Con décadas de experiencia y una cartera equilibrada, Vontier permite a las empresas navegar la complejidad, desbloquear el crecimiento y construir un futuro más limpio y seguro. Impulsados por la mejora continua y el compromiso del Equipo Vontier, empoderamos a las empresas para pensar en grande, actuar con audacia y prosperar en el camino por delante. Para obtener más información, visite www.vontier.com **En Vontier, le empoderamos para dirigir su carrera hacia el éxito en un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre la vida laboral y personal, y la colaboración alimenta una cultura donde sus contribuciones generan cambios significativos. Ofrecemos una hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que florezca la creatividad y que las ideas se aceleren hacia soluciones impactantes que contribuyan a un futuro sostenible. Únase a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar nuevas oportunidades. En Vontier, no está solo en este viaje: estamos comprometidos a equiparlo con las herramientas y el apoyo necesarios para impulsar su innovación, liderar con impacto y prosperar tanto personal como profesionalmente. **¡Juntos, impulsemos el modo en que el mundo se desplaza!